中國(guó)景區(qū)信息化建設(shè)的回顧、現(xiàn)狀與展望.docx

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1、本文從信息技術(shù)的發(fā)展入手，分析了景區(qū)信息化發(fā)展的技術(shù)背景，社會(huì)背景和行業(yè)需求，對(duì)景區(qū)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀做了總結(jié)和歸納，重點(diǎn)梳理了5A級(jí)景區(qū)信息化的現(xiàn)狀，詳細(xì)剖析了九寨溝景區(qū)和黃山景區(qū)在信息化方面的成功案例。同時(shí)，也指出了景區(qū)信息化存在的問(wèn)題，并對(duì)未來(lái)前景進(jìn)行了展望。一、信息技術(shù)催生景區(qū)信息化信息技術(shù)在全世界的迅猛發(fā)展，對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和人類(lèi)生活方式產(chǎn)生了深刻的影響。對(duì)旅游景區(qū)也產(chǎn)生了重要的影響，催生出景區(qū)的信息化。(一)信息技術(shù)快速發(fā)展1.硬件速度和功能顯著提高電子信息設(shè)備一方面通過(guò)極其迅速的更新?lián)Q代，使性能高速提高，

2、體積能耗不斷減小，另一方面以驚人的速度降低價(jià)格，為信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用創(chuàng)造了良好的技術(shù)條件和經(jīng)濟(jì)可能性。著名的摩爾定律告訴我們，每隔18-24個(gè)月，芯片中的晶體管和電阻器的數(shù)量會(huì)翻一番，這就意味著半導(dǎo)體的性能與容量將以指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。目前，個(gè)人桌面電腦的CPU酷睿E7200晶體個(gè)數(shù)已經(jīng)達(dá)到驚人的4.1億個(gè)，而上一代奔騰Ⅳ只有4200萬(wàn)個(gè)。同時(shí)，上網(wǎng)速度也從過(guò)去的56k提升到現(xiàn)在的2M，甚至更高。更大屏幕的顯示器、更高性能的顯卡、還有能媲美電腦的智能手機(jī)，都給信息的傳遞提供了良好的條件。2.信息技術(shù)手段不斷推新隨著計(jì)算

3、機(jī)硬件設(shè)備的不斷更新?lián)Q代，信息技術(shù)的發(fā)展也是日新月異。自20世紀(jì)80年代以來(lái),伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的全面發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)寬帶技術(shù)、“3S”技術(shù)、“3G”技術(shù)、多元數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、電子商務(wù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、全光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、搜索引擎技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)和網(wǎng)格服務(wù)等技術(shù)的飛速發(fā)展給各行各業(yè)的信息化建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障。如虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的數(shù)字故宮，就使得游客足不出戶就可以身臨其境的訪問(wèn)故宮的每一個(gè)角落，對(duì)那些不方便出游的受眾也提供了一個(gè)了解景區(qū)、滿足出行愿望的機(jī)會(huì)。同時(shí)，景區(qū)也通過(guò)這個(gè)虛擬平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了低成本的網(wǎng)上

4、營(yíng)銷(xiāo)宣傳。(二)信息技術(shù)在旅游業(yè)中得到廣泛應(yīng)用1.網(wǎng)絡(luò)旅游加快發(fā)展中國(guó)網(wǎng)絡(luò)旅游的市場(chǎng)規(guī)模近年來(lái)得到了極大的發(fā)展，并且顯示出了非常廣闊的前景。2009年7月CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)發(fā)布《第24次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示，今年上半年我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.38億，繼續(xù)領(lǐng)跑全球互聯(lián)網(wǎng);其中，使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民也已達(dá)到1.55億，約占我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)的一半(46%)。網(wǎng)絡(luò)化和信息技術(shù)，改變了旅游者的旅游信息獲取方式，有關(guān)資料顯示，將上網(wǎng)查詢作為了解旅游信息主要渠道的網(wǎng)民比例已達(dá)66.7%。根據(jù)國(guó)家旅游

5、局的數(shù)據(jù)，2007年全國(guó)網(wǎng)上預(yù)訂量同比增長(zhǎng)63%，達(dá)到25.2億元，2008年的增長(zhǎng)幅度超過(guò)60%。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息服務(wù)的途徑更加廣泛，旅游信息的傳遞方式也更加靈活多樣。例如，通過(guò)旅游電子地圖，可以準(zhǔn)確查找目的地地理信息，還可以查詢周邊的其他旅游要素信息;通過(guò)旅游搜索引擎、通過(guò)車(chē)載GPS、PDA、手機(jī)等方式都可以方便智能地查找相關(guān)信息，獲取及時(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息服務(wù)。另外，還可以通過(guò)旅游博客，把自己在旅行中獨(dú)特的感受記錄下來(lái)，將文字、圖片甚至視頻發(fā)到論壇上和其他網(wǎng)友交流，這已成為一種新的時(shí)

6、尚。近年來(lái)，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)在線旅游行業(yè)也開(kāi)始起步，出現(xiàn)了像攜程、藝龍、芒果、同程等大型網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商，出現(xiàn)了大型的旅游呼叫中心、電話網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂中心等新的業(yè)態(tài)模式，可以按照游客需求隨時(shí)定制產(chǎn)品。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，2008年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模，達(dá)到27.89億元，相比2007年的22.73億元同比增長(zhǎng)22.7%。2008年中國(guó)整個(gè)旅游市場(chǎng)遭受?chē)?yán)峻打擊，但網(wǎng)上旅游市場(chǎng)仍保持了20%以上的增長(zhǎng)速度。由此可見(jiàn)，消費(fèi)者預(yù)訂旅游產(chǎn)品的方式正在從線下逐步向線上轉(zhuǎn)移。隨著嘗試網(wǎng)上旅行預(yù)訂服務(wù)的用戶越來(lái)越多，預(yù)計(jì)2009年中國(guó)網(wǎng)

7、上旅行預(yù)訂市場(chǎng)仍會(huì)有30%以上的同比增長(zhǎng)率。易觀國(guó)際最新發(fā)布的研究報(bào)告表明，到2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)商收入規(guī)模將達(dá)到75.7億元，從2003年到2011年網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)規(guī)模的年均復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到43.63%。逐漸成熟的網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)業(yè)鏈以及電子客票的普及成為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)的最大動(dòng)力。Mapservice、搜索引擎、3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及各種支付手段等新技術(shù)不斷得到突破，有助于網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)提供商開(kāi)發(fā)服務(wù)平臺(tái)新功能、提供新的旅游服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)將進(jìn)一步完善整體服務(wù)質(zhì)量。2.信息技術(shù)引導(dǎo)旅游消費(fèi)者行為逐步變化目前，旅游

8、業(yè)的需求市場(chǎng)正在發(fā)生一些變化，這些變化對(duì)旅游業(yè)的未來(lái)發(fā)展可能會(huì)帶來(lái)一些沖擊，具體表現(xiàn)在：旅游個(gè)性化時(shí)代來(lái)臨;旅游服務(wù)的高附加值傾向加強(qiáng);商務(wù)旅游、新業(yè)態(tài)旅游更加興起;旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。艾瑞咨詢根據(jù)美國(guó)eMarketer發(fā)布的擁有互聯(lián)網(wǎng)的美國(guó)消費(fèi)者獲取旅游信息的渠道數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：72.2%的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶利用網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息;17.4%的互聯(lián)網(wǎng)用戶通過(guò)家人或朋友得到旅游信息;而利用旅行社