從導游人才職業(yè)素養(yǎng)談導游人才培養(yǎng)

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1、從導游人才職業(yè)素養(yǎng)談導游人才培養(yǎng)摘要：改革開放以來，我國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展對導游人才的需求顯得極為迫切。然而，導游人員在職業(yè)素質和能力方面卻呈現(xiàn)諸多問題。導游人才是旅游業(yè)發(fā)展的核心力量，培養(yǎng)一支髙技能髙素質的人才隊伍顯得尤為重要。本文采取文獻研究、訪談等方法，通過比照分析調查結論，針對導游人才培養(yǎng)現(xiàn)狀中出現(xiàn)的問題，提出了應對策略。關鍵詞：旅游業(yè)導游人才職業(yè)素質中圖分類號：G642文獻標識碼：A文章編號：1672-1578(2013)09-0039-011引言導游人員是導游服務工作的主體，導游效果的好壞，游客滿意與否都取決于導游服務的質量。然而，近年來，導游人員不擇手段吃回扣、強制游客購物、

2、辱罵游客或態(tài)度冷漠等事件屢屢發(fā)生，嚴重損害了導游隊伍的整體形象。導游人員的職業(yè)素養(yǎng)該通過何種途徑得以提高是一個亟待深思的問題。2導游基本素質與能力要求導游人員是一座城市乃至一個國家的名片，其素質的高低直接影響著旅游產品的質量，影響著一個地區(qū)、一個國家旅游業(yè)的發(fā)展。為適應我國日益壯大的旅游業(yè)發(fā)展形勢，對導游人才的發(fā)展也提出了一些要求：（1）導游人員應具有?？颇酥粮叩膶W歷已是大勢所趨，而基本的資格證書即導游資格證書則是導游人員的入行前提。導游人員應有合理的知識層次，不僅應當掌握旅游景點的相關知識，了解政治、經濟、文化、歷史、地理、社會等知識，還需涉及心理學、美學、行為學等方面的知識；（2

3、）了解國家相關政策法規(guī)知識;熟悉旅行交通、食宿等業(yè)務知識；（3）多方面的能力結構是導游服務必須具備的，包括語言表達能力、導游講解能力、人際交往能力、組織協(xié)調能力、應變能力以及學習能力和跨文化交流能力；（4）擁有高尚的品性修養(yǎng)。堅決反對素質低下的導游不擇手段地吃回扣，玩忽職守，對工作不負責任的態(tài)度。3導游人才培養(yǎng)現(xiàn)狀3.1導游人員知識結構不平衡我國旅游院校建設已頗具規(guī)模，但高等院校比例較低。截至2012年底，全國旅游院校（包括完全的旅游院校和設旅游相關院系或旅游相關專業(yè)的院校）共計2236所，在校生共計107.34萬人，其中高等院校1097所，在校生數(shù)為57.62萬人，比上年減少3.93

4、%；中等職業(yè)學校1139所，在校生數(shù)為49.72萬人，比上年增加2.85%o與本世紀初相比較，數(shù)據(jù)上雖然增加了一倍，但是高等院校導游人才的培養(yǎng)明顯不足，高學歷導游人才的需求面臨供不應求的境況。3.2導游人員素質低下近年來，我國導游隊伍規(guī)?？焖贁U大。但我國導游隊伍的整體文化程度、知識水平、業(yè)務素質普遍偏低，這主要是因為：(1)專業(yè)設置和課程體系不完善。受到教育觀念的影響，1998年我國高等教育結構調整，旅游管理被納入工商管理大類下的子專業(yè)，學生的就業(yè)面廣了，但旅游專業(yè)吸引力下降，旅游人才缺乏。加之現(xiàn)有高等院校的專業(yè)設置側重于旅游管理方向，著重培養(yǎng)中、高級旅游企業(yè)經營管理人才，取向導游方向

5、的較少；(2)由于都設置旅游專業(yè)，各校開設課程缺乏特色。課程結構設計中沒有合理地分配理論與實踐課程比例。特別是導游專業(yè)中的雙語導游需要開設提高外語技能的課程;(3)不少院校基礎設施水平偏低，沿襲傳統(tǒng)的教學模式和方法，既沒有必要的現(xiàn)代輔助教學手段，也沒有固定的專業(yè)實習場所，缺少實際能力。4導游人才培養(yǎng)的有效策略二十一世紀是旅游業(yè)的黃金時代，我國在未來的旅游業(yè)競爭中將會更加激烈，而有否形成一支高素質的導游隊伍是旅游業(yè)競爭的核心，針對上述針對上述問題，筆者就如何提高導游隊伍的整體素質作了深入思考。4.1以職業(yè)崗位需求為主導，有針對性地改革課程結構旅游院校導游專業(yè)知識體系可分為理論知識和實際技

6、能兩大類，而目前的優(yōu)秀培養(yǎng)模式要求高校打破傳統(tǒng)的理論主導教學法，轉向職業(yè)技能和理論相結合的復合教學模式，合理安排理論和實踐課程。另外，院校還可以開設提高學生綜合能力的課程，如藝術類、社會類、思想道德類等。而對于導游人才中的雙語導游，各院?？梢栽O立專業(yè)語言課程，培養(yǎng)小語種雙語導游。使外語院校培養(yǎng)人才模式和旅游院校培養(yǎng)模式相結合。4.2加大基礎設施建設，創(chuàng)新旅游院校教學籌措資金加大基礎設施建設是創(chuàng)新旅游院校教育的重要環(huán)節(jié)。培養(yǎng)未來中國旅游業(yè)的高素質高層次人才，就要求旅游院校有領先的思想理論和現(xiàn)代化的教學環(huán)境。要逐步淘汰落后的講臺、黑板式教學方式，取而代之的是多媒體互動教學方式。高校要切實做

7、好市場的人才調研工作，適時適度地調整培養(yǎng)目標和課程計劃，鼓勵學生參與社會實踐，與行業(yè)相關單位緊密聯(lián)系，建設校內“仿真型”實訓基地和校外“全真型實習基地，與企業(yè)資深人員結對，開展完成相應的任務。4.3重視“雙師型”教師隊伍建設，改善教學方法通過理論教師的技能化和技能教師的理論化，構建一支專兼結合、學歷層次高、知識技能水平強、具有豐富實際經驗的高素質師資隊伍。教師要自覺加強實踐教學能力的全面提高，及時掌握旅游業(yè)的最新動態(tài)，利用各種現(xiàn)代化的教學手段，