【設(shè)計】運營部組織架構(gòu)和發(fā)展構(gòu)想

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1、綜合運營部架構(gòu)及發(fā)展構(gòu)想——2016年8月12日筆綜合運營部：是平臺運營和服務(wù)的第一線操作團隊是維系客戶關(guān)系的售后服務(wù)團隊是拓展客戶和渠道資源的擴展團隊是公司核心利潤來源的盈利團隊運營部下分為兩個業(yè)務(wù)組，分別是運營中心(0C)和商務(wù)拓展(BD)。在業(yè)務(wù)的架構(gòu)上，應(yīng)該是BD負責商戶和渠道的拓展和培訓等服務(wù)，產(chǎn)品的采購。0C負責平臺的運營服務(wù)和支撐一、部門職能1.運營中心(OC)運營中心(0C)承擔這平臺的主要服務(wù)支撐工作，為平臺客戶提供最周到的服務(wù)和專業(yè)指導(dǎo)。同時，0C團隊還肩負這平臺自營渠道和品牌運營的責任。0C團隊職能：1、定

2、位于對平臺的運營，和對客戶的服務(wù)和支撐；2、負責服務(wù)平臺客戶(包括培訓和引導(dǎo)，負責400熱線)，并幫助客戶實現(xiàn)交易增長;3、負責運營公司金業(yè)公眾號和官網(wǎng)，逐步建立和維系公司品牌形象；4、負責公司自營渠道（包括阿里旅行旗艦店等）的商務(wù)運營，實現(xiàn)盈利；5、負責網(wǎng)上OTA渠道的商務(wù)運營，實現(xiàn)盈利2、商務(wù)拓展（BD）商務(wù)拓展（BD）承擔著公司對外資源整合利商務(wù)拓展的工作，是未來公司的箭頭。BD團隊職能：1、負責引導(dǎo)和培訓客戶使用公司產(chǎn)品，包括平臺和設(shè)備，并幫助客戶實現(xiàn)交易量增長；2、負責區(qū)域內(nèi)景區(qū)產(chǎn)品資源的商務(wù)談判，獲取優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品資源;

3、3、負責區(qū)域內(nèi)的對外合作，拓展新的合作渠道和平臺，包括OTA、旅行社和代理；4、負責整合區(qū)域內(nèi)的景區(qū)和產(chǎn)品資源，策劃和組織執(zhí)行營銷活動；5、負責區(qū)域內(nèi)門票產(chǎn)品的分銷，實現(xiàn)盈利。—>人員計劃1.0C人員計劃總?cè)藛T配置：4?5人。采用輪崗負責制，除組長之外，各個崗位人員周期性輪流擔任。運營組長1人?負責整個運營中心運作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；運營專員2人?負責平臺客戶的運營指導(dǎo)和服務(wù)引導(dǎo)；?負責自營渠道的產(chǎn)品銷售；新媒體運營1?2人（與道控&云源共用）?負責小徑&道控&云源的微信公眾號運營，以及三個官網(wǎng)的運營；2.BD人員計劃總?cè)藛T初始配置為6人

4、，其后依據(jù)業(yè)務(wù)拓展情況可增加至20人；第一階段，BD團隊不分區(qū)域，跟隨銷售拓展的需要配合開展商務(wù)。?負責配合銷售進行產(chǎn)品演示；?負責引導(dǎo)客戶上線平臺，并提供培訓服務(wù)；?負責服務(wù)客戶，確?？蛻舻慕灰琢勘３衷鲩L率;笫二階段，選擇表現(xiàn)突出人員，開始分區(qū)域分組負責制。?負責指定區(qū)域拓展計劃，并組建區(qū)域BD團隊；?負責引導(dǎo)區(qū)域內(nèi)景區(qū)上線平臺，按月上線數(shù)量考核;?負責開拓區(qū)域內(nèi)對外渠道合作伙伴；?負責服務(wù)區(qū)域內(nèi)景區(qū)，確保交易量保持增長率；三、激勵機制工資績效制度依據(jù)不同崗位，有著不同的工資組成和績效標準。績效標準：0C組長一一完成平臺運營工

5、作，且平臺交易量每月遞增15%；0C專員一一完成平臺運營工作，且月支付交易量遞增15%；BD人員一一每刀新上線平臺商戶數(shù)量超過3個，且渠道交易量遞增15%；2、門票分銷提成門票分銷提成按照渠道的不同，分為“自營渠道銷售提成”“OTA渠道分銷提成”和“旅行社渠道分銷提成”等三種。自營渠道銷售提成：自營渠道銷售，提成將由負責渠道運營的0C團隊和負責產(chǎn)品資源獲取的BD共同分享。其比例為，0C團隊分得利潤的5%,BD個人分得利潤的5%,按月結(jié)算。OTA渠道分銷提成：作為公司前期搭建的基礎(chǔ)渠道,OTA渠道將由0C團隊進行運營。門票經(jīng)過OT

6、A渠道分銷的利潤提成將由0C團隊和資源獲取BD共同分享。其比例為，0C團隊分得利潤的5%,BD個人分得利潤的5%,按月結(jié)算，吋間在每月與各OTA完成對賬收款后2個工作日內(nèi)。旅行社渠道分銷提成由BD負責拓展的旅行社渠道，其產(chǎn)生的門票分銷利潤提成屬于BD個人。且為了鼓勵BD更多地開拓新的商戶和渠道，特別提高了前期的利潤提成。其比例為：第1-2個月，BD分得利潤30%；第3-4個月，BD分得利潤20%；第5個月之后，BD分得利潤10%,直到該產(chǎn)品合作終止。