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《淺談體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)營銷戰(zhàn)略的調(diào)整》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、從本學(xué)科出發(fā)，應(yīng)著重選對國民經(jīng)濟(jì)具有一定實(shí)用價值和理論意義的課題。課題具有先進(jìn)性，便于研究生提出新見解，特別是博士生必須有創(chuàng)新性的成果淺談體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)營銷戰(zhàn)略的調(diào)整摘要：本文深入剖析了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵，比較了體驗(yàn)營銷和傳統(tǒng)營銷，在此基礎(chǔ)上為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)營銷戰(zhàn)略的調(diào)整提出了若干建議。關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，體驗(yàn)營銷，顧客，服務(wù)一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵0年前，美國未來學(xué)家托夫勒在《未來的沖擊》中預(yù)言：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的一個新的經(jīng)濟(jì)時代。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，體驗(yàn)成為了市場營銷的客體，即與產(chǎn)品和服務(wù)一樣，體驗(yàn)也成為用來滿足消費(fèi)者需
2、要的經(jīng)濟(jì)物品。所謂體驗(yàn)，就是人們用一種從本質(zhì)上說以個人化的方式來度過一段時間，并從中獲得過程中呈現(xiàn)出的一系列可回憶的事件。由于一項(xiàng)服務(wù)被賦予個性化之后，變得值得記憶，所以一項(xiàng)服務(wù)的顧客定制化，就使它成為一種體驗(yàn)。如果顧客愿意為這類體驗(yàn)付費(fèi)，那么體驗(yàn)本身也就可以看成某種經(jīng)濟(jì)上的給予。所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，就是企業(yè)以產(chǎn)品為道具，以服務(wù)為舞臺，以營銷環(huán)境為背景，創(chuàng)造歡樂氣氛，使顧客參與其中，并給消費(fèi)者留下美好回憶的經(jīng)濟(jì)活動；體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)以客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為附加價值，通過理念上的創(chuàng)新與互動式服務(wù)營銷活動，來滿足客人心理上的需求。課題份量和難易程度要恰當(dāng)
3、，博士生能在二年內(nèi)作出結(jié)果，碩士生能在一年內(nèi)作出結(jié)果，特別是對實(shí)驗(yàn)條件等要有恰當(dāng)?shù)墓烙?jì)。從本學(xué)科出發(fā)，應(yīng)著重選對國民經(jīng)濟(jì)具有一定實(shí)用價值和理論意義的課題。課題具有先進(jìn)性，便于研究生提出新見解，特別是博士生必須有創(chuàng)新性的成果體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)具有四個方面的特征：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)以滿足消費(fèi)者個性需求為出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)在提供體驗(yàn)的運(yùn)行思路、程序和方法時，必須要保證給消費(fèi)者以更大的想象空間；體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為消費(fèi)者提供定制化服務(wù)。定制化服務(wù)所產(chǎn)生的體驗(yàn)效應(yīng)是帶給消費(fèi)者美好的感覺、永久的記憶和值得回味的事物與經(jīng)歷；體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)以顧客為核心。顧客對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作參與度越高，說明顧
4、客對企業(yè)越信任，企業(yè)品牌價值的實(shí)現(xiàn)程度就會越高；體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行更加開放、更加健康。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使企業(yè)提高自身開放度，使其在社會公眾的關(guān)注與監(jiān)督之下開展經(jīng)濟(jì)活動，以保證企業(yè)建立良性的運(yùn)行機(jī)制，滿足更廣闊市場的需求。二、體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較體驗(yàn)營銷強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與性和接觸性，從根本上離開廣告支持這條老路，不參與價格戰(zhàn)，從而可以充分保住企業(yè)利潤。體驗(yàn)營銷作為一種全新的營銷方式具有鮮明的特征，其與傳統(tǒng)營銷之間存在著巨大的差異：課題份量和難易程度要恰當(dāng)，博士生能在二年內(nèi)作出結(jié)果，碩士生能在一年內(nèi)作出結(jié)果，特別是對實(shí)驗(yàn)條件等要有恰當(dāng)
5、的估計(jì)。從本學(xué)科出發(fā)，應(yīng)著重選對國民經(jīng)濟(jì)具有一定實(shí)用價值和理論意義的課題。課題具有先進(jìn)性，便于研究生提出新見解，特別是博士生必須有創(chuàng)新性的成果關(guān)注的焦點(diǎn)不同。傳統(tǒng)營銷注重產(chǎn)品和服務(wù)本身的特色以及它們給消費(fèi)者帶來的功效，企業(yè)通過產(chǎn)品的銷售獲利，可以稱為特色與功效營銷。體驗(yàn)營銷關(guān)注的焦點(diǎn)是顧客的感覺、情感、創(chuàng)造性認(rèn)知、行為和社會特性等體驗(yàn)，企業(yè)通過為顧客提供全方位的、有價值的體驗(yàn)獲利。體驗(yàn)營銷適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，在強(qiáng)調(diào)物質(zhì)需要的同時側(cè)重于突出顧客的精神感受，關(guān)注企業(yè)給顧客帶來值得回憶的體驗(yàn)。對顧客的認(rèn)識不同。傳統(tǒng)營銷假設(shè)消費(fèi)者是理性的，他們通
6、過理性的過程進(jìn)行購買決策，這一過程通常包括以下階段：需求的認(rèn)知；尋求信息；評價各種產(chǎn)品；選擇、購買與消費(fèi)。如果所有購買過程都依照這一程序，那么一個簡單的購買將花費(fèi)大量的時間和精力。事實(shí)上，在大多情況下，消費(fèi)者的購買沒有這么復(fù)雜，體驗(yàn)營銷者認(rèn)為消費(fèi)者既是理性的，又是感性的，是這兩者的綜合體。消費(fèi)者在感性和理性的綜合作用下進(jìn)行購買，有時憑借更多的是以往的消費(fèi)體驗(yàn)，憑借這種體驗(yàn)輕松地完成購物。顧客在營銷中的地位不同。傳統(tǒng)營銷在營銷過程中側(cè)重于產(chǎn)品的分類，側(cè)重于怎樣確定產(chǎn)品的特色與功效，側(cè)重于企業(yè)在競爭中的營銷定位，主要的是站在企業(yè)的角度制定營銷
7、組合?？梢哉f其并非真正以顧客為中心的營銷，在某種程度上是以自我為中心的營銷，企業(yè)營銷行為實(shí)際上是產(chǎn)品導(dǎo)向的。體驗(yàn)營銷實(shí)施顧客體驗(yàn)管理，這是真正注重顧客的管理理念，是戰(zhàn)略性管理顧客對產(chǎn)品或公司全面體驗(yàn)的過程，強(qiáng)調(diào)怎樣使顧客產(chǎn)生相應(yīng)的難忘的積極體驗(yàn)，側(cè)重于為顧客確定體驗(yàn)的主題，站在顧客的角度思考問題，是真正以顧客為中心的營銷。課題份量和難易程度要恰當(dāng)，博士生能在二年內(nèi)作出結(jié)果，碩士生能在一年內(nèi)作出結(jié)果，特別是對實(shí)驗(yàn)條件等要有恰當(dāng)?shù)墓烙?jì)。從本學(xué)科出發(fā)，應(yīng)著重選對國民經(jīng)濟(jì)具有一定實(shí)用價值和理論意義的課題。課題具有先進(jìn)性，便于研究生提出新見解，特別
8、是博士生必須有創(chuàng)新性的成果顧客接受產(chǎn)品的方式不同。人們已經(jīng)不再滿足于被動地接受企業(yè)的誘導(dǎo)和操縱，而是主動的參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造，從近年來的消費(fèi)實(shí)踐看，消費(fèi)者參與企業(yè)營銷活動的程度進(jìn)一步增強(qiáng)。主
