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1、職業(yè)經(jīng)理MBA必修實(shí)戰(zhàn)教程千本好書免費(fèi)下載網(wǎng)址www.mhjy.net現(xiàn)代酒店管理案例100則前廳、餐飲、客房、保安、人力資源等部門認(rèn)證系列：高級(jí)職業(yè)經(jīng)理CEO資格認(rèn)證、行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、企業(yè)培訓(xùn)師、酒店職業(yè)經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理等學(xué)習(xí)認(rèn)證系列。頒發(fā)雙證：通用高級(jí)經(jīng)理鋼印資格證書＋MBA高等教育研修結(jié)業(yè)證書（含2年全套學(xué)籍檔案）證書說(shuō)明：證書全國(guó)通用、國(guó)際互認(rèn)、電子注冊(cè)，是提干、求職、晉級(jí)、移民的有效依據(jù)學(xué)期：3個(gè)月（允許工作經(jīng)驗(yàn)豐富學(xué)員提前畢業(yè)）收費(fèi)：全部學(xué)費(fèi)元學(xué)校網(wǎng)站：www.mhjy.net報(bào)名電話：0451－
2、88723232咨詢郵箱：xchy007@163.com主辦單位：中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué)承辦單位：哈爾濱市道外區(qū)美華管理人才學(xué)校職業(yè)經(jīng)理MBA必修實(shí)戰(zhàn)教程千本好書免費(fèi)下載網(wǎng)址www.mhjy.net目錄前廳部分1、記住客人的姓名…………………………………………………………..(1)2、從交談到賀禮……………………………………………………………(2)3、離店之際…………………………………………………………………..(3)4、總臺(tái)“食言”以后………………………………………………………..(4)5、總經(jīng)理的客人……………………………………………………………
3、..(5)6、客房重復(fù)預(yù)訂之后………………………………………………………..(6)7、開房的抉擇………………………………………………………………..(7)8、與的錯(cuò)位……………………………………………………………….….(8)9、一張機(jī)票…………………………………………………………………..(9)10、辦公室主任的應(yīng)變絕招…………………………………………….…...(10)11、清規(guī)戒律…………………………………………………………………(11)12、當(dāng)客人突然襲來(lái)之際……………………………………………………(12)13、轉(zhuǎn)怒為喜的客人……………
4、…………………………………………….(13)14、巧妙推銷豪華套房……………………………………………………….(14)15、微笑的魅力……………………………………………………………….(15)16、兌換港幣………………………………………………………………….(16)17、處理客人信件的失誤…………………………………………………….(17)18、您能幫我核對(duì)一下嗎？………………………………………………….(18)19、客人不肯付帳離去……………………………………………………….(19)20、客人拒付房租…………………………………………………………
5、….(20)21、簽錯(cuò)的支票……………………………………………………………….(21)22、“0”與“00”……………………………………………………………(22)23、一筆沒有打過(guò)的電話費(fèi)用……………………………………………….(23)24、廁所文明不容忽視………………………………………………………(24)客房部分25、結(jié)帳退房以后……………………………………………………………..(43)26、客人離店被阻……………………………………………………………...(44)27、訪客時(shí)間已過(guò)……………………………………………………….……..(46)2
6、8、跟蹤服務(wù)無(wú)處不在……………………………………………………......(48)29、春節(jié)的訪客…………………………………………………………………(50)職業(yè)經(jīng)理MBA必修實(shí)戰(zhàn)教程千本好書免費(fèi)下載網(wǎng)址www.mhjy.net30、小龔的迷?！?53)31、愚人節(jié)的氣惱……………………………………………………………….(55)32、還是兩把鑰匙好…………………………………………………………..(57)33、干洗還是濕洗……………………………………………………………..(59)34、一副假牙的命運(yùn)……
7、……………………………………………………..(61)35、給客人的折扣優(yōu)惠中的學(xué)問(wèn)……………………………………………..(63)36、突遇夜游癥客人…………………………………………………………..(65)37、一根頭發(fā)……………………………………………………………….….(66)38、早晨叫醒服務(wù)不周…………………………………………………………(68)39、客人在深夜醉倒……………………………………………………………(70)40、在愛挑剔的客人面前……………………………………………………..(71)餐廳部分41、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)……………………
8、………………………………….(74)42、到飛機(jī)場(chǎng)去吃烤鴨!……………………………………………………..(75)43、宴請(qǐng)照舊進(jìn)行…………………………
