英語導游職業(yè)能力與素養(yǎng)相融合人才培養(yǎng)模式的研究

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1、英語導游職業(yè)能力與素養(yǎng)相融合人才培養(yǎng)模式的研究　　本文對H省五個城市的五類人群，就英語導游人員應具備的職業(yè)能力及綜合素質(zhì)進行問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：外國游客、旅行社管理人員對英語導游人員應具備職業(yè)能力和綜合素質(zhì)要求與英語導游員、高校教師與學生的理解存在很大差別，有些甚至得出相反的結(jié)論。因此，建議教學管理人員及高校教師在制定外語職業(yè)能力評價標準時注意這些差異，以便制定出科學、客觀、合理的外語職業(yè)能力評價標準，為旅游行業(yè)企業(yè)培養(yǎng)更符合社會需求的人才?！　榱私庥⒄Z導游人員應具備哪些職業(yè)能力，提高教學質(zhì)量，更好地為廣大游客服務，課題組設計了英語導游人員職業(yè)能力

2、問卷調(diào)查，并在H省五個城市分別對外國旅游者、英語導游員、出境旅游領(lǐng)隊、大專院校旅游專業(yè)相關(guān)教師及學生進行問卷調(diào)查。問卷主要圍繞外語導游員在完成具體接待任務中所具備的基本能力和素質(zhì)。此調(diào)查問卷共發(fā)放1000份，收回有效問卷869份。經(jīng)過問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)篩選和統(tǒng)計分析，得出如下統(tǒng)計結(jié)果?！　∫弧⒀芯繑?shù)據(jù)統(tǒng)計　　問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，78%的英語導游員認為外語導游員主要是完成自己的工作任務即可，對于發(fā)音是否準確、服務態(tài)度好壞并不重要。外語導游員認為地方陪同導游是接待計劃的具體執(zhí)行者。游客到達旅游目的地后，由地方陪同導游代表地接社全面完成接待任務，為游客提供食、住、行

3、、游、購、娛全方位服務，處理旅游過程中相關(guān)的突發(fā)事件。全程陪同導游為游客提供境內(nèi)全程導游服務。負責旅游團移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系，保護游客人身及財產(chǎn)安全，及時、有效處理突發(fā)事件，確保各項服務適時、到位。而69%的外國旅游者認為，導游的服務態(tài)度和語言溝通能力最重要，他們認為一名優(yōu)秀英語導游員最主要的是要熱心為游客服務，語言表達能力強，發(fā)音準確、口齒清楚、語速適中。82%的大專院校旅游英語教師認為，英語導游員最重要的是講好旅游景點，強調(diào)講解內(nèi)容要豐富、邏輯性強、有文化內(nèi)涵;表達準確、生動、有感染力。

4、同時，強調(diào)發(fā)音要準確、口齒清楚、語速適中，其次才是導游員的靈活處理突發(fā)事件的能力及工作態(tài)度?！　《?、研究數(shù)據(jù)分析　　英語導游員、高校旅游英語專業(yè)教師及外國旅游者對英語導游員所具備的基本能力和素質(zhì)表現(xiàn)出不同態(tài)度。英語導游員強調(diào)導游任務完成的程序和過程;高校教師強調(diào)導游講解內(nèi)容及語言運用能力;而外國旅游者強調(diào)導游服務態(tài)度和服務質(zhì)量。綜上所述，高校對英語導游的專業(yè)能力非常重視。相比之下，外國旅游者更重視導游員的綜合素質(zhì)和工作態(tài)度，他們認為態(tài)度比能力更重要。　　因此，高職院校在英語導游培養(yǎng)方面，一方面要重視導游員的基本能力培養(yǎng)，更重要的，應在導游員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)

5、方面下功夫，畢竟高職院校培養(yǎng)的旅游外語人才是為社會旅游市場服務。高職院校只有以市場為導向，所設置的課程和人才培養(yǎng)方案應滿足社會需求，所培養(yǎng)出來的人才才能得到社會的認可，才具有生命力，否則必將被社會所淘汰。　　三、教學建議　　高職院校要想培養(yǎng)受社會歡迎的實用人才，第一，做好市場調(diào)研，在市場調(diào)研基礎上，設置好課程及人才培養(yǎng)方案。第二，在培養(yǎng)過程中，教師是關(guān)鍵。課上，教師應通過靈活多樣的教學方法、生動有趣的話題引入職業(yè)場景，再通過完成相應的工作任務循序漸進地向?qū)W生輸入導游員的業(yè)務知識、服務規(guī)范、服務流程并學習相關(guān)詞匯及語言表達，然后給學生創(chuàng)設逼真的旅游情景對話

6、，使學生對導游員的任務環(huán)節(jié)有清晰的認識。第三，再通過親身體驗完成教學任務。在此基礎上，學生以小組為單位向同學、教師和企業(yè)兼職教師展示完成導游員任務的過程和結(jié)果;與此同時，教師、同學、企業(yè)兼職教師對學生展示的成果進行評估，指出優(yōu)劣之處。第四，學生根據(jù)評估的結(jié)果對不足的地方進行修正，以達到預期的效果和目的。具體實施過程是教師指導學生通過ing-up、ReadingAandListening自主學習獲得、建構(gòu)自己的知識和技能;然后通過Speaking、Reading、ending?！　】傊?，培養(yǎng)英語導游員課程教學的總體設計很重要。在教學過程中，應以任務或項目為

7、載體，以情境教學為手段，融項目、交際功能和語言結(jié)構(gòu)為一體，滲透文化背景知識和導游技巧，通過教、學、做一體的教學環(huán)節(jié)，著重培養(yǎng)學生語言應用能力和綜合素質(zhì)。強調(diào)學習者以自己的方式通過別人的幫助，提升自身的綜合素質(zhì)。