物業(yè)服務有限公司物業(yè)服務方案與費用測算

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1、......XX物業(yè)服務有限公司物業(yè)服務方案及費用測算一、目的為規(guī)范售樓部現(xiàn)場的物業(yè)服務標準，增加地產(chǎn)項目的銷售亮點，增加潛在客戶對樓盤未來物業(yè)服務質(zhì)量的信心，特制訂本方案。如客觀情況發(fā)生與所提供服務標準沖突，根據(jù)樓盤特點和具體情況調(diào)整相應標準。二、情景體驗區(qū)服務內(nèi)容根據(jù)情景體驗區(qū)的特點，提供客戶服務、物業(yè)咨詢，以及全方位的日常保潔、設備設施維護保養(yǎng)、24小時安全管理等物業(yè)服務:物業(yè)常規(guī)服務1、公共環(huán)境（包括門前三包區(qū)域、停車區(qū)域、樣板房、辦公室等）的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運。2、車輛停放秩序管理。3、售樓中心消防維護管理。4、售樓中心室內(nèi)外照明服務設

2、施的巡視管理。5、配合并協(xié)助當?shù)毓矙C關進行社會治安監(jiān)控和巡視安全工作管理。6、日常工作巡查監(jiān)督管理。售樓中心服務7、秩序維護禮儀服務。8、飲品、點心供應9、皮鞋美容服務10、租擺植物養(yǎng)護服務11、樣板房接待服務12、代叫出租車學習參考......三、管理服務質(zhì)量目標我們在物業(yè)管理服務活動中承諾達到的管理服務目標是：保潔合格率95%專業(yè)培訓合格率100%客戶滿意度95%四、服務標準及實施的措施(一)日常服務時間（具體服務時間根據(jù)銷售中心時間安排進行調(diào)整）：1、客戶服務：08：30—18：002、秩序維護服務：24小時3、保潔服務：07：30—18：00（

3、二）具體服務內(nèi)容及標準：1、保潔及綠化1.1服務內(nèi)容：1.1.1銷售大廳：設專人對銷售大廳進行不定時保潔。1.1.2外圍及辦公區(qū)域：設專人對外環(huán)境、辦公區(qū)域進行清潔，確保整個外環(huán)境干凈、整潔。1.1.3洗滌服務：為保證銷售大廳、樣板房布藝的干凈、整潔，計劃定期安排洗滌。1.1.4洗手間服務：保證洗手間干凈、無異味。1.1.5綠化服務：l售樓中心內(nèi)外各區(qū)域綠色植物和花草的養(yǎng)護。l售樓中心周圍的綠化養(yǎng)護。1.2服務質(zhì)量標準：1.2.1大廳清潔：每天一次全面清掃并隨時保潔，保持地面無灰塵、無積水、無明顯污漬、無垃圾、無蜘蛛網(wǎng)。1.2.2辦公室、外圍保潔：每天定

4、時對辦公室進行清潔并隨時保潔，使辦公室衛(wèi)生做到無明顯灰塵、無污漬、無垃圾；對外環(huán)境（包括綠化帶）進行循環(huán)清潔，使整個外環(huán)境達標，無明顯灰塵、無積水（雨天除外）、無明顯污漬、無垃圾。1.2.3洗手間：隨時刷洗，無異味、地面無積水、無灰塵。1.2.4清潔消殺：衛(wèi)生間消殺夏季每天最少不低于1次，垃圾存放點每天消殺一次；冬季消殺不低于每周1次，垃圾存放點每周消殺一次。1.2.5停車區(qū)域：每天清掃一次，保持地面無垃圾、無厚灰。1.2.6植物：位置擺放合理，葉面干凈、無黃葉、枯枝，盆體干凈、無污物。1.2.7鮮花：定期澆水，葉面干凈、無黃葉，可視區(qū)域盆體干凈、無污物

5、。學習參考......2、秩序維護服務2.1服務內(nèi)容：2.1.1停車區(qū)域管理：維持車輛停放秩序，保證通道順暢。2.1.2專人巡邏：設專人對各個區(qū)域進行循環(huán)檢查，及時消除安全隱患。2.1.324小時值班。2.1.4根據(jù)季節(jié)變化為車輛和客戶提供如遮陽布、雨傘、防水地墊等增值服務。2.2服務質(zhì)量標準2.2.1管理目標，確保管轄區(qū)內(nèi)無物業(yè)管理重大治安、刑事、交通和無重大火災責任事故。必須確保物業(yè)及附屬設備、公共場所等，不受人為損壞。2.2.2精神飽滿，動作標準。2.2.3及時控制任何外來因素影響正常的銷售工作秩序。2.2.4加強區(qū)域內(nèi)的精神文明建設，宣傳有關法律

6、、消防知識。2.2.524小時定員監(jiān)視各區(qū)域、進出口、停車區(qū)域等。2.2.6每周巡查一遍消防設施、設備，及時發(fā)現(xiàn)各種安全隱患，在第一時間處理或上報，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。2.2.7負責售樓中心進出人員控制，加強大件物品放行控制。2.2.8突發(fā)事件主管、班長或責任安全員在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理。2.2.9確?，F(xiàn)場停車秩序、工作秩序正常，服務態(tài)度要求做到：主動、熱情、耐心、周到。3、工程維修服務（前期未考慮設置，由隴城壹號項目支持）3.1服務質(zhì)量標準對售樓中心每日巡檢，并作好維修記錄；一般問題在1小時內(nèi)解決，重大問題報公司解決；保證房屋及公共設備設施的完

7、好率達95%。4、客戶服務4.1服務內(nèi)容：4.1.1所提供物業(yè)咨詢服務。4.1.2協(xié)助銷售人員提供其他對客服務（含茶水服務）。4.2服務質(zhì)量標準4.2.1及時更新統(tǒng)一銷售說辭，并有效的實施培訓。學習參考......4.2.1對所咨詢的問題回答準確清晰。4.2.2保證接待物品的清潔與完好。4.2.3保證售樓中心區(qū)域整潔，無明顯污漬。4.2.4保證售樓中心物業(yè)服務人員對所有提供的服務內(nèi)容清晰了解。4.2.5對客態(tài)度親切，服務及時、周到。4.2.7保證提供的水果、茶水的衛(wèi)生質(zhì)量。五、相關操作規(guī)程（一）客戶來訪接待流程服務階段服務內(nèi)容相關崗位人員特色服務客戶來訪

8、引導進入停車場迎賓禮儀崗1、在陽光強烈時，為客戶車輛提供遮陽板2、客戶車輛車窗以