物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)與方案及費(fèi)用測(cè)算

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1、XX物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)方案及費(fèi)用測(cè)算一、目的為規(guī)范售樓部現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售亮點(diǎn)，增加潛在客戶對(duì)樓盤未來(lái)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心，特制訂本方案。如客觀情況發(fā)生與所提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沖突，根據(jù)樓盤特點(diǎn)和具體情況調(diào)整相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。二、情景體驗(yàn)區(qū)服務(wù)內(nèi)容根據(jù)情景體驗(yàn)區(qū)的特點(diǎn)，提供客戶服務(wù)、物業(yè)咨詢，以及全方位的日常保潔、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、24小時(shí)安全管理等物業(yè)服務(wù):物業(yè)常規(guī)服務(wù)1、公共環(huán)境（包括門前三包區(qū)域、停車區(qū)域、樣板房、辦公室等）的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)。2、車輛停放秩序管理。3、售樓中心消防維護(hù)管理。4、售樓中心室內(nèi)外照明服務(wù)設(shè)施的

2、巡視管理。5、配合并協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行社會(huì)治安監(jiān)控和巡視安全工作管理。6、日常工作巡查監(jiān)督管理。售樓中心服務(wù)7、秩序維護(hù)禮儀服務(wù)。8、飲品、點(diǎn)心供應(yīng)9、皮鞋美容服務(wù)10、租擺植物養(yǎng)護(hù)服務(wù)11、樣板房接待服務(wù)12、代叫出租車三、管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)我們?cè)谖飿I(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中承諾達(dá)到的管理服務(wù)目標(biāo)是：保潔合格率95%專業(yè)培訓(xùn)合格率100%客戶滿意度95%資料四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施的措施(一)日常服務(wù)時(shí)間（具體服務(wù)時(shí)間根據(jù)銷售中心時(shí)間安排進(jìn)行調(diào)整）：1、客戶服務(wù)：08：30—18：002、秩序維護(hù)服務(wù)：24小時(shí)3、保潔服務(wù)：07：30—18：00（二）具體服務(wù)

3、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：1、保潔及綠化1.1服務(wù)內(nèi)容：1.1.1銷售大廳：設(shè)專人對(duì)銷售大廳進(jìn)行不定時(shí)保潔。1.1.2外圍及辦公區(qū)域：設(shè)專人對(duì)外環(huán)境、辦公區(qū)域進(jìn)行清潔，確保整個(gè)外環(huán)境干凈、整潔。1.1.3洗滌服務(wù)：為保證銷售大廳、樣板房布藝的干凈、整潔，計(jì)劃定期安排洗滌。1.1.4洗手間服務(wù)：保證洗手間干凈、無(wú)異味。1.1.5綠化服務(wù)：l售樓中心內(nèi)外各區(qū)域綠色植物和花草的養(yǎng)護(hù)。l售樓中心周圍的綠化養(yǎng)護(hù)。1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1.2.1大廳清潔：每天一次全面清掃并隨時(shí)保潔，保持地面無(wú)灰塵、無(wú)積水、無(wú)明顯污漬、無(wú)垃圾、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。1.2.2辦公室、外圍保潔：每天定時(shí)對(duì)

4、辦公室進(jìn)行清潔并隨時(shí)保潔，使辦公室衛(wèi)生做到無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾；對(duì)外環(huán)境（包括綠化帶）進(jìn)行循環(huán)清潔，使整個(gè)外環(huán)境達(dá)標(biāo)，無(wú)明顯灰塵、無(wú)積水（雨天除外）、無(wú)明顯污漬、無(wú)垃圾。1.2.3洗手間：隨時(shí)刷洗，無(wú)異味、地面無(wú)積水、無(wú)灰塵。1.2.4清潔消殺：衛(wèi)生間消殺夏季每天最少不低于1次，垃圾存放點(diǎn)每天消殺一次；冬季消殺不低于每周1次，垃圾存放點(diǎn)每周消殺一次。1.2.5停車區(qū)域：每天清掃一次，保持地面無(wú)垃圾、無(wú)厚灰。1.2.6植物：位置擺放合理，葉面干凈、無(wú)黃葉、枯枝，盆體干凈、無(wú)污物。1.2.7鮮花：定期澆水，葉面干凈、無(wú)黃葉，可視區(qū)域盆體干凈、無(wú)

5、污物。2、秩序維護(hù)服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容：2.1.1停車區(qū)域管理：維持車輛停放秩序，保證通道順暢。資料2.1.1專人巡邏：設(shè)專人對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行循環(huán)檢查，及時(shí)消除安全隱患。2.1.224小時(shí)值班。2.1.3根據(jù)季節(jié)變化為車輛和客戶提供如遮陽(yáng)布、雨傘、防水地墊等增值服務(wù)。2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2.1管理目標(biāo)，確保管轄區(qū)內(nèi)無(wú)物業(yè)管理重大治安、刑事、交通和無(wú)重大火災(zāi)責(zé)任事故。必須確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場(chǎng)所等，不受人為損壞。2.2.2精神飽滿，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。2.2.3及時(shí)控制任何外來(lái)因素影響正常的銷售工作秩序。2.2.4加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的精神文明建設(shè)，宣傳有關(guān)法律、消

6、防知識(shí)。2.2.524小時(shí)定員監(jiān)視各區(qū)域、進(jìn)出口、停車區(qū)域等。2.2.6每周巡查一遍消防設(shè)施、設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種安全隱患，在第一時(shí)間處理或上報(bào)，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。2.2.7負(fù)責(zé)售樓中心進(jìn)出人員控制，加強(qiáng)大件物品放行控制。2.2.8突發(fā)事件主管、班長(zhǎng)或責(zé)任安全員在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。2.2.9確?，F(xiàn)場(chǎng)停車秩序、工作秩序正常，服務(wù)態(tài)度要求做到：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。3、工程維修服務(wù)（前期未考慮設(shè)置，由隴城壹號(hào)項(xiàng)目支持）3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)售樓中心每日巡檢，并作好維修記錄；一般問(wèn)題在1小時(shí)內(nèi)解決，重大問(wèn)題報(bào)公司解決；保證房屋及公共設(shè)備設(shè)施

7、的完好率達(dá)95%。4、客戶服務(wù)4.1服務(wù)內(nèi)容：4.1.1所提供物業(yè)咨詢服務(wù)。4.1.2協(xié)助銷售人員提供其他對(duì)客服務(wù)（含茶水服務(wù)）。4.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2.1及時(shí)更新統(tǒng)一銷售說(shuō)辭，并有效的實(shí)施培訓(xùn)。4.2.2對(duì)所咨詢的問(wèn)題回答準(zhǔn)確清晰。4.2.3保證接待物品的清潔與完好。4.2.4保證售樓中心區(qū)域整潔，無(wú)明顯污漬。4.2.5保證售樓中心物業(yè)服務(wù)人員對(duì)所有提供的服務(wù)內(nèi)容清晰了解。4.2.6對(duì)客態(tài)度親切，服務(wù)及時(shí)、周到。資料4.2.7保證提供的水果、茶水的衛(wèi)生質(zhì)量。五、相關(guān)操作規(guī)程（一）客戶來(lái)訪接待流程服務(wù)階段服務(wù)內(nèi)容相關(guān)崗位人員特色服務(wù)客戶來(lái)訪引導(dǎo)

8、進(jìn)入停車場(chǎng)迎賓禮儀崗1、在陽(yáng)光強(qiáng)烈時(shí)，為客戶車輛提供遮陽(yáng)板2、客戶車輛車窗以及玻璃清潔服務(wù)3、雨天提供雨具、汽車紙質(zhì)腳墊引導(dǎo)客戶停進(jìn)車位