商務(wù)禮儀手冊(cè)

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1、商務(wù)禮儀手冊(cè)為提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界，特制定本規(guī)范。一、儀表儀容1．職員上班儀表儀容的總體要求是潔凈、整齊，無異味、無異物。不做奇異發(fā)型，不戴墨鏡或有色眼鏡。不要當(dāng)眾整理儀容。2．女職員不留披肩發(fā)，頭發(fā)如長(zhǎng)于肩部，應(yīng)盤起來、挽起來、梳起來，但也不能使用華麗頭飾；女性不畫眼影，不用人造睫毛。3．男職員不留長(zhǎng)發(fā)，胡子刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。二、穿著打扮1．職員穿著打扮須自然、整潔、得體大方，不宜穿過分鮮艷、雜亂、暴露、透視、短小、緊身

2、的服裝，不要當(dāng)眾整理服飾。2．焊管總廠職員（副廠長(zhǎng)以下級(jí)別人員）、倉(cāng)儲(chǔ)部職員、食堂職員、辦公大樓清潔工人員須穿著工作服上班。3．其他男職員注意不要穿印花或大方格的襯衫，腰上不掛任何東西。正式場(chǎng)合最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝并打領(lǐng)帶，且身上的衣物顏色盡量控制在三種之內(nèi)，鞋子、-1-腰帶、公文包盡量保持同一色調(diào)，身上所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。同時(shí)注意除非穿白皮鞋，否則盡量不穿白色襪子，且西裝袖口的商標(biāo)應(yīng)當(dāng)拆下。5．其他女職員不宜穿露、透、短的衣服或時(shí)裝、艷裝、晚裝、上班

3、。正式場(chǎng)合應(yīng)穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙，并且化妝，穿長(zhǎng)腿絲襪，不應(yīng)光腿，且裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào)。女士則不宜穿黑皮裙，不宜露出三截腿（穿半截裙子的時(shí)候穿半截襪子，襪子和裙子中間露段腿肚子）。6．女職員戴的首飾也不宜過多，尤其是戒指，最多一個(gè)。如果要佩戴兩件或兩組以上的首飾，首飾搭配盡量要同等色澤，同等質(zhì)地。此外不應(yīng)佩戴過分展示個(gè)人魅力的首飾，如腳鏈、胸針、夸張的頭飾等，過分展示個(gè)人財(cái)力的首飾也不戴，如珠寶等。7．女職員如化妝，應(yīng)盡量自然，最好不露痕跡，不宜濃妝重抹，不能當(dāng)眾修飾、化妝。三、文明禮貌用語公

4、司職員須養(yǎng)成使用禮貌用語的習(xí)慣，常見的文明禮貌用語列舉如下：1．見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等。2．感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不-2-去”、“拜托了”、“感謝您的幫助”等。3．致歉語：打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等。接受對(duì)方致謝致歉時(shí)：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等。4．告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路平安”、“請(qǐng)

5、再來”等四、工作禮儀1．保持個(gè)人工作文件資料的整齊、分類擺放，桌面不擺放與工作無關(guān)的物品。2．工作過程中保持良好的站姿與坐相，非生產(chǎn)性職員在揀拾物品時(shí)應(yīng)保持上身挺直。3．在公司范圍內(nèi)須以職務(wù)稱呼，不能稱兄道弟，更不能叫外號(hào)。4．當(dāng)下列人員走來洽談工作時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人、上級(jí)和職位比自己高的人、與自己平級(jí)的女職員。5．職員離開座位或辦公室，如時(shí)間在二小時(shí)以內(nèi)，辦公椅應(yīng)原位放置放端正；職員離開座位或辦公室，超過二小時(shí)，座位完全推進(jìn)到辦公桌下。6．接聽電話完畢將要掛斷時(shí)，一般讓客人或職位高、地位高的人員先

6、掛電話，同級(jí)之間先打電話者先掛斷。五、握手禮儀1．握手時(shí)應(yīng)伸出右手，絕對(duì)不能伸出左手與人相握，且目視-3-對(duì)方。2．握手時(shí)不能戴帽子，不能戴墨鏡，不能戴手套，因工作原因來不及脫下的，應(yīng)立即道歉。3．握手時(shí)長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握；上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握；主人與客人之間，主人宜主動(dòng)伸手；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握，如果男方為長(zhǎng)者，則遵照前面所述的原則。4．交際時(shí)如果人數(shù)較多，可按同一方向只握相近幾個(gè)人的手，但應(yīng)向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬。5．女士握手如果稍

7、微用力，將給人大方得體之感，盡量避免軟綿綿的握手。六、介紹禮儀1．自我介紹應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，將公司名稱、工作部門、職位、姓名介紹清楚。2．為他人介紹時(shí)，注意先將主人介紹給客人，將位低者先介紹給位尊者，因客人、位尊者有優(yōu)先知情權(quán)。3．介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，指尖向上。七、名片交換禮儀1．遞出名片時(shí)注意：名片應(yīng)放于名片夾、盒或上衣口袋中，切勿放置于褲子口袋中。主人或地位較低者率先以雙手或右手遞出個(gè)人的名片；用接受方能看懂的文字一面朝上，-4-名片字體正面對(duì)著接受方；上司在場(chǎng)時(shí)要等上司遞上名片后或經(jīng)上司

8、介紹后，才能遞上自己的名片。2．接受名片時(shí)如果是坐著，盡可能起身雙手接受對(duì)方遞來的名片，如果與對(duì)方同時(shí)遞出名片，應(yīng)先放下自己的名片，雙手接過對(duì)方名片后放下，再遞出自己的名片，接受名片后，應(yīng)仔細(xì)閱讀，記清對(duì)方單位、姓名、職務(wù)等事項(xiàng)后置于上衣口袋、名片夾或公文包內(nèi)，不宜隨手置于桌上，更不可放置于褲子口袋或隨意玩弄對(duì)方的名片。3．名片應(yīng)整齊清潔，一般不隨意涂改、不出現(xiàn)手寫字體。八、引領(lǐng)禮儀1．在走廊的引導(dǎo)方法：如果客人曾到過公司，熟悉公司布局，應(yīng)該讓客人走在前