溝通培訓(xùn)品質(zhì)提升 參賽課件

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1、護(hù)士禮儀培訓(xùn)品質(zhì)提升溝通培訓(xùn)品質(zhì)提升主講：*****什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)是指由組織提供的有計(jì)劃、有組織的教育與學(xué)習(xí)，旨在改進(jìn)工作人員的知識、技能、工作態(tài)度和行為，從而使其發(fā)揮更大的潛力以提高工作質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)自身良好組織效能的活動。當(dāng)前社會不是一場技術(shù)的革命也不是一場軟件、速度的革命，而是一場觀念上的革命。(美)彼得.杜拉克海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。海爾集團(tuán)張瑞敏觀念也是生產(chǎn)力?！敦?cái)智時(shí)代》王志綱培訓(xùn)策略一抓觀念培訓(xùn)策略一抓觀念觀念是怎么形成的？十幾年的實(shí)踐形成的。新觀念要怎么形成？必須換腦筋，教育培訓(xùn)。根本就是戰(zhàn)勝習(xí)慣傳統(tǒng)觀

2、念培訓(xùn)策略一五個(gè)觀念觀念一：團(tuán)隊(duì)意識螞蟻包火球非洲草原：羚羊＼獅子＼象群＼螞蟻兵團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神溫馨提示：比爾蓋茨說過，一個(gè)人單槍匹馬地戰(zhàn)斗，不靠團(tuán)隊(duì)和集體的力量是不可能獲得真正的成功的。螞蟻的啟示：螞蟻在野火燒起的時(shí)候，為了逃生，會迅速聚攏，抱成一團(tuán)，然后像滾雪球一樣飛速滾動，逃離火海。那噼里啪啦的燒焦聲，是最外層的螞蟻用自己的軀體開拓求生之路時(shí)的吶喊，是奮不顧身，無怨無悔的吶喊。在洪水暴虐的時(shí)候，螞蟻也是迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。”一個(gè)螞蟻的力量是

3、很微小的，甚至不足以抗拒一個(gè)小小的挫折，但是他們所擁有的團(tuán)隊(duì)精神，卻讓他們每每戰(zhàn)勝火海、洪災(zāi)??！培訓(xùn)策略一培訓(xùn)策略一抓觀念觀念二：刻苦意識承受雕琢之苦有個(gè)人發(fā)現(xiàn)，已裂開的一條縫的繭中，蝴蝶正在痛苦的掙扎，他于心不忍，便拿起剪刀把繭剪開，幫助蝴蝶脫繭而出，可是，這只蝴蝶卻因身體臃腫，翅膀干癟，根本飛不起來，不久便死了。成本？資本？減少、控制、壓縮開發(fā)、擴(kuò)充、擴(kuò)展培訓(xùn)策略一抓觀念觀念四：開發(fā)意識搭建人才培養(yǎng)平臺信息平臺發(fā)展平臺培訓(xùn)策略一發(fā)展平臺護(hù)士長考核選拔制度護(hù)士崗位競爭聘用護(hù)士定級定崗培訓(xùn)策略一培訓(xùn)策略一抓觀念觀念五：戰(zhàn)略意識不謀全局

4、者不足以謀一域，不謀萬世者不足以謀一時(shí)。謀劃全局，就是要緊扣大勢，掌控時(shí)間和空間定位，從目標(biāo)出發(fā)，從問題出發(fā)，以不斷提高實(shí)踐為最佳。（升位思考、降位思考）海恩法則德國飛機(jī)渦輪機(jī)的發(fā)明者德國人帕布斯·海恩提出：每一起嚴(yán)重事故的背后,必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。海恩法則是德國版的細(xì)節(jié)決定成敗！培訓(xùn)策略二培訓(xùn)策略二抓標(biāo)準(zhǔn)金　標(biāo)　準(zhǔn)患者滿意率培訓(xùn)策略二抓標(biāo)準(zhǔn)硬　標(biāo)　準(zhǔn)90分?100分?102分?靈活！規(guī)范!培訓(xùn)策略二抓標(biāo)準(zhǔn)硬　標(biāo)　準(zhǔn)沒有經(jīng)過培訓(xùn)的護(hù)士動作隨意自創(chuàng)的簡便流程經(jīng)過培訓(xùn)動作精心設(shè)計(jì)流程規(guī)范解釋到位效

5、率提高在操作中，我們能否將健康教育、服務(wù)禮儀寫成標(biāo)準(zhǔn)?培訓(xùn)策略二抓標(biāo)準(zhǔn)硬　標(biāo)　準(zhǔn)優(yōu)雅不等于做作隨意不等于親切規(guī)范不等于死板每項(xiàng)操作后均配有非常詳細(xì)、規(guī)范的操作評分標(biāo)準(zhǔn)，便于操作者自評和管理者評分。培訓(xùn)策略二抓標(biāo)準(zhǔn)著裝整潔、儀容大方得體推車時(shí)動作應(yīng)輕柔，勿撞房門培訓(xùn)策略二抓標(biāo)準(zhǔn)操作時(shí)動作要優(yōu)美舒展和患者交談時(shí)要身體前傾、親切自然培訓(xùn)策略二抓標(biāo)準(zhǔn)案例抓標(biāo)準(zhǔn)將健康教育與輸液相結(jié)合，以禮儀規(guī)范的動作，悅耳可親的言語向病人介紹相關(guān)藥品作用、注意事項(xiàng)、輸液中如何活動、輸液后如何保護(hù)血管等知識。健康教育輸液法自理能力行為訓(xùn)練案例抓標(biāo)準(zhǔn)在許多情況下，

6、非智力因素的作用比智力因素更重要?！鴮＜冶葼?里卡多培訓(xùn)策略三抓情商成才新法事實(shí)上，今天要成才成功，一個(gè)新的公式出現(xiàn)了：IQ+EQ+AQ+CQ=SQ即：智商＋情商＋逆境商＋創(chuàng)造力＝成功非智力因素20%+80%=100%抓情商智商誠可貴，非智力因素價(jià)更高“智商”(intelligencequotientIQ)，是人們認(rèn)識客觀事物并運(yùn)用知識解決實(shí)際問題的能力。包括五個(gè)方面：注意力，觀察力，想象力，記憶力，思維力。它是我們成功的基礎(chǔ)，是成才的必要條件。一般認(rèn)為智商達(dá)到140分以上的是天才。社會上關(guān)于如何提高智商、培養(yǎng)智商的經(jīng)驗(yàn)介紹比比

7、皆是。偉大者在于管理自己思想越艱苦、觀點(diǎn)才新鮮、決斷才有力。以“管理自己”的方式“感召他人”柳傳志抓情商培訓(xùn)策略三培訓(xùn)策略三抓情商不要做消極人物：1、有氣無力：干什么都沒勁2、冰水先生：吸不到鼓勵(lì)，永遠(yuǎn)打擊3、輸輸先生：對別人不信任，做不到雙贏就是雙輸有位年輕人在岸邊釣魚，鄰旁坐著一位老人，也在釣魚。二人坐得很近。奇怪的是，老人家不停有魚上鉤，而年輕人一整天都未有收獲。他終于沉不住氣，問老人：“我們兩人的釣餌相同，地方一樣，為何你輕易釣到魚，我卻一無所獲?！辈灰г古嘤?xùn)策略三小故事老人從容答道：“我釣魚的時(shí)候，只知道有我，不知道有魚；

8、我不但手不動，眼不眨，連心也似乎靜得沒有跳動，令魚也不知道我的存在，所以，它們咬我的魚餌；而你心里只想著魚吃你的餌沒有，連眼也不停地盯著魚，見有魚上鉤，心有急躁，情緒不斷變化，心情煩亂不安，魚不讓你嚇走才怪，又怎會釣到魚