品牌微博運(yùn)營(yíng)錦囊

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1、品牌微博運(yùn)營(yíng)錦囊戰(zhàn)略VS戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)？Whatdoyoumean?正確的戰(zhàn)略VS“幸運(yùn)”的戰(zhàn)術(shù)Forexample？戰(zhàn)略篇：恒信鉆石恒信鉆石案例：多功能立體關(guān)懷我是誰(shuí)？他是誰(shuí)？說(shuō)什么？怎么說(shuō)？品牌定位品牌受眾溝通內(nèi)容溝通方式Firstofall：策略思考,確定目標(biāo)Hey，品牌微博，我們要不要也思考下？@李厚霖@恒信鉆石機(jī)構(gòu)@IDO兒童基金@IDO全球婚戒典范恒信鉆石案例：多功能立體關(guān)懷企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（社會(huì)精英知名度）整體品牌形象（恒信鉆石機(jī)構(gòu)集團(tuán)影響力）公益（恒信社會(huì)責(zé)任感）產(chǎn)品宣傳（恒信鉆石產(chǎn)品聚合力）Second：多賬號(hào)策略，各賬號(hào)各有側(cè)重的吸引受眾。我們的賬號(hào)如何開(kāi)設(shè)？分別溝通什么？恒信鉆石

2、案例：多功能立體關(guān)懷Third：創(chuàng)意策略，抓住機(jī)會(huì)，引爆話題，推出賬號(hào)。2010年元旦前夕，新浪微博掀起圍脖編織夢(mèng)想——你的夢(mèng)想我來(lái)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)。北漂網(wǎng)友姑娘“許愿”，和男友8年，希望擁有鉆戒，不是“全裸結(jié)婚”就好。半天之內(nèi)，遠(yuǎn)在國(guó)外的鉆石商李厚霖通過(guò)微博“認(rèn)領(lǐng)愿望”，送給姑娘一枚鉆戒。北漂姑娘通過(guò)萬(wàn)能微博許愿得到鉆戒的神話，不但在微博里為人傳誦，更成為諸多媒體報(bào)道的焦點(diǎn)。李厚霖及恒信鉆石的收獲，可想而知。恒信的創(chuàng)意策略，對(duì)我們有啟發(fā)嗎？戰(zhàn)術(shù)篇：中糧美好生活中糧站在微博面前，何去何從？中糧產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)產(chǎn)品均開(kāi)設(shè)微博，推送產(chǎn)品信息？NO！通過(guò)用戶(hù)洞察，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)交互需求。中糧把“權(quán)力”交給“人民”。中

3、糧美好生活案例：權(quán)力交給人民中糧美好生活案例：權(quán)力交給人民規(guī)則：中糧設(shè)置各種話題，讓網(wǎng)友自由討論與分享，發(fā)表話題還可贏取中糧糧票及徽章。我們的品牌引導(dǎo)怎樣的話題才能聚攏人氣？中糧美好生活案例：權(quán)力交給人民選擇怎樣的推廣資源？中糧美好生活案例：權(quán)力交給人民如何借助名人/意見(jiàn)領(lǐng)袖/媒體/員工或其它賬號(hào)擴(kuò)大影響圈？中糧美好生活案例：權(quán)力交給人民用何種誘因聚攏用戶(hù)，并引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行創(chuàng)造和分享？中糧美好生活案例：權(quán)力交給人民活動(dòng)效果：3個(gè)月左右獲得222.4萬(wàn)粉絲搜狐是否可以嘗試此類(lèi)與品牌的戰(zhàn)略合作？微博給品牌帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值？1.產(chǎn)品銷(xiāo)售2.客戶(hù)服務(wù)3.公關(guān)支持4.品牌推廣5.話題炒作1產(chǎn)品銷(xiāo)售Dell

4、out通過(guò)twitter成就了650萬(wàn)美元銷(xiāo)售收入的神話。Tips：多賬號(hào)策略，針對(duì)不同區(qū)域的消費(fèi)者開(kāi)設(shè)不同賬號(hào)，避免不相關(guān)信息對(duì)用戶(hù)的干擾。關(guān)心消費(fèi)者，與消費(fèi)者溝通，不要一開(kāi)始就一味推送促銷(xiāo)信息。650萬(wàn)通過(guò)微博賬號(hào)推送促銷(xiāo)信息不同微博賬號(hào)推送不同促銷(xiāo)信息2客戶(hù)服務(wù)WholeFoods是美國(guó)著名的有機(jī)食物銷(xiāo)售商，除主賬號(hào)外，它針對(duì)不同的主題（比如奶酪，酒類(lèi)，優(yōu)惠券），不同的地域的店面開(kāi)設(shè)了上百個(gè)的賬號(hào)，用于與消費(fèi)者溝通，解答消費(fèi)者各種問(wèn)題。Tips：全面布局，主動(dòng)出擊：尋找消費(fèi)者所在。賬號(hào)性格：每個(gè)賬號(hào)可以有其特有的溝通方式及性格。每個(gè)賬號(hào)背后都有客服人員負(fù)責(zé)與消費(fèi)者溝通，比如，答復(fù)客戶(hù)的

5、詢(xún)價(jià)等。企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)：營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可通過(guò)微博平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)受眾對(duì)于品牌或產(chǎn)品的評(píng)論及疑問(wèn)。企業(yè)的危機(jī)公關(guān)維護(hù)（微博搜索）如遇到企業(yè)危機(jī)事件，可通過(guò)微博客對(duì)負(fù)面口碑進(jìn)行及時(shí)的正面引導(dǎo)，使搜索引擎中有關(guān)負(fù)面的消息盡快淹沒(méi)，使企業(yè)的損失降至最低。面對(duì)Twitter形成的“社會(huì)化媒體的長(zhǎng)尾”，一個(gè)不起眼的小消息都有可能被無(wú)限放大，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在危機(jī)之前如何預(yù)警，危機(jī)產(chǎn)生后如何公關(guān)處理，都是值得研究的課題。3公關(guān)服務(wù)Tips：危機(jī)意識(shí)，防患未然：主動(dòng)搜索與品牌/產(chǎn)品/公司領(lǐng)導(dǎo)人相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，予以疏導(dǎo)。公司可以考慮開(kāi)發(fā)輿論監(jiān)測(cè)工具來(lái)服務(wù)客戶(hù)。Step1：搜索產(chǎn)品或者品牌名稱(chēng)Step2：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或品牌負(fù)

6、面Step3：產(chǎn)品或品牌負(fù)面疏導(dǎo)公關(guān)服務(wù)：示例4品牌推廣企業(yè)微博模板名人微博模板名人微博軟文講述企業(yè)文化傳達(dá)企業(yè)新聞表達(dá)企業(yè)觀點(diǎn)Tips：博文內(nèi)容：企業(yè)賬號(hào)可以發(fā)布各種內(nèi)容的信息，制造品牌影響力。借助外力：企業(yè)賬號(hào)可以借助明星/意見(jiàn)領(lǐng)袖資源自我推廣。品牌推廣:示例-Vancl企業(yè)文化宣傳企業(yè)新聞企業(yè)微博模板名人代言信息行業(yè)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)發(fā)：網(wǎng)友產(chǎn)品體驗(yàn)5話題炒作后宮優(yōu)雅是新浪微博造就的網(wǎng)絡(luò)紅人，她通過(guò)自拍，炫富和曬明星的手法，并自創(chuàng)“后宮體”的寫(xiě)作方法，短短幾個(gè)月時(shí)間迅速躥紅。每條微博的回復(fù)達(dá)到2000以上。甚至吸引了潘石屹，黃健翔等明星的關(guān)注和評(píng)論。賺足眼球之后，搖身變?yōu)橥昝罆r(shí)空網(wǎng)絡(luò)游戲《降龍之劍

7、》的代言人。Tips：預(yù)埋話題，炒作造勢(shì)，吸引眼球后推出品牌是社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的常用手法。但作為品牌客戶(hù)還應(yīng)謹(jǐn)慎應(yīng)用，網(wǎng)民輿論較難駕馭，操作不好容易造成負(fù)面影響。