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《rew技術(shù)在移動crm系統(tǒng)中的應(yīng)用研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、從本學(xué)科出發(fā)，應(yīng)著重選對國民經(jīng)濟具有一定實用價值和理論意義的課題。課題具有先進性，便于研究生提出新見解，特別是博士生必須有創(chuàng)新性的成果REW技術(shù)在移動CRM系統(tǒng)中的應(yīng)用研究摘要移動CRM系統(tǒng)將“以客戶為中心”的CRM理念延伸到一個全新的無線平臺，能為企業(yè)帶來更滿意的投資效益比，而高通公司的BREW平臺非常適于開發(fā)在CDMA網(wǎng)絡(luò)中使用的移動CRM系統(tǒng)。文章通過一個應(yīng)用于保險行業(yè)的移動CRM系統(tǒng)闡述了如何設(shè)計一個結(jié)構(gòu)合理、運行良好的移動CRM系統(tǒng)。關(guān)鍵詞BREW；移動CRM；數(shù)據(jù)庫CRM(Custo
2、merRelationshipManagement)是一種以“客戶關(guān)系一對一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。它是現(xiàn)代管理科學(xué)與信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，目的在于建立一個企業(yè)與客戶之間的信息交流和互動管理系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新的關(guān)系實體，獲取更高的效益。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)以桌面應(yīng)用為主，研究表明，它所能提供的價值比它們被期盼的少，其中一個主要的原因是沒有在那些移動服務(wù)人員和移動銷售人員中得到廣泛使用。移動通信技術(shù)的發(fā)展課題份量和難易程度要
3、恰當，博士生能在二年內(nèi)作出結(jié)果，碩士生能在一年內(nèi)作出結(jié)果，特別是對實驗條件等要有恰當?shù)墓烙?。從本學(xué)科出發(fā)，應(yīng)著重選對國民經(jīng)濟具有一定實用價值和理論意義的課題。課題具有先進性，便于研究生提出新見解，特別是博士生必須有創(chuàng)新性的成果，特別是CDMA和GSM/GPRS提供的覆蓋全球的移動通信網(wǎng)絡(luò)，使得“任何人在任何地點、任何時間可同任何對象進行任何形式的通信”，這也為CRM的發(fā)展提供了新的活力，不少企業(yè)開始關(guān)注MCRM，把CRM的功能移植到移動設(shè)備上，讓企業(yè)的銷售、服務(wù)、行銷人員隨時隨地為客戶提供服務(wù)，
4、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。美國高通公司推出的BREW技術(shù)正是為移動CRM這樣的無線數(shù)據(jù)服務(wù)提供的一套端到端的解決方案。本文以為某保險公司開發(fā)的移動CRM系統(tǒng)為例，闡述了如何設(shè)計一個結(jié)構(gòu)合理、運行良好的移動CRM系統(tǒng)。BREW是高通公司推出的在CDMA網(wǎng)絡(luò)“無線互聯(lián)網(wǎng)發(fā)射平臺”上進行增值業(yè)務(wù)開發(fā)運行的基本平臺。它提供一個高效、低成本、可擴展和熟悉的應(yīng)用程序執(zhí)行環(huán)境，著重開發(fā)可無縫植入任何實際手持設(shè)備的應(yīng)用程序。BREW提供了一套應(yīng)用程序接口，制造商和開發(fā)人員可以隨時對運行環(huán)境進行擴展，提供應(yīng)用程序需要
5、的各種附加性能模塊，如“無線互聯(lián)網(wǎng)發(fā)射平臺”中包含的多媒體、多種連接方式、位置服務(wù)、用戶界面、網(wǎng)絡(luò)等功能套件[1]。BREW為應(yīng)用程序開發(fā)者提供了一個功能豐富且使用方便的環(huán)境，使其能夠利用美國高通公司的移動基站調(diào)制解調(diào)器和終端ASIC軟件及新增的功能開發(fā)新的軟件，以適應(yīng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。BREW是面向?qū)ο蟮目沙浞謹U展的應(yīng)用程序執(zhí)行環(huán)境，允許使用C或C++開發(fā)小程序和共享模塊。同時，它還支持Java和XML等語言。在應(yīng)用開發(fā)上，BREW為各種手持設(shè)備快速、高效、經(jīng)濟地開發(fā)和配置新的應(yīng)用程序提供了
6、方便，BREWSDK開發(fā)包提供基于C/C++、Java等編譯環(huán)境的運行庫和面向?qū)ο蟮念惤Y(jié)構(gòu)，包含了各種有效的系統(tǒng)調(diào)用、用戶接口、多媒體集成和網(wǎng)絡(luò)套接字等類對象資源，開發(fā)者對BREW的開發(fā)就好像在Windows平臺上編程[2,3,4,5]。課題份量和難易程度要恰當，博士生能在二年內(nèi)作出結(jié)果，碩士生能在一年內(nèi)作出結(jié)果，特別是對實驗條件等要有恰當?shù)墓烙嫛谋緦W(xué)科出發(fā)，應(yīng)著重選對國民經(jīng)濟具有一定實用價值和理論意義的課題。課題具有先進性，便于研究生提出新見解，特別是博士生必須有創(chuàng)新性的成果CRM既是一個概
7、念，也是一套管理軟件和技術(shù)。借助CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以輕松地將客戶信息入庫，并通過對客戶信息的分析，一方面可以把握客戶的動向，便于跟蹤處理，另一方面可以將不同的客戶區(qū)分開，針對不同的客戶提供更具個性化和人性化的服務(wù)，從而達到不斷地抓住老客戶、發(fā)掘新客戶的目的。另外，通過CRM系統(tǒng)還能觀察和分析客戶行為對企業(yè)收益的影響，從而優(yōu)化企業(yè)與客戶的關(guān)系，擴大企業(yè)盈利。作為客戶管理的一個全新理念，CRM的成功部署與實施將為企業(yè)的客戶管理帶來深刻的變化；而移動CRM將“以客戶為中心”的CRM理念延伸到一個全新的
8、無線平臺，極大地豐富了傳統(tǒng)CRM服務(wù)模式。在這種新模式下，可以隨時隨地把相關(guān)信息通過無線網(wǎng)絡(luò)傳達給移動終端人員，并在必要時進行數(shù)據(jù)的雙向同步刷新，真正實現(xiàn)更好、更快速的用戶服務(wù)和真正意義上的“以客戶為中心”。以保險公司為例，保險代理人一方面要開展業(yè)務(wù)拓展活動，爭取新客戶，另一方面要通過周到的服務(wù)使得老客戶的滿意度不斷提高，這也是最重要的部分，統(tǒng)計顯示，68%的客戶離開廠家是因為得不到令人滿意的服務(wù)，而企業(yè)80%的收入源于老客戶。保險代理人需要能夠借助于移動CRM系統(tǒng)，為客戶提供及時周到的服務(wù)，這
