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《鄭自凱-總經(jīng)理如何經(jīng)營團隊》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、第一講總經(jīng)理角色探討?總經(jīng)理的作用?1.職能的兩種性質(zhì)現(xiàn)代企業(yè)所使用的組織框架多為職能式組織，就是將企業(yè)所要完成的每件工作都加以分工，這種分工方式下的各職能通常有兩種性質(zhì)：?直接貢獻即企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)在直接面向客戶或是訂單時在核心流中直接產(chǎn)生貢獻。?部門職能以部門為單位支持相關(guān)的工作，如人力資源、行政、財務(wù)、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量管理、營銷等部門。每一個職能部門都從各自部門的立場、利益角度處理問題，完成各自的工作。如果在討論一個問題的決策會議上各部門的管理者意見不能達成一致，這屬于正常狀況。?【案例】A科技公司的案例A科技公司是一家
2、專門生產(chǎn)隱形眼鏡的公司。傳統(tǒng)的隱形眼鏡，分為軟性與硬性兩種。不論哪一種，在使用前必須用清潔液清洗，且戴上最多可使用幾個小時，就要再取下來清洗，否則對眼睛不利。A公司向來生產(chǎn)軟性隱形眼鏡，最近工程部門經(jīng)過二年的研發(fā)有了重大突破，首創(chuàng)可長時間使用而免取下的隱形眼鏡。新產(chǎn)品的誕生使公司管理層非常興奮，但也因此產(chǎn)生了新的問題：工程部經(jīng)理想立刻開發(fā)新產(chǎn)品，但在產(chǎn)品試產(chǎn)期，生產(chǎn)部經(jīng)理遭遇到新、舊生產(chǎn)流程安排及員工不太熟悉新技術(shù)的問題；品管部經(jīng)理則忙于分析新產(chǎn)品優(yōu)良率不穩(wěn)定的問題；市場部經(jīng)理又急于計劃向經(jīng)銷商推廣新產(chǎn)品及制定新價格的問題；
3、財務(wù)部經(jīng)理卻擔(dān)心過早開發(fā)新產(chǎn)品，會造成原有軟性隱形眼鏡滯銷，導(dǎo)致大量庫存積壓；資材部門擔(dān)心現(xiàn)有原料供貨商對提供新材料的配合意向問題。在這種情況下由總經(jīng)理召開一次新產(chǎn)品上市計劃會議，議程很快進入白熱化的討論，結(jié)果大家爭論不休，各自振振有詞且互不相讓。?2.總經(jīng)理與其他部門經(jīng)理的工作區(qū)別總經(jīng)理與其他部門經(jīng)理工作上的區(qū)別，主要體現(xiàn)在兩方面：?內(nèi)部職能分工后，需要各部門在完成各自任務(wù)時具有專業(yè)化的基本觀念，然而過度的專業(yè)化，往往會增強各部門的獨立性，使彼此之間存在相互理解的灰色地帶。而當(dāng)各部門因此意見不能達到一致時，就需要總經(jīng)理從全
4、局的立場來協(xié)調(diào)各個部門，擔(dān)當(dāng)整合的角色，而不能完全依靠各個職能部門自行解決。?外在企業(yè)的最終問題還是在整合后，轉(zhuǎn)而面對外部市場時，這就需要總經(jīng)理按照外在的形勢對各個職能部門的觀點進行思考權(quán)衡后作出決定，使企業(yè)各部門步調(diào)一致。?3.總經(jīng)理的工作為整合各職能部門的觀點，從宏觀上進行思考并作出決定，總經(jīng)理應(yīng)做好以下各項工作：?搜集資料支撐各職能部門意見的多是一些現(xiàn)象和感覺。總經(jīng)理應(yīng)搜集相關(guān)的資料、信息和事實，并運用這些資料對各個職能部門的問題進行全面的分析，在分析時要結(jié)合同業(yè)的競爭、營銷方面的實際情況等。?確定議題總經(jīng)理經(jīng)常要與各
5、職能部門討論的問題主要有：①Q(mào)：質(zhì)量（Quality）②C：成本（Cost）③D：交期（Delivery）④S：服務(wù)（Service）職能部門需要列出問題的優(yōu)先順序，找出影響最大、需要優(yōu)先處理的主要問題提交總經(jīng)理，其余的盡量自行解決。然后由總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門，結(jié)合外部形勢和內(nèi)部情況分析、解決各部門提出的問題，整合各方面的意見，趨吉避兇，認(rèn)清優(yōu)點，順勢而為把握大好形勢，避免依照錯誤的提議發(fā)展，對較重大的問題作出錯誤的決策。?計劃執(zhí)行即針對相關(guān)議題提出適宜的對策，然后擬訂行之有效的行動計劃，帶領(lǐng)團隊執(zhí)行。?【自檢1-1】如果您是案
6、例中A科技公司的總經(jīng)理，您需要做哪些工作來解決新產(chǎn)品上市的問題？見參考答案1-1第二講成功者必備的特質(zhì)?成功企業(yè)的四件要事?依照《孫子兵法》所說，一件事情的成功應(yīng)該具備四個要素，一個企業(yè)的成功同樣如此。其要素是：?1.法即企業(yè)所遵循的準(zhǔn)則、法規(guī)，它是企業(yè)日常運作的基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)和根據(jù)。法看似無形其實有形，因為它是具體細微、有章可循的。?2.道道是指方向，它不是空泛的教條，而是通過實踐總結(jié)而來的企業(yè)的信念和理念，如信任、誠信等。道是無形無常的，因而要隨著環(huán)境的變化，經(jīng)常進行必要的調(diào)整。道的實踐需要企業(yè)的員工與管理者達成共識，這不是
7、單純依靠法可以解決的，需要領(lǐng)導(dǎo)者努力使企業(yè)利益與員工利益達成一致，這對于領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力有著很高的要求。?3.天、地天接近于道，即需要有一個角色在企業(yè)中“替天行道”，使整個企業(yè)在宏觀上順應(yīng)道。而地接近于法，即在企業(yè)中要以法為基準(zhǔn)，在具體問題上要腳踏實地。?4.將“將”就是在企業(yè)中“替天行道”的經(jīng)理人，即企業(yè)中的“將”兵之人，主要是企業(yè)中的中層管理者，他們是將道轉(zhuǎn)化為實際行動的關(guān)鍵角色?！皩ⅰ毙枰囵B(yǎng)以下五種剛?cè)嵯酀哪芰Γ?智：即智慧?信：即守信，值得信賴?仁：即有仁愛之心?勇：即勇氣?嚴(yán)：即嚴(yán)于律己律人?領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)及五種
8、能力?1.成功領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)成功領(lǐng)導(dǎo)者需要具備以下的特質(zhì)：?熱情?信念?策略?清楚的價值觀?活力?凝聚力?善于溝通?2.領(lǐng)導(dǎo)者的五種能力美國心理學(xué)家丹尼爾·戈爾曼在《情商》一書中為情商（EQ）定義了五種能力，一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者同樣應(yīng)當(dāng)具備這些能力：?自省力即自我反省，檢討自己缺點的能力。一個領(lǐng)導(dǎo)
