蒙牛營(yíng)銷案例分析

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1、蒙牛營(yíng)銷案例分析第一部分：企業(yè)及其網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的概要介紹1999年8月，內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司（簡(jiǎn)稱蒙牛乳業(yè)集團(tuán)）成立，總部設(shè)在屮國(guó)乳都核心區(qū)一一內(nèi)蒙古和林格爾經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，擁有總資產(chǎn)100多億元，職工近3萬(wàn)人，乳制品年生產(chǎn)能力達(dá)600萬(wàn)噸。十年來(lái)，木著“致力于人類健康的牛奶制造服務(wù)商”的企業(yè)定位，按照“立足自主開(kāi)發(fā)，強(qiáng)化聯(lián)合作業(yè)，培育核心產(chǎn)品，搶占技術(shù)高端”的工作思路，蒙牛乳業(yè)集團(tuán)累計(jì)投入科研資金上億元，走出了一條獨(dú)特的自主創(chuàng)新之路，創(chuàng)造出了舉世矚目的“蒙牛速度”和“蒙牛奇跡”。從創(chuàng)業(yè)初“零”的開(kāi)始，至2008

2、年底，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)239億元，年均遞增104%,是全國(guó)首家收入過(guò)200億元的乳品企業(yè)。主要產(chǎn)晶的市場(chǎng)占有率超過(guò)35%；UHT牛奶銷量全球第一，液體奶、冰淇淋和酸奶銷量居全國(guó)第一；乳制品出口量、岀口的國(guó)家和地區(qū)居全國(guó)第一。第二部分：企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)行情況介紹（-）蒙牛官方網(wǎng)站的類別蒙牛官方網(wǎng)站從類別上（信息發(fā)布型、網(wǎng)上銷售型）來(lái)說(shuō)屬于信息發(fā)布型的，是企業(yè)網(wǎng)站的初級(jí)形式。網(wǎng)上銷售的部分主要是由蒙牛商城網(wǎng)站承擔(dān)的。（二）蒙牛官方網(wǎng)站的功能蒙牛官方網(wǎng)站的功能分為：品牌形象，塑造良好的蒙牛品牌形象；產(chǎn)品/服務(wù)展示，網(wǎng)站公布了蒙牛集團(tuán)所

3、推出的所有產(chǎn)品，對(duì)其產(chǎn)品的規(guī)格等進(jìn)行詳盡的描述和展示；信息發(fā)布，對(duì)企業(yè)的各類信息如公司信息、產(chǎn)品信息、企業(yè)榮譽(yù)、中期年報(bào)、企業(yè)新聞等等；顧客關(guān)系，顧客服務(wù)，網(wǎng)頁(yè)中的聯(lián)系我們下設(shè)了呼叫屮心方便網(wǎng)上直接對(duì)用戶服務(wù)，郵信地址以及可以直接從網(wǎng)上反饋意見(jiàn)；網(wǎng)上調(diào)查是對(duì)顧客的需求和意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查，聯(lián)系我們中的意見(jiàn)反饋部分從某種程度上起到網(wǎng)上調(diào)查的作用；資源合作，和其他企業(yè)建立投資合作、業(yè)務(wù)合作、技術(shù)合作、招標(biāo)信息也在網(wǎng)站上有相應(yīng)公告。（三）蒙牛官網(wǎng)的網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)入蒙牛企業(yè)的網(wǎng)站首頁(yè)我們可以很容易看到它采用的是“三”字形布局，整體比較簡(jiǎn)潔，

4、色彩分明，采用的是一種淺色的基調(diào)，給人一種清新自然、明亮整潔的感覺(jué)。在頁(yè)面最主要位置（“F”型網(wǎng)頁(yè)瀏覽注意力現(xiàn)彖中的最上一橫）鮮明的標(biāo)出公司的LOGO圖標(biāo)和網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)航系統(tǒng)，在導(dǎo)航系統(tǒng)下面是幻燈片廣告，在首頁(yè)的左半部分設(shè)有蒙牛的新聞中心，可以讓瀏覽者迅速的了解企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，以及生產(chǎn)的流程簡(jiǎn)圖，是消費(fèi)者更容易接受蒙牛的產(chǎn)品，同時(shí)在首頁(yè)中還有站內(nèi)搜索系統(tǒng)，便于瀏覽者快速有效地尋找需求信息。企業(yè)網(wǎng)站采用圖片與文字相結(jié)合的表現(xiàn)形式，使直觀性更強(qiáng)。企業(yè)的導(dǎo)航菜單清晰明了，易于導(dǎo)航，首頁(yè)是上方橫向的導(dǎo)航欄，進(jìn)入子頁(yè)面后，側(cè)面又有豎向的導(dǎo)

5、航將信息進(jìn)行了詳細(xì)的分類。能夠較好的引導(dǎo)訪問(wèn)者快速進(jìn)入要訪問(wèn)的頁(yè)面。而且網(wǎng)站中內(nèi)鏈書較多,可以實(shí)現(xiàn)從一個(gè)界面到達(dá)任意界面的功能。主欄目清晰并冃全站統(tǒng)一，使瀏覽者可以得到很好地感受。（四）網(wǎng)站欄目的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)網(wǎng)站欄目的結(jié)構(gòu)分為關(guān)于蒙牛、蒙牛動(dòng)態(tài)、蒙牛產(chǎn)品、人力資源、我們的責(zé)任和蒙牛商城正好六個(gè)欄目，次級(jí)欄目一般為三個(gè)。但蒙牛網(wǎng)站的次級(jí)欄目有幾個(gè)都超標(biāo)了，比如關(guān)于蒙牛下設(shè)了公司發(fā)展史、公司榮譽(yù)、集團(tuán)介紹、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、質(zhì)量保證、投資專區(qū)、蒙牛十年和聯(lián)系我們九個(gè)項(xiàng)目，多是多了點(diǎn)，跟公司的大小是有些關(guān)系的。其屮，蒙牛商城是蒙牛

6、集團(tuán)對(duì)電子商務(wù)的首度嘗試。蒙牛在北京和上海建立了電子商務(wù)配送分站。蒙牛商城的盈利模式就是網(wǎng)上交易。蒙牛官網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)布局特點(diǎn)是蒙牛的企業(yè)標(biāo)志排放在重要內(nèi)容的左上角，最當(dāng)中是產(chǎn)品中心和乳液信息。并且網(wǎng)站還有英文版，英文入口在右上角，有助于企業(yè)與外商的合作。具體企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容包括公司信息、產(chǎn)品信息、用戶服務(wù)信息。值得一提的是，在網(wǎng)頁(yè)的右下角有一項(xiàng)為相關(guān)鏈接欄目，點(diǎn)開(kāi)以后有蒙牛多個(gè)產(chǎn)品可以選擇，如果選擇其中一個(gè)，就可以進(jìn)入到相關(guān)產(chǎn)品的專屬官方網(wǎng)站。蒙牛針對(duì)其主打的兒個(gè)品牌，如：特侖蘇、蒙牛早餐奶、蒙牛酸酸乳、蒙牛真果粒、蒙牛冠益乳、

7、蒙牛隨便、蒙牛阿拉和締芝特等，根據(jù)不同的產(chǎn)品定位、不同的目標(biāo)顧客，打造了不同的產(chǎn)品風(fēng)格，塑造了相應(yīng)具體而生動(dòng)的網(wǎng)頁(yè)形象，方便顧客針對(duì)自身喜好進(jìn)行具體的瀏覽和了解。（五）網(wǎng)站服務(wù)網(wǎng)站功能是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)發(fā)布各種信息，提供服務(wù)等必需的技術(shù)支持系統(tǒng)。網(wǎng)站功能直接關(guān)系到可以采用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法一級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。網(wǎng)站服務(wù)也就是網(wǎng)站可以提供給用戶的價(jià)值，比如問(wèn)題解答，優(yōu)惠信息，資料下載等。但是網(wǎng)站服務(wù)是通過(guò)網(wǎng)站功能和內(nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在蒙牛的企業(yè)網(wǎng)站中，客戶服務(wù)系統(tǒng)采用目前比較流行的企業(yè)呼叫中心系統(tǒng),主要包括兩個(gè)部分：語(yǔ)音呼叫中心平臺(tái)和客服

8、中心管理系統(tǒng)。在質(zhì)量服務(wù)方而，網(wǎng)站模塊結(jié)構(gòu)應(yīng)用得當(dāng)。聯(lián)系方式比較詳細(xì)，有利于人們對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)的信任。而其各個(gè)模塊的合理設(shè)置又為客戶提供了所需要的信息。第三部分：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新聞報(bào)道分析(-)新聞內(nèi)容梗概(1)2014-06-1803:34:47來(lái)源：成都晚報(bào)(成都)讀者曬老爸蒙牛送健康今年的父親節(jié)，