會(huì)籍顧問(wèn)培訓(xùn)[全冊(cè)]

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1、WORD格式整理會(huì)籍顧問(wèn)在健身俱樂(lè)部所扮演的角色作為健身俱樂(lè)部的一名銷(xiāo)售人員，你的工作范圍不僅僅是向客戶(hù)售出會(huì)員卡。人們之所以到俱樂(lè)部來(lái)，是因?yàn)樗麄兿Ｍ纳平】禒顩r和使自己更美麗。您的工作必須幫助他們達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。當(dāng)您為俱樂(lè)部會(huì)員提供周到細(xì)致的服務(wù)時(shí)，他們會(huì)向周?chē)娜送平槊}動(dòng)健身俱樂(lè)部。這種口頭的宣傳是用來(lái)推銷(xiāo)您和您所在俱樂(lè)部的最好的方法。當(dāng)會(huì)員們實(shí)現(xiàn)了自己的奮斗目標(biāo)時(shí)，他們會(huì)很樂(lè)意將他們的朋友、家人和熟人介紹給您。您作為健身俱樂(lè)部的一員，會(huì)員們期望從您那兒獲得什么樣的服務(wù)呢?這個(gè)問(wèn)題的答案就是：專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。所謂專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，是指一個(gè)人在工作當(dāng)中能夠?qū)⒐ぷ餍枰旁诘?/p>

2、一位，而將他（或她）自己的個(gè)人需要置之腦后。顧客和會(huì)員們將根據(jù)您的言行舉止和服務(wù)態(tài)度來(lái)判定您所提供的服務(wù)是否專(zhuān)業(yè)。作為健身俱樂(lè)部的員工，無(wú)論在工作時(shí)或下班后，您同時(shí)還是公司的形象大使。當(dāng)您在電話交談或銷(xiāo)售過(guò)程中或者外出參加團(tuán)體活動(dòng)時(shí)，如果要向他人推介自己的會(huì)所，您必須向他們表示尊敬。人們對(duì)脈動(dòng)的接受程度取決于所有員工的表現(xiàn)。因此，您必須全心全意投入到俱樂(lè)部的所有活動(dòng)當(dāng)中，并且充分利用您在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)和技巧發(fā)揮自己出色的工作能力。您必須向會(huì)員表示您非常熱衷于健身和減肥運(yùn)動(dòng)。同時(shí)，經(jīng)常使用健身設(shè)備也有助于您進(jìn)一步地了解俱樂(lè)部和健身服務(wù)，從而更好地將之推介給別人。如果

3、您對(duì)自己、公司以及經(jīng)常性的鍛煉充滿(mǎn)了信心，銷(xiāo)售健身產(chǎn)品和服務(wù)將是一件極其簡(jiǎn)單的事情。會(huì)籍顧問(wèn)銷(xiāo)售流程示意圖學(xué)習(xí)參考資料分享WORD格式整理⑴搜集潛在客戶(hù)資源（DM）⑵直接到店參觀⑶記電話⑷收到DM單后聯(lián)系到會(huì)籍顧問(wèn)形成預(yù)約[同⑸]⑸打回訪電話形成預(yù)約⑹導(dǎo)覽⑺回去考慮打回訪電話繼續(xù)預(yù)約[同⑸]⑻不辦了⑼簽單成功o(∩_∩)o⑽全額付款⑾定金三日內(nèi)補(bǔ)齊余額[同⑽]⑿成為會(huì)員，跟蹤服務(wù)內(nèi)容：銷(xiāo)售流程及方式培訓(xùn)一.健身俱樂(lè)部名詞的簡(jiǎn)介：學(xué)習(xí)參考資料分享WORD格式整理會(huì)籍顧問(wèn)——MC會(huì)員服務(wù)人員——CS私人教練——PT預(yù)約客戶(hù)——APPT自然來(lái)訪——WI咨詢(xún)電話——TI老會(huì)員

4、轉(zhuǎn)介——BR廣告直投——DM外銷(xiāo)——ZI商業(yè)區(qū)——CBD二.會(huì)籍顧問(wèn)1.會(huì)籍：是指有效的運(yùn)動(dòng)時(shí)間顧問(wèn)：一種職稱(chēng)健身俱樂(lè)部主要的銷(xiāo)售人員2.逐一介紹表格:DM來(lái)訪登記日常試用表格潛在會(huì)員跟蹤表預(yù)約表格入會(huì)申請(qǐng)收據(jù)會(huì)員資料備檔月末銷(xiāo)售報(bào)表單次體驗(yàn)券推薦嘉賓表（此環(huán)節(jié)不必細(xì)致講解，讓參加培訓(xùn)人員大概了解表格種類(lèi)及用途，后期培訓(xùn)中有細(xì)致講解的課程）3.解釋“輪排”“非輪排”三.會(huì)籍顧問(wèn)的銷(xiāo)售流程（由此引出示意圖）1.發(fā)放DM單，搜集潛在客戶(hù)資源----地點(diǎn):固定地點(diǎn)、展臺(tái)、商業(yè)街、樓群等介紹DM單寫(xiě)法：在指定格式內(nèi)些上會(huì)籍顧問(wèn)的名字及聯(lián)系電話①怎樣發(fā)DM單效果更好？主講人進(jìn)行

5、演示（正確的拿DM單、本夾姿勢(shì)/語(yǔ)言/表情/動(dòng)作等）注意(1).會(huì)籍顧問(wèn)在發(fā)DM單時(shí)一定要攜帶本夾和筆,并保持正確的站立姿勢(shì)(本夾和筆方便記錄潛在客戶(hù)的聯(lián)系方式,而且讓顧客感覺(jué)你很專(zhuān)業(yè))(2).面對(duì)顧客時(shí)要保持微笑(3).當(dāng)把DM遞給顧客時(shí)要說(shuō)：“您好，****健身,歡迎了解一下！”在回答客人詢(xún)問(wèn)時(shí)要說(shuō)“您”等禮貌用語(yǔ).(你尊重別人,別人也會(huì)尊重你)2.來(lái)店參觀的顧客應(yīng)如何接待?無(wú)論是預(yù)約/非預(yù)約/自然到訪顧客，都應(yīng)在前臺(tái)做來(lái)訪登記介紹；來(lái)訪登記的填寫(xiě)注意(1).當(dāng)你的顧客離開(kāi)會(huì)所時(shí),無(wú)論是否成交,會(huì)籍顧問(wèn)都應(yīng)禮貌的將其送至門(mén)口并說(shuō)“再見(jiàn),慢走”等禮貌用語(yǔ).(2).當(dāng)

6、你的客人離開(kāi)會(huì)所時(shí),會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)在來(lái)訪登記上填寫(xiě)出門(mén)時(shí)間.(3).備注欄中不得填寫(xiě)價(jià)格等敏感數(shù)字.3.記電話將記錄下的電話寫(xiě)在日常試用表格上介紹:日常試用表格的使用方法(1).寫(xiě)上顧客的姓名,聯(lián)系方式.此外可以在備注中標(biāo)明顧客想要辦理的卡種或是她/他的體貌特征以及你給出的價(jià)格價(jià)格不要很直觀的寫(xiě)上學(xué)習(xí)參考資料分享WORD格式整理原因:會(huì)籍顧問(wèn)每天要記錄很多電話,接待很多顧客,為防止忘記顧客的情況,所以記錄的越詳細(xì),對(duì)談單約要幫助(2).怎樣記電話?接DM單人的三種行為:1.不看DM,匆匆往前走2.一邊走一邊看3.接到DM后咨詢(xún)會(huì)籍顧問(wèn)分析:第一種人群:購(gòu)買(mǎi)意向很小,會(huì)籍顧

7、問(wèn)不必花費(fèi)太多時(shí)間精力在此人群上第二種人群:有意向了解,會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)上前對(duì)其詢(xún)問(wèn)并講解(3).怎樣向顧客要電話?很多顧客怕別人騷擾到她的正常生活,所以輕易不會(huì)向陌生人透露,所以我們要消除對(duì)方的顧慮主講人演示4.收到DM后給聯(lián)系會(huì)籍顧問(wèn)的顧客應(yīng)如何接待?有一部分人群，會(huì)按照DM單上的電話進(jìn)行電話咨詢(xún)，此時(shí)會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)想辦法將其預(yù)約至俱樂(lè)部.在顧客沒(méi)有打會(huì)所時(shí),不得將底線價(jià)告訴對(duì)方.5.打回訪電話形成預(yù)約(1).潛在客戶(hù)跟蹤表的使用(2).情況分析:①.當(dāng)你已經(jīng)給一個(gè)潛在客戶(hù)打過(guò)3次電話,但對(duì)方仍一直沒(méi)有明確的購(gòu)買(mǎi)態(tài)度,此時(shí)你可以很直接的問(wèn)他是否還有加入