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《對門診西藥房開展藥學服務與提高服務質量的分析》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、對門診西藥房開展藥學服務與提高服務質量的分析常德市安鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院藥劑科門診西藥房湖南安鄉(xiāng)415600【摘要】目的：研究和分析對門診西藥房進行藥學服務并增強服務品質對于提高患者?；钯|量的影響，促進門診醫(yī)牛更好地開展用用藥指導，提高門診治療的水平，改善病人的健康狀況。方法：從2013年7月至2015年8月期間的門診坐診資料中隨機抽取140例病人作為研究觀察的對象，對所有病人開展藥學服務并提高服務品質，主要包括提高加強醫(yī)師的專業(yè)能力、改進便民服務措施等，對治療前后的病人平均等候時間、平均滿意度以及投訴率等相關指標進行對比分
2、析。結果：門診藥學服務便民模式初步建立起來，統(tǒng)計結果顯示，病人的平均等候時間明顯減少、投訴率顯著地降低，得到了廣大病人的認可和滿意。結論：對門診西藥房進行藥學服務、增強便民服務水平，有利于提高門診的服務質量，顯著地改善病人的健康狀況，因此，值得進一步推行?！娟P鍵詞】門診西藥房；藥學服務；服務質量Onclinicpharmacypharmacyservicesandimprovementofqualityofservice[Abstract]Objective：researchandAnalysisonclinicph
3、armacyofpharmaceuticalserviceandenhaneeservicequalitytoimprovethequalityoflifeofpatientswith,andpromotebetterclinicdoctorstocarryoutwithamedicationguideandimprovethelevelofoutpatienttreatment,improvepatienthealthstatus.Methods：fromJuly2013to2015AugustclinicZuoz
4、hendatarandomlyselected140patientsasstudyobject,tocarryoutpharmaceuticalcareallpatientsandimproveservicequality,includingtheenhancementofthephysiciantostrengthentheprofessionalability,improvedconvenienceservices,andothermeasures,beforeandafterthetreatment,thepa
5、tientsaveragewaitingtime,averagesatisfactionandcomplaintraterelatedindicatorswerecomparedandanalyzed?Results：theconvenientmodeofpharmaceuticalcareinoutpatientpreliminarysetupthestatisticalresultsshowedthattheaveragewaitingtimeofpatientsdecreasedsignificantly,si
6、gnificantlyreducedtherateofcomplaints,themajorityofthepatient'sacceptanceandsatisfaction.Conclusion：thedoorclinicpharmacyofpharmacyservices,enhancethelevelofconvenienceservices,toimprovethequalityofoutpatientservice,significantlyimprovethepatient'shealth.Theref
7、ore,itisworthyoffurtherimplementation.[Keywords]outpatientpharmacy；pharmacyservice；qualityofservice近年來，隨著社會經濟的不斷發(fā)展和人們健康理念的不斷增強，人們越來越關注門診服務的質量以及藥物的安全、價格問題⑴。本院門診西藥房為更好地滿足病人的需求，力爭提高服務的質量并堅持衷心為患者服務的理念，主要包括加強醫(yī)生的專業(yè)能力的培訓及資質的審核、提高醫(yī)生的咨詢水平、開展藥學服務以及制定多種便民舉措等，通過采取這些措施，有力地促
8、進了病人安全用藥、收費昂貴等實際問題的解決。現將開展藥物服務和提高服務質量的具體情況介紹如下。1資料與方法1.1一般資料來源從2013年7月至2015年8月期間的門診坐診資料中隨機抽取140例病人作為研究觀察的對象，有患者中男性患者占82例，年齡均在30歲至68歲之間，平均年齡為46歲左右,在門診西藥房等候吋間為7.21±1.22
