企業(yè)危機(jī)管理の重要性 企業(yè)危機(jī)管理的重要性

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1、企業(yè)危機(jī)管理的重要性――以豐田汽車召回為例企業(yè)危機(jī)管理の重要性――トヨタ自動(dòng)車リコールを例にしてII目　　　　次はじめに1一、危機(jī)管理とは何か2１、危機(jī)（Crisis）の概念2①、定義2②、種類3２、危機(jī)管理の目的と目標(biāo)3二、トヨタ自動(dòng)車リコールの概況4１、リコールの発表4①、日本におけるリコール5②、その他62、トヨタ自動(dòng)車の危機(jī)6①、　トヨタ自動(dòng)車の信頼が大きく揺らいでいる6②、後手に回った対応、挽回難しく7三、トヨタ自動(dòng)車リコールの危機(jī)管理においての分析8１、リコールの原因お知らせ8２、危機(jī)広報(bào)戦略の行為9①、決して噓をつかないこと9②、記者會(huì)見

2、は１人のスポークスマンで行うこと10③、危機(jī)発生時(shí)には早く、多く事実を広報(bào)する11④、問題の認(rèn)識(shí)が信頼回復(fù)の第一歩11⑤、メッセージを単純にし、同情を集められるようにする12四、危機(jī)管理の必要性と意義13終わりに14參考文獻(xiàn)2　　　II摘要每個(gè)企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻幾乎都面臨著危機(jī)。企業(yè)在其成長(zhǎng)和發(fā)展的過程中命中注定伴隨著危機(jī)，企業(yè)在其明確戰(zhàn)略計(jì)劃的時(shí)候，應(yīng)該及早的預(yù)先準(zhǔn)備隨時(shí)可能會(huì)發(fā)生的危機(jī)。企業(yè)危機(jī)管理(Corporate　Crisis　Management），在日本企業(yè)文化中早已根深蒂固。然而,近年來,人們從三菱，日產(chǎn)，特別是豐田汽車大規(guī)模汽車召回事件中,

3、又再頻發(fā)質(zhì)疑日本企業(yè)的危機(jī)管理體制。在這里,以豐田召回事件為例來談?wù)勂渲兴[含的企業(yè)危機(jī)管理的重要性關(guān)鍵詞：危機(jī)管理　　豐田汽車　　企業(yè)　　召回　　體制要　旨危機(jī)というものは、企業(yè)にとって避けられないものである。組織はその規(guī)模や成長(zhǎng)度合いによって危機(jī)と直面することが運(yùn)命付けられているといえる。企業(yè)は、自らの戦略を明確に打ち出そうとする時(shí)、そうした事態(tài)に対する準(zhǔn)備を整えておくべきである。企業(yè)の危機(jī)管理（Corporate　Crisis　Management）という言葉は、日本でも一般にすっかり定著してきた。しかし、近年、三菱自工やトヨタ自動(dòng)車の欠陥製品に

4、よるリコール事件など、改めて日本企業(yè)の危機(jī)管理體制が問われるような事件が多発している。ここでは、トヨタ自動(dòng)車リコール事件の事例を通して教訓(xùn)を引き出してみる。キーワード：危機(jī)管理、企業(yè)、トヨタ、リコール、體制はじめに危機(jī)は、経営者からみると、望ましくないリスクであり、予見不可能なリスクである。この観點(diǎn)からすれば危機(jī)は「不確実性という真のリスク」である?！·长?0～20年間は、企業(yè)環(huán)境がめまぐるしく変わり、複雑かつ不安定になってきた。変化への対応が経営者とその企業(yè)の対処力を超えるとき、危機(jī)が発生する。1998年に日本國(guó)の法律（內(nèi)閣法）に「危機(jī)管理」という用

5、語が初登場(chǎng)した。國(guó)民や社員の生命?健康?財(cái)産を大事にする國(guó)や企業(yè)は、損失や危害に注意を向ける。このような視點(diǎn)から、あらゆる企業(yè)の経営者が、「自分たちもいつか危機(jī)に直面するであろう」とゆっくり気づき始めたといえる。14一、危機(jī)管理とは何か１、危機(jī)（Crisis）の概念日常用語で危機(jī)とは、「危険な時(shí)。あぶない場(chǎng)合」をいう。TheConciseOxfordDictionaryによれば、英語のcrisisとは、（特に病気などの）曲折點(diǎn)、（政治や商業(yè)における）危険な瞬間、またはどっちつかず（の不安、気がかりな狀態(tài)）を指し、政府の危機(jī)、財(cái)政危機(jī)などの用法がある。し

6、たがって、クライシス（危機(jī)）とは、「出來事（病気、政治、商業(yè)、財(cái)政等）の成り行きにおける一つの「ターニング?ポイント」、すなわち曲折點(diǎn)、または「緊急な行動(dòng)または事件が將來を大きく形づくる時(shí)點(diǎn)」という意味である。　ビジネスマンに分かりやすく言うならば、危機(jī)は「ビッグ?トラブル」ととらえるとよい?！附M織にとって不評(píng)をもたらすか、あるいはその可能性があり、將來の収益力、成長(zhǎng)、およびひょっとすると企業(yè)の生き殘り自體をも危険に陥れる事象」が「危機(jī)」と定義される。したがって危機(jī)は、企業(yè)の名聲（評(píng)判、イメージ）――一般の人々の會(huì)社についての認(rèn)識(shí)、好意的態(tài)度や會(huì)社の取

7、り柄や強(qiáng)みを破壊する。その結(jié)果、収益、成長(zhǎng)効率、キャッシュ?フロー、生き殘りなど企業(yè)の中心的目標(biāo)の達(dá)成を阻害する。企業(yè)イメージは企業(yè)の評(píng)判にほとんど等しいが、企業(yè)の本質(zhì)ではない。危機(jī)の恐ろしさは、もっと本質(zhì)的な企業(yè)本來の精神の中にくい込み、その中核的本性を解體するところにある。①、定義危機(jī)管理の定義は多様である。一つに固まってはいない。佐々淳行氏は、「危機(jī)管理は、危機(jī)の予知?予測(cè)（情報(bào)システム）、危機(jī)の予防?回避?事前の諸準(zhǔn)備、危機(jī)対応（被害局限措置）、危機(jī)再発防止という４段階のノウハウである」としている?！ˉ鹰虢U営のリスク?マネジメントという見地から

8、、「危機(jī)管理とは、いかなる危機(jī)にさらされても、ビル経営の組織が生き殘り、被害を極小化するために