如何做到知己解彼

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1、學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●了解知己解彼的原理；●學(xué)會進(jìn)行換位思考；●掌握傾聽的技巧。??如何做到知己解彼一、知己解彼的原理知己解彼，顧名思義，就是既了解自己，又了解他人。知己解彼是進(jìn)行有效人際關(guān)系溝通的關(guān)鍵，即換位思考的溝通。1.兩個關(guān)鍵詞所謂換位思考的溝通，包含兩個方面：?換位思考換位思考，就是因為每個人的立場不同、位置不同，導(dǎo)致決策和思想也不同。?溝通知彼需要仁慈心，解己需要勇氣，如果能夠平衡兩者，則可大幅提升溝通的效率。2.換位思考在工作中的運(yùn)用每個人都會進(jìn)行本位思考，但成功更離不開換

2、位思考。在工作中，要想取得成功，一般應(yīng)考慮三個方面：?考慮自己考慮自己，即本位思考。?考慮下屬領(lǐng)導(dǎo)在給下屬下命令時，如果自己都不愿意執(zhí)行，一般就不該下達(dá)。下達(dá)的命令應(yīng)一般都是下屬能夠完成的，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。?考慮上司考慮上司的換位思考，就是如果自己是老板，怎么做決定。這三方面是有先后順序的，換位思考，首先考慮自己，這是人的天性；其次，要考慮下屬及相關(guān)單位；最后，還要站在上司的角度和位置考慮問題。?二、知己解彼的基本原則溝通的結(jié)果是人的感受，而不是表述者說的話。溝通是傳遞自己感受到能力。1.基本原

3、則在知己解彼的溝通中，需要掌握兩大原則：第一，因為不完全了解自己需要傾聽；第二，如果自己先傾聽以了解他人，他人才會更深入地了解自己。2.知己解彼的方法要想做到知己解彼，需要注意以下方面：?相互理解和認(rèn)識人與人之間要相互理解和認(rèn)識，即使對方的模式不是雙贏，自己也要理解和認(rèn)識對方，而且更應(yīng)該先了解對方。?爭取對方的理解在爭取對方理解的過程中，不是自顧自地進(jìn)行表達(dá)，相反更是要把對方的顧慮說出來，然后在此基礎(chǔ)上充分表達(dá)自己的意見，這樣的溝通往往事半功倍。?三、傾聽的技巧1.傾聽的層次一般來說，傾聽被分為很多層

4、次：第一，忽視式傾聽；第二，假裝式傾聽；第三，選擇式傾聽；第四，留意式傾聽；第五，同理心傾聽。同理心傾聽是傾聽的最高層次。同理心，就是將心比心，同樣的時間、地點、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地感受、體諒他人。2.自傳式回應(yīng)傾聽可以有對象，也可以沒有對象。自傳式回應(yīng)的過程包括建議、探詢、詮釋、評估，既可以跟別人討論，也可以自我總結(jié)，包括階段性的自我總結(jié)。自我總結(jié)很重要，是一個人成功的墊腳石。具體來說，自傳式回應(yīng)的過程包括：?建議自己給自己提建議，提出新辦法。?探詢檢查自己的觀點與自己的動機(jī)是否一

5、致，是否符合自己的人生價值，不符合的事情不做或少做，符合的多做。?詮釋用自己的經(jīng)驗解釋別人的動機(jī)和作為，辨別哪些動作和行為對自己的成長是有利的。?評估評估，也就是自我總結(jié)。自我評估一定是客觀、理性的，盡量不要帶感情色彩。3.同理心溝通溝通過程中，很多人認(rèn)為文字、語言很重要，其實非語言性的東西更重要，比如說語氣、語調(diào)。工作中，最大的誤解就是把詢問句、疑問句當(dāng)作自問句。例如，在討論問題詢問時，不要用升調(diào)，要用降調(diào)。一般來說，同理心溝通回應(yīng)有五個步驟：第一，重述字句；第二，重整內(nèi)容；第三，反應(yīng)感受；第四，重

6、整內(nèi)容及反應(yīng)感受；第五，覺察同理心是否適當(dāng)或必須。在同理心溝通中，文字表達(dá)只占很小的部分，語氣、語調(diào)很重要，最重要的是身體語言。