溝通對實現(xiàn)績效目標的影響

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1、溝通對實現(xiàn)績效目標的影響作者：指導老師：摘要：傳統(tǒng)企業(yè)理論存在一個重大缺陷，就是忽略了對企業(yè)中授基本的生產(chǎn)要素一一人的研究?！稗k金業(yè)就是辦人”，事實上，一個富有活力的企業(yè)組織一定是一個優(yōu)秀的團隊，擁有上下暢通的溝通渠道和信息交流的平臺，從而企業(yè)可以削減管理層次，縮短權(quán)利距離；提高員工積極性，實現(xiàn)有效管理；提高社會資本，及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，等等。溝通作為重要的管理素質(zhì)乙一，己引起越來越多企業(yè)的重視。它不僅與組織的凝聚力、生產(chǎn)效率密切相關(guān)，而H.會影響到員工的工作滿意度及具績效水平。實現(xiàn)績效口標的過程就是一系列管理的過程，在傳統(tǒng)管理學理論中，計劃、組

2、織、控制、協(xié)調(diào)是管理的四個授基本職能。而考察計劃組織過程實際上是如何使用資源的問題，在控制屮講究調(diào)節(jié)，通過調(diào)節(jié)而不斷使結(jié)果接近計劃的設(shè)定而最終達到冃標；一句話，通過良好的溝通可以捉高企業(yè)的管理績效。關(guān)鍵詞：溝通；企業(yè)；FI標目錄一、國內(nèi)外研究回顧3（一）國外管理理論中的傳播思想分析3（二）管理溝通主要內(nèi)容4（三）管理溝通學科的普遍傳播和發(fā)展4二、溝通概述5（一）溝通的定義5（二）溝通的重要性6三、溝通影響企業(yè)績效目標的作用機理分析7（一）溝通能保證讓劃的價值7（二）溝通使組織的過程順利實施8（三）控制屮的溝通使管理更加完善8（四）協(xié)調(diào)實際上也就

3、是溝通8四、企業(yè)溝通中存在的問題及改進建議9（一）掌握溝通三個原則10（二）建立高效機制11結(jié)論15參考文獻:16致謝17—、國內(nèi)外研究回顧(-)國外管理理論中的傳播思想分析回顧20世紀的主耍管理溝通的基木理論，“組織傳播學”理論的探索開始起來，而在20世紀中貝開始發(fā)展起來。從新聞學角度對國外管理理論進行冋溯，古典管理理論以人為本的理論基礎(chǔ)是社會公德、道德的普遍約束力存在于社會生活的各個層而，所以做好“人治”和“治人”就能孕育出優(yōu)秀的團隊精神，給企業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)；今天的情況不同，社會公德、道德普遍淪喪，大多數(shù)人沒有信仰，再加上我們一直宣傳

4、無神論，使得好多人根本不在乎輿論評價，也不受良心譴責，因此今天的以人為本，您完全可以理解為“保持正確的政治導向，維護企業(yè)穩(wěn)定，杜絕惡性人身事故的發(fā)生”即可。(2)人際關(guān)系理論擴張。企業(yè)屮除了存在著古典管理理論所研究的為了實現(xiàn)企業(yè)目標而明確規(guī)定各成員相互關(guān)系和職責范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護其成員的共同利益，使Z免受其內(nèi)部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。為此非正式組織中有自己的核心人物和領(lǐng)袖，有大家共同遵循的觀念、價值標準、行為準則和道德規(guī)范等。發(fā)現(xiàn)非正式組織的存在是梅奧人際關(guān)系理論的重要貢獻，

5、作為企業(yè)的管理者，也應對此冇所重視。員工不是作為-個孤立的個體而存在，而是生活在集體屮的一員，他們的行為很大程度上是受到集體中其他個體的影響。怎樣消除非正式組織施加于員工身上的負面影響也是當代管理者必須正視的一個問題。只有個人、集體、企業(yè)三方的利益保持均衡時,才能最大限度地發(fā)揮個人的潛能。培養(yǎng)共同的價值觀，創(chuàng)造積極向上的企業(yè)文化是協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部各利益群體關(guān)系，發(fā)揮組織協(xié)同效應和增加企業(yè)凝聚力最有效的途徑。而后，組織行為學者們在分析上進一步得出來了社會過程理論、行為控制過程理論、多元化管理過程理論、以及決策過程、沖突管理過程、壓力和社會支持過程都

6、進行了綜合性研究。(-)管理溝通主要內(nèi)容最先介紹到中國來的哈是美國哈佛大學商學院的“管理溝通”課程體系。主要包括：一是管理溝通形態(tài)。主要包括管理溝通的目的和作用，組織中的縱向溝通、橫向溝通和管理溝通小的“門戶開放”政策研究，選擇溝通方法應該考慮的因素二是公共關(guān)系理論。主要關(guān)于公共關(guān)系的基礎(chǔ)知識和基木技能，主要包括公共關(guān)系的含義、特征、職能、要素、歷史和公共關(guān)系工作目標、方法、原則等基本原理，以及公共關(guān)系工作程序、活動類型、傳播協(xié)調(diào)、專題活動、危機管理、公關(guān)禮儀、文書寫作等技能。三是企業(yè)溝通。企業(yè)溝通與其他組織溝通或人際溝通不同的是，它帶有明顯的

7、經(jīng)濟利益目的，也就是說，它的語言交流與信息傳達是為創(chuàng)造經(jīng)營價值而服務(wù)的，所以，企業(yè)溝通對于想謀求更大利益的經(jīng)營者來說一貞被視為企業(yè)最重要的管理工作之一。四是商務(wù)上溝通。商務(wù)談判是商務(wù)溝通的最主要內(nèi)容。(三)管理溝通學科的普遍傳播和發(fā)展九十年代以來，在國際上比較有重要的管理研究著作主要有：K?0?洛克的《商務(wù)與管理溝通九美國的K?米勒的《組織溝通》，G?拉姆斯登和D?拉姆斯登的《群體與團隊溝通》、N?B?西格班德和A?H?貝爾《經(jīng)理人的溝通》，等?？傮w來講，主要包括以下內(nèi)容：一、全面地論述了商務(wù)與溝通的重要性和復雜性，深入分析了影響溝通的原因，力

8、主有意識地改變傳統(tǒng)思維模式，獲得優(yōu)秀的寫作和陳述技能，常握組織溝通的技能，理解在眾多的利益相關(guān)者中進行溝通的復朵性和挑戰(zhàn)性，以適應新型管理時代的客觀耍