質(zhì)量意識提升培訓(xùn) 參賽課件

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1、2021/7/111質(zhì)量意識培訓(xùn)主講：****2021/7/112遇到問題找方法的人，注定是成功者；遇到問題找借口的人，注定是失敗者。2021/7/113培訓(xùn)內(nèi)容1.質(zhì)量指什么2.質(zhì)量意識是什么3.什么是產(chǎn)品4.哪些人該具備質(zhì)量意識5.產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品7.培養(yǎng)積極的心態(tài)8.質(zhì)量意識小故事2021/7/114一、質(zhì)量指什么？2021/7/115一、質(zhì)量指什么？1.定義：一組固有特性滿足要求的程度。2.產(chǎn)品質(zhì)量，即各項指標(biāo)符合客戶要求的程度，這是產(chǎn)品本身的“質(zhì)量”。3.過程的質(zhì)量，即各項行為符合規(guī)定的工作流程及要求的程度。4.通常用“廢

2、品率”考核產(chǎn)品質(zhì)量。2021/7/116一、質(zhì)量指什么？無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。決定人的行為的是人的意識。具備質(zhì)量意識的人，才能使自己行為的結(jié)果有質(zhì)量保證。2021/7/117二、質(zhì)量意識是什么質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。認(rèn)知可以通過培訓(xùn)等外在手段來逐步提升。態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對，并對結(jié)果負責(zé)”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。具體體現(xiàn)在：是否有意識地按照既定的流程及各項管理規(guī)定去做，保證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。2021/7/118三、什么是產(chǎn)品？定義：產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”。分類：1.服務(wù)（如

3、運輸、滅蟲等）2.軟件（如工作流程、管理制度等）3.硬件（如罐、蓋、鐵等）4.流程性材料（如油墨、密封膠等）……我們做出來的是產(chǎn)品，我們使用的也是產(chǎn)品。2021/7/119四、哪些人該具備質(zhì)量意識？在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到相應(yīng)目標(biāo)的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量意識。人人都應(yīng)樹立對各自工作結(jié)果負責(zé)的態(tài)度。管理人員應(yīng)對工作的順利開展負責(zé)；設(shè)備維修人員應(yīng)對機器正常運行負責(zé)；操作者應(yīng)對制造合格產(chǎn)品負責(zé)；檢驗人員應(yīng)對不良品篩選負責(zé)等等。每個人都應(yīng)樹立質(zhì)量意識！2021/7/1110五、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來？認(rèn)識的提升：檢驗→生產(chǎn)→設(shè)計→管理→習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)量意識形成

4、的重要標(biāo)志。人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。機：完好的設(shè)備狀態(tài)。料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。法：正確的設(shè)計、加工方法、檢測方法。環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生、車間密閉性、車間壓力等。2021/7/1111六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品1.設(shè)計追求無缺陷。設(shè)定工作流程及產(chǎn)品要求時，認(rèn)真論證，不斷改進，追求完美。2.生產(chǎn)過程中，把工作流程及相關(guān)要求變成自身的工作準(zhǔn)則。零缺陷原則：第一次就把事情做好——是提升質(zhì)量和效率，降低成本的根本保障。三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品不流入下道工序。2021/7/1112六、如何做出品質(zhì)合格的

5、產(chǎn)品3.首件檢查要認(rèn)真細致首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過程中存在的問題。調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。首件檢查不僅僅是品保員的職責(zé)，更是生產(chǎn)操作者的職責(zé)，體現(xiàn)出操作者對自己工作的結(jié)果是否有負責(zé)任的態(tài)度。4.正確對待發(fā)現(xiàn)的不合格生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)小毛病時，也要及時糾正。避免小病養(yǎng)成大病，停機時間更長；避免不必要的投訴，影響企業(yè)形象。出現(xiàn)大的質(zhì)量問題時，除及時糾正外，要進行深入的原因分析，避免再次出現(xiàn)同類問題，影響質(zhì)量、效率、成本。2021/7/1113六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品5.正確分析不合格的產(chǎn)生原因推薦使用“5why”法，即連續(xù)問5個“

6、為什么”，將問題的根源追查到“人、機、料、法、環(huán)”等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，針對最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。2021/7/1114六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品再好的糾正措施也不如事前預(yù)防戰(zhàn)國時，齊國人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應(yīng)該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠點，否則會有火患。”主人聽了，并不回應(yīng)。不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論

7、功行賞，獨獨忘了當(dāng)初給他警示的淳于髡。有人看不過眼，就對主人說：“如果當(dāng)初你聽客人一言，不至于今日落得費酒、肉，辦宴席，還差點亡于火災(zāi)。曲突徙薪亡恩澤，焦頭爛額為上客。2021/7/1115六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品6.堅持好的工作習(xí)慣，每日一改善熟悉工作流程，按程序辦事。善于學(xué)習(xí)借鑒，做到舉一反三，觸類旁通。提前做好準(zhǔn)備工作，早三分鐘進入工作狀態(tài)。變工作壓力為成功動力，克制抱怨。勇于承認(rèn)錯誤，不找借口。適當(dāng)了解其他部門工作細節(jié)，設(shè)身處地地理解別人。立即行動，速度第一，善始善終。時?？偨Y(jié)分析，改良自己的工作方式。2021/7/1116六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品

8、7.積極的心態(tài)心態(tài)影響著人的情緒和意志