物業(yè)管理考評(píng)細(xì)則

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1、物業(yè)管理考評(píng)細(xì)則物業(yè)管理考評(píng)細(xì)則各省、自治區(qū)建委（建設(shè)廳），直轄市房地局，計(jì)劃單列市建委（房地局）：我部自95年開(kāi)展全國(guó)優(yōu)秀管理項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收工作以來(lái),樹(shù)立了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目典型、對(duì)推動(dòng)建立物業(yè)管理體制、提高全國(guó)物業(yè)管理水平，發(fā)揮了重要作用。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高，各地普通反映原標(biāo)準(zhǔn)已不能完全適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的新形勢(shì)。如繼續(xù)執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn)，難免出現(xiàn)評(píng)選優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目過(guò)多，失去其先進(jìn)示范作用。為此。在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、操作簡(jiǎn)便的原則對(duì)原標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，新標(biāo)

2、準(zhǔn)從今年開(kāi)始執(zhí)行。現(xiàn)將考評(píng)驗(yàn)收工作的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、從今年起，我部只對(duì)申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收，并授予“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào);取消全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收及其稱號(hào)。各地對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收是否設(shè)立“示范”、“優(yōu)秀”兩個(gè)檔次，視本地物業(yè)管理發(fā)展情況自行確定。二、申報(bào)基本條件1、參評(píng)項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套沒(méi)施齊全C住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬(wàn)平方米以上，別墅2萬(wàn)平方米以上，大廈3萬(wàn)平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上,人住率或使用率達(dá)85%以上。2、取得“?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級(jí)物業(yè)管理示

3、范項(xiàng)目”稱號(hào)一年以上。3、物業(yè)管理企業(yè)已建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度:4、物業(yè)管理企業(yè)無(wú)重大責(zé)任事故。5、未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴:三、各地應(yīng)在每年7月30日前將參加全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收的項(xiàng)目名單及《全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目申報(bào)表》報(bào)我部:四、修訂后的標(biāo)準(zhǔn)在條款設(shè)置和評(píng)分細(xì)則上都有較高的要求。各地在進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收時(shí)，在質(zhì)量和數(shù)量上都應(yīng)從嚴(yán)掌握，使評(píng)選出來(lái)的物業(yè)管理項(xiàng)目真正體現(xiàn)先進(jìn)性和示范性。凡是上報(bào)我部的項(xiàng)目，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)分值不得低于98分。五、根據(jù)建房119953120號(hào)文件

4、要求，全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目每三年進(jìn)行一次復(fù)驗(yàn)。各地要認(rèn)真做好自95年以來(lái)已獲得全國(guó)城市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項(xiàng)L1稱號(hào)的復(fù)查工作。經(jīng)省市主管部門復(fù)查，對(duì)管理水平確實(shí)下降、群眾意見(jiàn)較大、達(dá)不到95年標(biāo)準(zhǔn)、不能起到先進(jìn)示范作用的物業(yè)管理項(xiàng)目，要督促其整改。并提出撤消原稱號(hào)的意見(jiàn)，報(bào)我部批準(zhǔn)。今年的復(fù)驗(yàn)意見(jiàn)要與申報(bào)工作一并報(bào)我部。六、鑒于今年進(jìn)行原標(biāo)準(zhǔn)修訂工作，各地的申報(bào)工作與復(fù)驗(yàn)意見(jiàn)上報(bào)時(shí)間延遲到8月30日。七、新標(biāo)準(zhǔn)頒布后,1995年頒發(fā)的《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》及1997年頒發(fā)的《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》停

5、止執(zhí)行。八、其它有關(guān)“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”的考評(píng)驗(yàn)收工作仍按建房［1995〕120號(hào)文件要求執(zhí)行：附：1、全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則2、全物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則。物業(yè)管理考核辦法為了加強(qiáng)對(duì)行政中心物業(yè)管理工作的監(jiān)督，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)國(guó)家和湖南省對(duì)物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我縣行政中心的特點(diǎn)，制定本辦法。一、為維護(hù)行政中心入駐各單位的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)目標(biāo)，機(jī)關(guān)事務(wù)管理局為物業(yè)管理考核的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)，設(shè)立物業(yè)管理考核小組，物業(yè)管理考核小組人員由縣委辦、政府辦、人

6、大辦、政協(xié)辦、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局相關(guān)人員組成，對(duì)物業(yè)管理公司日常工作和開(kāi)展相關(guān)服務(wù)工作結(jié)果實(shí)施監(jiān)督管理和考核。二、本辦法對(duì)服務(wù)方的績(jī)效評(píng)分，主要依據(jù)《物業(yè)管理考核分?jǐn)?shù)量化標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行，考核實(shí)行百分制。三、每月的考核評(píng)分由機(jī)關(guān)事務(wù)管理局物業(yè)管理股負(fù)責(zé);每半年由物業(yè)管理考核小組組織一次全面的考核。、每合同年度對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)分，評(píng)分權(quán)重為：每月考核評(píng)分平均得分占60%；入駐單位測(cè)評(píng)占20%；半年考核評(píng)分占10%；年終考核評(píng)分占10%o五、懲罰措施：物業(yè)管理股每月對(duì)物業(yè)管理公司通過(guò)服務(wù)質(zhì)量量化考核表進(jìn)行考核，考核平均分低于

7、85分（不含85分），從當(dāng)月的管理費(fèi)暫扣1000元/分，作為整改金。檢查中在同一地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)同一問(wèn)題的，第一次發(fā)整改通知書，責(zé)令限期整改;第二次除限期整改外并給予500元的經(jīng)濟(jì)制裁；第三次除限期整改外并給予2000元的經(jīng)濟(jì)制裁；第四次除限期整改外將作為解除合同的重要依據(jù)。六、物業(yè)管理股、物業(yè)管理考核小組在考評(píng)和檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以書面整改通知形式通知物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司應(yīng)在通知規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完畢，并將整改情況每月匯總報(bào)告物業(yè)管理股，由有關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收。七、物業(yè)管理公司對(duì)于考核結(jié)果和需整改項(xiàng)目有申訴和解釋權(quán)，經(jīng)考核小組確認(rèn)

8、屬實(shí)，對(duì)考核結(jié)果可予以調(diào)整。確有爭(zhēng)議的，決定權(quán)歸考核小組。