加強西藥房管理對藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的影響分析

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1、加強西藥房管理對藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的影響分析魏遠明(福建省南平市第一醫(yī)院福建南平353000)【摘要】目的：探討分析加強西藥房管理對藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的影響狀況。方法:將我院2013年5月至2015年5月期間住院西藥房管理分為兩個階段進行探討，2013年5月至2014年4月期間屬于第一階段，此階段對住院西藥房進行傳統(tǒng)方式管理，2014年5月至2015年5月期間屬于第二階段，此階段加強對住院西藥房的現(xiàn)代化管理，比較兩階段各考核狀況。結(jié)果：從兩個階段的滿意度上來看，第二階段明顯比第一階段優(yōu)，組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P&t;0.05)；統(tǒng)計兩階段每月15日心血管內(nèi)科口服用藥調(diào)配處方數(shù)和差錯次數(shù)，從

2、中計算藥物調(diào)配差錯狀況，第二階段也明顯低于第一階段，組間數(shù)據(jù)有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)o結(jié)論：加強醫(yī)院西藥房管理，落實各項規(guī)范性、科學(xué)性操作措施，對藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量有明顯提升作用，尤其是對藥房管理人員的素質(zhì)提升，是提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在?！娟P(guān)鍵詞】藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量；加強；西藥房管理；滿意度【中圖分類號】R954【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】2095-1752(2016)20-0316-02木文將我院兩個階段西藥房各狀況列入到研究中，進行比較分析，其目的在于探討分析加強西藥房管理對藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的影響狀況。具體報告如下：1.資料及方法1.1一般資料將我院2013年5月至2015年

3、5月期間住院西藥房管理分為兩個階段進行探討，2013年5月至2014年4月期間屬于第一階段，此階段未對西藥房管理進行加強，2013年5月至2015年8月期間屬于第二階段，此階段加強對西藥房的管理。我院住院西藥房共14名工作人員，包含男性4名，女性10名，最小年齡27歲,最大年齡58歲,平均年齡(34?2±1.2)歲，本科或以上文憑8名，?？苹蛞陨?名。每月隨機挑選我院員工100名和患者100名對藥房管理進行問卷調(diào)查，收集問卷并統(tǒng)計結(jié)果。計兩階段每月15日心血管內(nèi)科口服用藥調(diào)配處方數(shù)和差錯次數(shù)，從中計算藥物調(diào)配差錯率。1.2方法第一階段為我院西藥房按照傳統(tǒng)的管理方式

4、進行，僅對第二階段西藥房進行加強管理，主要措施為：1.2.1加強硬件投入，促進基礎(chǔ)建設(shè)為確保藥房藥物不因存放條件而出現(xiàn)質(zhì)量問題[1-2],需對西藥房硬件設(shè)備加犬投入，如溫度計、配備空調(diào)、濕度計、櫥柜、保險柜、冰箱、計算機等，以及防范系統(tǒng)“四害”等，藥房所有藥品需進行定位分類存放，將整個藥房進行合理分區(qū)，進而確證藥品有效、安全。尤其是2014年5月使用引進的口服藥品自動分包系統(tǒng)，藥品單劑量封閉包裝，極大地提高了口服藥品調(diào)配的速度和準(zhǔn)確率。1.2.2嚴(yán)格落實西藥房各管理制度嚴(yán)格落實西藥房各項管理制度，對藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量起到促進作用，爭取工作做到有章可循，如避免處方調(diào)配時出現(xiàn)差錯狀況，調(diào)

5、劑處方時，嚴(yán)格依據(jù)“四查十對”的原則，麻醉藥物需放置在保險柜，并加鎖，專冊等級、專用處方、專用賬冊、冋收制度等均需嚴(yán)格落實，每月定期檢查藥品效期，近效期藥品統(tǒng)一?納入到有效藥品一覽表中，以免出現(xiàn)過期失效現(xiàn)象,防止過期藥品流入臨床，保障臨床用藥安全。1.2.3強化信息管理此項直接作用在于對臨床醫(yī)生服務(wù)效率有提升作用，同吋可節(jié)省患者或患者家屬更多的吋間。采用網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，醫(yī)生可直接通過網(wǎng)絡(luò)將處方或收據(jù)等資料發(fā)送給藥房，藥師則可按照配方發(fā)藥，藥品管理的信息化,將查詢、退藥、發(fā)藥、醫(yī)囑查詢等集為一體，確?；颊哂盟幍挠行院桶踩訹3],藥房管理效率也有明顯提升。1.2.4強化人員管理此

6、項也屬于關(guān)鍵點，藥房工作人員需有進修學(xué)習(xí)的機會，醫(yī)院可加強在職教育，包含技能培訓(xùn)、學(xué)術(shù)講座等，進而提升藥房管理人員各項素質(zhì)，此外，藥房工作人員需保持良好和積極的從業(yè)態(tài)度，服務(wù)理念以為患者服務(wù)為中心，加強責(zé)任心，微笑服務(wù)，積極聽取意見或建議，并總結(jié)糾正，可設(shè)立咨詢窗口，耐心向患者講解藥物使用方式、注意事項等，進而保障用藥的合理性和安全性，提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。1.3指標(biāo)判定問卷調(diào)查包含藥房工作人員服務(wù)態(tài)度、滿意度評分，滿分為100分，90分以上為滿意，80以上為基本滿意；并將兩階段藥物調(diào)配差錯發(fā)生率進行比較。1.4統(tǒng)計學(xué)方法使用SPSS13.0軟件分析處理所得數(shù)據(jù)，用χ2檢驗

7、組間計數(shù)資料，數(shù)據(jù)采用(n,%)來表示，用t檢驗組間計量資料，數(shù)據(jù)采用(x-±s)來表示，數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)o2?結(jié)果從兩個階段服務(wù)態(tài)度和滿意度上來看，第二階段明顯比第一階段優(yōu)，組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)；隨機選取兩階段處方調(diào)配數(shù)量，從中計算藥物調(diào)配差錯狀況，第二階段也明顯低于第一階段，組間數(shù)據(jù)有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0?05)。詳見下表lo表1比較兩階段各考核狀況*3.討論醫(yī)院西藥房屬于醫(yī)院的一個組成部分，且占有相當(dāng)重要的地位，但藥房