在產(chǎn)科病房實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理效果

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1、在產(chǎn)科病房實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理效果摘要：目的：評(píng)價(jià)產(chǎn)科病房實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的效果。方法：將實(shí)施常規(guī)護(hù)理352例設(shè)為對(duì)照組，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的365例設(shè)為試驗(yàn)組，比較優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施前后兩組孕產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理工作的滿意度。結(jié)果：實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)后，護(hù)士的考核成績(jī)有明顯進(jìn)步；孕產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理服務(wù)態(tài)度，病區(qū)環(huán)境，儀表行為，護(hù)理技能及醫(yī)療收費(fèi)等幾方面的滿意度都高于常規(guī)護(hù)理組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵就是在提升護(hù)理人員綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上，實(shí)施人性化，情感化和社會(huì)化服務(wù)，提高社會(huì)效益。關(guān)鍵詞：產(chǎn)科病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.07.38

2、5【中圖分類(lèi)號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1671-8801(2013)07-0337-022010年衛(wèi)生部提出了在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)中開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。產(chǎn)科是高風(fēng)險(xiǎn)科室，糾紛較多，我院在產(chǎn)科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)后，采取了一些切實(shí)可行的措施，效果十分明顯，報(bào)道如下：1對(duì)象及方法1.1對(duì)象與分組o2011年1-12月我院收治的孕產(chǎn)婦352例，實(shí)施常規(guī)護(hù)理作為對(duì)照組。2012年1T2月我院收治的孕產(chǎn)婦365例，作為試驗(yàn)組，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。孕產(chǎn)婦年齡19-43歲，平均31歲。兩組年齡，學(xué)歷等一般資料水平接近。1.2方法。對(duì)照組實(shí)施傳統(tǒng)的常規(guī)護(hù)理方法，試驗(yàn)組實(shí)施

3、以下措施。1.2.1制定實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和考核方法。我院按《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》，結(jié)合《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》及產(chǎn)科工作的特殊性，制定了產(chǎn)科護(hù)理技術(shù)操作流程和考核細(xì)則。1.2.2加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。每月，每季不定期對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。重點(diǎn)對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢按操作規(guī)范進(jìn)行考核，并將考核內(nèi)容存入個(gè)人技術(shù)檔案：對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)考核，并納入護(hù)士分級(jí)考核內(nèi)容，提高護(hù)理人員自身素質(zhì)。1.2.3具體措施：①每位責(zé)任護(hù)士分管5張病床，自孕產(chǎn)婦入院就評(píng)估其生活自理能力，根據(jù)情況制定不同的護(hù)理方案；②細(xì)致的人性

4、化服務(wù)。我們病區(qū)設(shè)有單人間，兩人間和三人間等不同的病房，滿足了不同要求的孕產(chǎn)婦需求。病房?jī)?nèi)24小時(shí)供應(yīng)熱水，配有微波爐，熱線電話，數(shù)字電視等設(shè)備，護(hù)理人員統(tǒng)一著裝，規(guī)范禮貌用語(yǔ)，微笑面對(duì)孕產(chǎn)婦，耐心傾聽(tīng)其意見(jiàn)，護(hù)理操作動(dòng)作輕柔，嚴(yán)格按規(guī)程進(jìn)行;尊重患者隱私權(quán)，在不影響醫(yī)療安全的前提下，充分考慮他們的生活習(xí)慣和宗教信仰。③入院即宣教，仔細(xì)向患者介紹醫(yī)院環(huán)境，經(jīng)管醫(yī)生，病房設(shè)施及操作方法等，使其盡快熟悉環(huán)境，消除緊張恐懼心理，適時(shí)介紹妊娠自然分娩及產(chǎn)褥期相關(guān)知識(shí)，使其了解整個(gè)分娩過(guò)程和分娩過(guò)程中的積極配合的重要性和必要性，盡快轉(zhuǎn)換角色。④護(hù)理照顧新生兒，護(hù)士一邊護(hù)理一邊解說(shuō)

5、，利用所有機(jī)會(huì)正確指導(dǎo)產(chǎn)婦和家屬學(xué)會(huì)觀察新生兒的反應(yīng)，面色，呼吸及大小便情況，學(xué)會(huì)一些護(hù)理基本操作，如臍部護(hù)理，更換尿布，新生兒沐浴，撫觸，喂奶姿勢(shì)，并加強(qiáng)母乳喂養(yǎng)宣教。⑤護(hù)理人員按孕產(chǎn)婦情況，采取動(dòng)態(tài)的，個(gè)性化的護(hù)理，滿足其護(hù)理要求。1.3數(shù)據(jù)處理。對(duì)活動(dòng)開(kāi)展前后考核的優(yōu)良率進(jìn)行比較；兩組孕產(chǎn)婦均采用問(wèn)卷和電話回訪的方法，對(duì)其滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，包括服務(wù)態(tài)度，病區(qū)環(huán)境，儀表行為，護(hù)理技能,醫(yī)療收費(fèi)等方面。計(jì)數(shù)資料采用卡方檢驗(yàn)，以P