中國景區(qū)信息化的回顧,現(xiàn)狀與展望

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1、中國景區(qū)信息化的回顧、現(xiàn)狀與展望劉鋒束航馬軍葉鐵偉2009年8月目錄一、信息技術(shù)催生景區(qū)信息化1(一)信息技術(shù)快速發(fā)展1(二)信息技術(shù)在旅游業(yè)中得到廣泛應(yīng)用2(三)“Experience”是新型旅游業(yè)的基礎(chǔ)5(四)“新新人類”要求景區(qū)信息化6二、景區(qū)信息化建設(shè)現(xiàn)狀7(一)政府管理部門對景區(qū)信息化的要求7(二)我國景區(qū)信息化發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題9(三)5A景區(qū)信息化發(fā)展現(xiàn)狀12(四)數(shù)字景區(qū)案例分析14三、景區(qū)信息化的展望24(一)建立網(wǎng)絡(luò)營銷體系24(二)建設(shè)景區(qū)電子商務(wù)25(三)建立虛擬旅游景區(qū)26

2、(四)建設(shè)無線數(shù)字景區(qū)27(五)景區(qū)信息化帶動景區(qū)變革293131中國景區(qū)信息化的回顧、現(xiàn)狀與展望特別鳴謝巔峰智業(yè)機構(gòu)、達沃斯巔峰旅游規(guī)劃設(shè)計院、九寨溝景區(qū)、陳一越先生提供的支持。本文從信息技術(shù)的發(fā)展入手,分析了景區(qū)信息化發(fā)展的技術(shù)背景,社會背景和行業(yè)需求,對景區(qū)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀做了總結(jié)和歸納,重點梳理了5A級景區(qū)信息化的現(xiàn)狀,詳細剖析了九寨溝景區(qū)和黃山景區(qū)在信息化方面的成功案例。同時,也指出了景區(qū)信息化存在的問題,并對未來前景進行了展望。一、信息技術(shù)催生景區(qū)信息化信息技術(shù)在全世界的迅猛發(fā)展,對經(jīng)濟活

3、動和人類生活方式產(chǎn)生了深刻的影響。對旅游景區(qū)也產(chǎn)生了重要的影響,催生出景區(qū)的信息化。(一)信息技術(shù)快速發(fā)展1.硬件速度和功能顯著提高電子信息設(shè)備一方面通過極其迅速的更新?lián)Q代,使性能高速提高,體積能耗不斷減小,另一方面以驚人的速度降低價格,為信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用創(chuàng)造了良好的技術(shù)條件和經(jīng)濟可能性。著名的摩爾定律告訴我們,每隔18-24個月,芯片中的晶體管和電阻器的數(shù)量會翻一番,這就意味著半導(dǎo)體的性能與容量將以指數(shù)級增長。目前,個人桌面電腦的CPU酷睿E7200晶體個數(shù)已經(jīng)達到驚人的4.1億個,而上一代奔騰Ⅳ

4、只有4200萬個。同時,上網(wǎng)速度也從過去的56k提升到現(xiàn)在的2M,甚至更高。更大屏幕的顯示器、更高性能的顯卡、還有能媲美電腦的智能手機,都給信息的傳遞提供了良好的條件。2.信息技術(shù)手段不斷推新隨著計算機硬件設(shè)備的不斷更新?lián)Q代,信息技術(shù)的發(fā)展也是日新月異。31自20世紀80年代以來,伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的全面發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)寬帶技術(shù)、“3S”技術(shù)、“3G”技術(shù)、多元數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子商務(wù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、全光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、搜索引擎技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)和網(wǎng)格服務(wù)等技術(shù)的飛速發(fā)展給各行各業(yè)的信息化建設(shè)提供

5、了堅實的技術(shù)保障。如虛擬現(xiàn)實技術(shù)實現(xiàn)的數(shù)字故宮,就使得游客足不出戶就可以身臨其境的訪問故宮的每一個角落,對那些不方便出游的受眾也提供了一個了解景區(qū)、滿足出行愿望的機會。同時,景區(qū)也通過這個虛擬平臺實現(xiàn)了低成本的網(wǎng)上營銷宣傳。(二)信息技術(shù)在旅游業(yè)中得到廣泛應(yīng)用1.網(wǎng)絡(luò)旅游加快發(fā)展中國網(wǎng)絡(luò)旅游的市場規(guī)模近年來得到了極大的發(fā)展,并且顯示出了非常廣闊的前景。2009年7月CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)發(fā)布《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》,報告顯示,今年上半年我國網(wǎng)民規(guī)模已達3.38億,繼續(xù)領(lǐng)跑全

6、球互聯(lián)網(wǎng);其中,使用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民也已達到1.55億,約占我國網(wǎng)民總數(shù)的一半(46%)。網(wǎng)絡(luò)化和信息技術(shù),改變了旅游者的旅游信息獲取方式,有關(guān)資料顯示,將上網(wǎng)查詢作為了解旅游信息主要渠道的網(wǎng)民比例已達66.7%。根據(jù)國家旅游局的數(shù)據(jù),2007年全國網(wǎng)上預(yù)訂量同比增長63%,達到25.2億元,2008年的增長幅度超過60%。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息服務(wù)的途徑更加廣泛,旅游信息的傳遞方式也更加靈活多樣。例如,通過旅游電子地圖,可以準確查找目的地地理信息,還可以查詢周邊的其他旅游要素信息;通

7、過旅游搜索引擎、通過車載GPS、PDA、手機等方式都可以方便智能地查找相關(guān)信息,獲取及時、準確的旅游信息服務(wù)。另外,還可以通過旅游博客,把自己在旅行中獨特的感受記錄下來,將文字、圖片甚至視頻發(fā)到論壇上和其他網(wǎng)友交流,這已成為一種新的時尚。近年來,我國的網(wǎng)絡(luò)在線旅游行業(yè)也開始起步,出現(xiàn)了像攜程、藝龍、芒果、同程等大型網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品運營商,出現(xiàn)了大型的旅游呼叫中心、電話網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂中心等新的業(yè)態(tài)模式,可以按照游客需求隨時定制產(chǎn)品。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計,2008年中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場規(guī)模,達到27.3189億元,相比2

8、007年的22.73億元同比增長22.7%。2008年中國整個旅游市場遭受嚴峻打擊,但網(wǎng)上旅游市場仍保持了20%以上的增長速度。由此可見,消費者預(yù)訂旅游產(chǎn)品的方式正在從線下逐步向線上轉(zhuǎn)移。隨著嘗試網(wǎng)上旅行預(yù)訂服務(wù)的用戶越來越多,預(yù)計2009年中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場仍會有30%以上的同比增長率。易觀國際最新發(fā)布的研究報告表明,到2011年中國網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)商收入規(guī)模將達到75.7億元,從2003年到2011年網(wǎng)絡(luò)旅游市場規(guī)模的年均復(fù)合增長率將達到43.63%。

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