重慶消費報告

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1、為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃重慶消費報告　　關于重慶市年輕人預付式消費調查報告　　近年來，預付式消費的新型消費方式逐漸在人們的日常生活中被接受并正在迅速發(fā)展和廣泛應用。但當預付式消費在為廣大消費者提供價廉、便捷服務的同時，一些不法商家卻利用這種方式侵害消費者權益的現象也日趨突出，近日，我班對預付式消費卡開展了消費調查與體察，發(fā)現其存在的問題，同時對預付式消費的規(guī)范發(fā)展提出了一些意見和建議?！　∫弧⒒厩闆r　　本次調查活動由我班在公共活動場所向廣大消費者作問卷調查與體察，共發(fā)放500份問

2、卷。從調查情況來看，有%的消費者使用過預付式消費，在使用各類預付式消費卡過程中，對預付式消費的總體感覺31%的消費者是滿意的，45%的消費者認為基本滿意，不滿意的占了24%。從調查情況看，消費者對各類卡的不滿意度也不盡相同，具體如圖?！　⊥ㄟ^此次問卷調查，我們了解到預付式消費有以下兩項特征：第一、互惠互利性。預付式消費是實現經營者和消費者雙贏的一種消費模式。一方面，預付式消費為顧客提供了便利，省卻了每次交納現金的麻煩，而且部分預付式消費的消費價格也低于正常的消費，目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其

3、在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃　　消費者通過這種消費方式可以享受價廉及便捷的服務；另一方面，商家可一次性預收顧客的消費資金，相當于有了一個固定的客源。第二、風險單向性。預付式消費對消費者來說需要承擔更大的單項風險，預付消費往往限制了顧客的自由選擇權，并且有些商家利用不平等格式條款來設置陷阱，在調查中，我們發(fā)現洗衣卡、加油卡等部分預付式消費卡并未給消費者帶來優(yōu)惠，相反，它存在了更多的風險，比如卡丟失不能補卡或退款。　　二、存在問題：　　通過此次問卷調查統(tǒng)計結果看，我市消

4、費者目前反映的預付式消費存在的問題主要有以下幾個方面：　　經營者的問題：經營缺失誠信、質量存在問題是產生預付式消費糾紛、投訴的關鍵所在?！　?、經營者在向消費者宣傳、介紹選擇預付消費的項目時，往往采取避重就輕的方法，只介紹各種優(yōu)惠的額度和種類。據統(tǒng)計，有%的消費者在事先未被告知導致被商家利用使用規(guī)則來限制消費?！　?、消費者在辦理消費卡后，商家服務與當初的承諾相差甚遠，質量也不盡如人意，接受調查的消費者當中有62%曾遭受商家提供的商品或服務與宣傳不一致，在此基礎上要求商家退貨遭拒絕的　　占了%，并且在消費當中41%的消費者的個人信息等隱私曾被商家泄露給別人。目的-通過

5、該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃　　3、消費者由于工作變動、卡被偷、卡遺失或消費卡過期等原因，要求商家延期使用、補卡或者退卡，商家均以“一經售出，概不退款”、“消費卡過期作廢”、“本公司擁有最終解釋權”等條款拒絕，通過我們的了解，有29%的消費者曾遇到預付式卡到期而不能延期使用或不退余額的情況?！　?、由于經營不善關店走人或轉手他人，消費者有卡不能消費，或只能折價消費，更有商

6、家借發(fā)售預付卡，借機詐騙、攜款外逃的情況發(fā)生。%的消費者遇到過因商家關門或變更經營者，卡無法使用導致?lián)p失的情況?！　∠M者的問題：消費者自身消費知識的匱乏以及謹慎消費的意識的薄弱使商家往往有可趁之機，導致消費者常常是權益被侵害的一方?！　?、聽取商家的夸大優(yōu)惠宣傳，未結合自身的實際情況、時間精力情況等因素就辦理消費卡，直至辦理使用后才發(fā)現各類優(yōu)惠并非自身所需要或所交預付款理應消費的次數不能完全消費。　　2、在辦理消費卡時未向經營者做細致咨詢、沒有仔細核實各項條款就簽訂合約，交付預付款，導致消費卡在使用過程中糾紛不斷，雙方往往各執(zhí)一詞，消費者維權比較困難。目的-通過該培

7、訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃　　3、消費者在辦理消費卡時，沒有對提供同類產品或服務的經營單位進行比較，選擇信譽好，規(guī)模大、經營時間長的經營單位，以至于很多消費者權益的侵害是因為無照經營商家的詐騙行為。　　4、當消費者對預付式消費不滿意時，采取的措施一般是和商家協(xié)商，有%的消費者會選擇到消保委投訴，但有%的消費者怕麻煩，選擇就算了?！　∠嚓P法律法規(guī)方面的問題：