英國(guó)華威大學(xué)教師 工作滿(mǎn)意度pulse調(diào)查模式探析

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1、英國(guó)華威大學(xué)教師工作滿(mǎn)意度PULSE調(diào)查模式探析  對(duì)高校而言,人才資源是第一資源,是推動(dòng)學(xué)校不斷進(jìn)步的關(guān)鍵力量。近年來(lái),我國(guó)高等教育面臨的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,所處國(guó)內(nèi)外環(huán)境復(fù)雜多變,國(guó)外高校對(duì)人才具有很大的吸引力。因此,如何吸引人才、留住人才、善用人才,是高??茖W(xué)發(fā)展的要義所在,也是高校不得不面對(duì)和破解的難題之一。要科學(xué)有效地管理人才,了解教師的狀況和想法是重要一環(huán),在教師群體中開(kāi)展工作滿(mǎn)意度調(diào)查可以客觀地反映教師的滿(mǎn)意度狀況,是國(guó)內(nèi)外許多高校采用的做法。英國(guó)華威大學(xué)在教師滿(mǎn)意度調(diào)查過(guò)程中引入了企業(yè)管理的先

2、進(jìn)經(jīng)驗(yàn),獨(dú)樹(shù)一幟,采用的PULSE調(diào)查模式,具有鮮明的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),值得國(guó)內(nèi)大學(xué)學(xué)習(xí)和借鑒?! ∪A威大學(xué)PULSE教師滿(mǎn)意度調(diào)查背景介紹  PULSE調(diào)查,即脈搏調(diào)查,在企業(yè)管理中具有比較廣泛的應(yīng)用。通常是組織用來(lái)衡量和評(píng)價(jià)員工滿(mǎn)意度,了解員工對(duì)組織評(píng)價(jià)、工作態(tài)度的一種調(diào)查方式。這種調(diào)查方式具有較強(qiáng)的針對(duì)性和靈活性,近些年被逐漸引入教育領(lǐng)域。通常引進(jìn)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)保證隱私和公平性。10  華威大學(xué)從2005年起開(kāi)始采用教師滿(mǎn)意度PULSE調(diào)查模式。調(diào)查由學(xué)校和第三方咨詢(xún)公司ORC國(guó)際公司合作開(kāi)展。ORC

3、國(guó)際公司代表學(xué)校組織實(shí)施,調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果不通過(guò)學(xué)校,而直接反饋給ORC國(guó)際公司,保證結(jié)果的公平性。調(diào)查結(jié)果以匿名報(bào)告的形式由公司反饋給學(xué)校。經(jīng)過(guò)多年的宣傳和實(shí)施,華威大學(xué)的教師逐漸接受并認(rèn)可PULSE調(diào)查模式,有效問(wèn)卷回收率從2005年的40%上升到2010年的62%。學(xué)校認(rèn)為PULSE調(diào)查中所反映的教師意見(jiàn)對(duì)學(xué)校未來(lái)發(fā)展至關(guān)重要,所以將傾聽(tīng)教師意見(jiàn)作為職責(zé)所在?! ≌{(diào)查的內(nèi)容集中在管理改革、交流溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、教師貢獻(xiàn)、教師滿(mǎn)意度等方面。該調(diào)查,廣泛地調(diào)查了每一位教師的意見(jiàn),給予每一位教師參與華威大學(xué)未來(lái)

4、發(fā)展的機(jī)會(huì)。調(diào)查的結(jié)果將用于學(xué)校和部門(mén)的未來(lái)發(fā)展。華威大學(xué)認(rèn)為,PULSE調(diào)查能夠反映學(xué)校教師的整體敬業(yè)度。面對(duì)不斷變化的外部環(huán)境和挑戰(zhàn),學(xué)??梢酝ㄟ^(guò)2005年以來(lái)PULSE調(diào)查的結(jié)果趨勢(shì)判斷學(xué)校當(dāng)前的狀況。  正因?yàn)镻ULSE調(diào)查有諸多優(yōu)勢(shì)并已形成一套完整的工作流程,它被廣泛地在各個(gè)領(lǐng)域使用。高等教育界也有一些高校采用了這種方式,除了英國(guó)的華威大學(xué)外,美國(guó)的明尼蘇達(dá)大學(xué)、俄亥俄州立大學(xué)、哈佛大學(xué)分別從2004年、2008年和2011年開(kāi)始引入PULSE調(diào)查。  華威大學(xué)PULSE調(diào)查模式的核心內(nèi)容  

5、(一)緊湊高效的調(diào)查步驟  華威大學(xué)的PULSE調(diào)查每年進(jìn)行一次,準(zhǔn)備充分,節(jié)奏緊湊。每次面對(duì)3,000多人的調(diào)查量,從啟動(dòng)到公布結(jié)果,用時(shí)不到3個(gè)月。調(diào)查在每年2月或3月進(jìn)行,結(jié)果于同年5月發(fā)布。整體進(jìn)程一般持續(xù)2個(gè)月~3個(gè)月。調(diào)查中學(xué)校、教師、第三方調(diào)查公司密切合作、相互配合,整個(gè)調(diào)查過(guò)程非常緊湊和高效。以2010年為例,華威大學(xué)的PULSE調(diào)查工作進(jìn)度如表1?! ”?:2010年華威大學(xué)PULSE調(diào)查工作進(jìn)度10  時(shí)間(2010年)工作進(jìn)度  2月中旬學(xué)校各部門(mén)收到關(guān)于PULSE調(diào)查的海報(bào)、傳單

6、通知等宣傳資料  2月22日調(diào)查正式開(kāi)始,調(diào)查系統(tǒng)開(kāi)放  3月12日網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)關(guān)閉  4月底收到第三方公司遞交的調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告,學(xué)校相關(guān)部門(mén)完成分部門(mén)或?qū)m?xiàng)報(bào)告  5月初面向全校發(fā)布全面分析報(bào)告,向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)遞交分部門(mén)報(bào)告  資料來(lái)源:PulseStaffSurveyInformation2010[EB/OL].http://www2.warwick.ac.uk/insite/pulse. ?。ǘ┣兄幸Φ臐M(mǎn)意度關(guān)鍵因素設(shè)定  PULSE調(diào)查模式中的滿(mǎn)意度因素設(shè)定具有鮮明特色,除了一般調(diào)查常規(guī)的對(duì)工

7、作和環(huán)境的基本看法等普適因素外,PULSE調(diào)查模式增加了關(guān)鍵因素的設(shè)定。關(guān)鍵因素的選取是核心內(nèi)容,也是用戶(hù)診斷問(wèn)題,提升短板的重要環(huán)節(jié)。這就需要用戶(hù)提前對(duì)組織的目標(biāo)、現(xiàn)狀有相當(dāng)程度的了解和預(yù)判,才能準(zhǔn)確地找出影響工作滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素?! ∪A威大學(xué)認(rèn)為,關(guān)鍵因素的設(shè)立有助于學(xué)校根據(jù)調(diào)查結(jié)果更具針對(duì)性地調(diào)整戰(zhàn)略方向和改革措施,對(duì)各部門(mén)的發(fā)展方向也是一種有效引導(dǎo)。2010年起,華威大學(xué)根據(jù)學(xué)校發(fā)展現(xiàn)狀采用了新的關(guān)鍵三因素,即領(lǐng)導(dǎo)力、溝通、變革管理。調(diào)查問(wèn)題的設(shè)計(jì)、分析和政策建議等都基于這三個(gè)關(guān)鍵因素。華威大學(xué)

8、為每一個(gè)關(guān)鍵因素指派一位高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),并盡量控制調(diào)查問(wèn)卷題目的質(zhì)量和數(shù)量,提高反饋率。10  每一個(gè)關(guān)鍵因素都由一組問(wèn)題構(gòu)成,通過(guò)對(duì)問(wèn)題的反饋能夠了解教師對(duì)關(guān)鍵因素的看法,也能反映出關(guān)鍵因素對(duì)學(xué)校整體發(fā)展的影響。問(wèn)題為單選客觀題,大部分問(wèn)題是對(duì)一句客觀描述的評(píng)判,答案由非常同意、同意、中立、不同意和非常不同意組成。教師也可提供署名或匿名的書(shū)面建議。  1.領(lǐng)導(dǎo)力  領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵因素是針對(duì)學(xué)校戰(zhàn)略層面提問(wèn)的,目的在于廣泛征詢(xún)教師對(duì)學(xué)校管理層領(lǐng)導(dǎo)

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