銳意創(chuàng)新謀求發(fā)展

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1、銳意創(chuàng)新謀求發(fā)展——***同志主要事跡材料***同志現(xiàn)任***市汽車客運(yùn)總站黨總支書記、站長(zhǎng)。自參加工作以來(lái)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，自覺學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江書記的講話，帶頭踐行“三個(gè)代表”重要思想。尤其擔(dān)任客運(yùn)總站黨政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)后，更是立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明，與黨中央保持高度一致。她愛崗敬業(yè)、自強(qiáng)不息，用自身的浩然正氣和不畏艱難的膽略智慧帶領(lǐng)職工們徹底根治了“喊客、拉客”等客運(yùn)頑癥；她注重苦練內(nèi)功，銳意開拓進(jìn)取大力發(fā)展企業(yè)文化，用正確的思想武裝廣大職工頭腦，培育企業(yè)精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。并審時(shí)度勢(shì),牢牢把握形勢(shì)的發(fā)展，做到與時(shí)俱進(jìn)、深化改

2、革、勇于探索、打造發(fā)展客運(yùn)品牌，積極拓展客運(yùn)市場(chǎng)，在客運(yùn)市場(chǎng)中樹立了良好形企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，使***汽車客運(yùn)總站成為全省汽車客運(yùn)系統(tǒng)的標(biāo)桿，在物質(zhì)文明與精神文明建設(shè)中取得卓著成效。一、發(fā)展篇一一銳意創(chuàng)新以文化為劍企業(yè)興旺在之于管理，管理有效取之于文化。建設(shè)企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的必然要求，只有發(fā)展提升企業(yè)文化，才能保證企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展，才能使企業(yè)有旺盛的生命力?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，***同志帶領(lǐng)總站全體職工，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)一思想，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，把企業(yè)文化建設(shè)視為企業(yè)的“一把手”工程，成立了以自己為組長(zhǎng),兩個(gè)副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，

3、十三個(gè)班組長(zhǎng)為成員的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各部門的職責(zé)，大力發(fā)展企業(yè)精神、物質(zhì)、制度、品牌文化，形成了齊抓共管的企業(yè)文化建設(shè)工作新格局。1、企業(yè)精神文化精神文化是總站職工團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、創(chuàng)新、卓越的活力之根和動(dòng)力之源，是企業(yè)文化的發(fā)展核心，也是企業(yè)十年跨越的原因所在。它要求班組在經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中培育能表現(xiàn)本企業(yè)精神風(fēng)貌、激勵(lì)職工奮發(fā)向上的群體意識(shí)，并以此引導(dǎo)職工樹立正確的價(jià)值觀念?？傉景嘟M精神文化建設(shè)從培養(yǎng)職工與企業(yè)共贏意識(shí)入手，進(jìn)行了堅(jiān)苦細(xì)致的思想政治工作。通過(guò)“你在為誰(shuí)工作”系列活動(dòng)，逐步使職工認(rèn)識(shí)到了到底在為誰(shuí)工作的基本問題，職工在為社會(huì)、企業(yè)工作的同時(shí)，也是為了自己而工作

4、，沒有社會(huì)和企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，就沒有職工自身的進(jìn)步和發(fā)展。企業(yè)發(fā)展了職工的各項(xiàng)福利、社會(huì)地位、生活條件才能提高改善，自身的人生價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)，職工與企業(yè)是一種共贏的關(guān)系。弄清了這個(gè)問題以后，引導(dǎo)職工怎樣發(fā)揮自己的力量來(lái)維護(hù)企業(yè)的利益、怎樣多快好省的發(fā)展和壯大企業(yè)，發(fā)自內(nèi)心的去提咼自己的愛崗敬業(yè)精神、提咼自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，逐步確立了總站完整的精神文化體系。通過(guò)精神文化層的企業(yè)文化建設(shè)，總站的“心心服務(wù)”品牌、企業(yè)精神深深的扎根在廣大員工的心中，體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)中，并化作凝聚人心、鼓舞斗志的神奇力量，實(shí)現(xiàn)了總站跨越式發(fā)展。2、企業(yè)物質(zhì)文化總站的物質(zhì)文化是指總站生產(chǎn)、生活、文化娛樂等

5、方面的環(huán)境、條件、設(shè)施等物質(zhì)要素的總和，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要對(duì)象的表層文化?？傉咎峁┑姆?wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果，是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。其經(jīng)營(yíng)成果就是為各廣大旅客和司乘人員提供的以“心心服務(wù)”為核心的導(dǎo)乘、問事、廣播、安檢、售票、候車、檢票、發(fā)車等近八十項(xiàng)品牌服務(wù)，為保持和提升這些服務(wù)的質(zhì)量水平，各班組根據(jù)工作特點(diǎn)制定了詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、培訓(xùn)計(jì)劃和監(jiān)督整改體系，通過(guò)各種渠道接受旅客、司乘和社會(huì)各界的監(jiān)督，通過(guò)有效的手段進(jìn)行滿意度的測(cè)評(píng)，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)加大科技投入力度，自籌資金更新了售票系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、客運(yùn)班次自動(dòng)查詢系統(tǒng)、自動(dòng)播音系統(tǒng)、電子顯示、網(wǎng)上查詢、自動(dòng)觸摸

6、查詢系統(tǒng)，檢票信息顯示系統(tǒng)等高科技管理和服務(wù)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了南北兩站聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票、市內(nèi)三人以上團(tuán)體送票、預(yù)約定點(diǎn)接站等增值服務(wù)，進(jìn)一步方便旅客購(gòu)票乘車，進(jìn)一步提升了企業(yè)物質(zhì)文化的先進(jìn)水平。3、企業(yè)制度文化制度文化是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，“沒有規(guī)矩不能成方圓”,為謀求企業(yè)的有序發(fā)展，建立了符合企業(yè)需要的管理制度、行為規(guī)范及各類激勵(lì)、處罰政策做基礎(chǔ)，這也是保證企業(yè)各項(xiàng)工作規(guī)范化、管理程序化開展的基本規(guī)則，總站整理、編撰了《職工手冊(cè)》并發(fā)放到每一位職工手中。手冊(cè)匯集了企業(yè)文化、服務(wù)管理規(guī)定、站容站貌管理規(guī)定、勞動(dòng)管理規(guī)定、生產(chǎn)安全管理規(guī)定、崗位職責(zé)等六個(gè)章節(jié)、九個(gè)文化概念，四十二個(gè)管理規(guī)定，

7、四十三個(gè)崗位職責(zé)，把企業(yè)文化理念有機(jī)地貫穿到企業(yè)每一項(xiàng)工作的始終，使各項(xiàng)管理有章可依、有章可循。推行《星級(jí)服務(wù)制實(shí)施方案》，并成立了民主評(píng)議小組，將員工的工作質(zhì)量、工作業(yè)績(jī)、文化業(yè)務(wù)水平進(jìn)行每月一次嚴(yán)格的內(nèi)部量化考核評(píng)定，三項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)乘以相應(yīng)錢數(shù)構(gòu)成職工工資進(jìn)行發(fā)放。星級(jí)服務(wù)制的實(shí)施徹底打破了以前“大鍋飯”的分配制度，真正實(shí)現(xiàn)了“各盡所能、按勞分配”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)分配原則。“星級(jí)服務(wù)制”一經(jīng)推出，立即贏得了全站干部職工的積極響應(yīng)，形成了人人爭(zhēng)星級(jí)、個(gè)個(gè)學(xué)知識(shí)、視旅客為上帝