【精品】辦公大樓物業(yè)管理規(guī)定.doc

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1、辦公大樓管理規(guī)定1.0總則為加強(qiáng)交通銀行華中金融中心辦公大樓的日常管理，保障中心正常辦公秩序，特制定本規(guī)定。2.0范圍本規(guī)定適用于交通銀行華中金融中心的人員管理、安保、消防、物業(yè)維修等。3.0人員進(jìn)出管理3.1業(yè)務(wù)處理中心員工進(jìn)入辦公大樓須主動(dòng)出示證件，并規(guī)定佩戴工卡，嚴(yán)禁將本人證件借予他人。員工如遇證件遺失，需主動(dòng)向相關(guān)部門申領(lǐng)補(bǔ)辦。3.2卡中心員工進(jìn)出辦公區(qū)域樓層須刷卡進(jìn)入，隨手關(guān)門。3.3各部門應(yīng)對(duì)本部門負(fù)責(zé)的外包協(xié)作人員資料進(jìn)行登記、整理統(tǒng)一辦理中心臨時(shí)出入證，并要求按規(guī)定佩戴。3.4外來(lái)訪客須先在前臺(tái)與接洽人電話聯(lián)系，接洽人確認(rèn)后

2、方可在一樓大廳指定區(qū)域接待。如需進(jìn)入其他工作區(qū)則需在前臺(tái)以有效證件換取臨時(shí)出入證。3.5節(jié)假日及周六、日需進(jìn)入辦公大樓加班的人員（除信審、催收、客服采取輪班制員工外），須提前一天填寫交通銀行太平洋信用卡中心加班申請(qǐng)單，并在16：30前送辦公室行政審批。4.0物品進(jìn)出管理4.1卡中心員工攜帶非個(gè)人物品，及外部人員攜帶物品外出，須有辦公室行政統(tǒng)一開具的武漢物業(yè)處理中心物品出門單（出門單在辦公室行政領(lǐng)?。?。5.0消防／安保管理5.1各樓層須保持消防通道，消防設(shè)施前嚴(yán)禁擅自動(dòng)用消防設(shè)施。5.2辦公室內(nèi)嚴(yán)禁個(gè)人私接用電設(shè)備，加裝其它辦公設(shè)備須征得物業(yè)

3、部門批準(zhǔn)，并填寫武漢業(yè)務(wù)處理中心辦公大樓用電設(shè)備申請(qǐng)單5.3武漢業(yè)務(wù)處理中心辦公大樓內(nèi)全面禁煙，嚴(yán)禁動(dòng)用明火設(shè)備。5.4辦公場(chǎng)所嚴(yán)禁存放私人貴重物品和易燃、易爆、易腐蝕物品。5.5離開辦公區(qū)域時(shí)，應(yīng)將筆記本電腦、手機(jī)等貴重物品及重要文件資料入柜上鎖，不得隨意擺放于桌面。5.6下班后應(yīng)關(guān)閉門窗，切斷電源（照明、空調(diào)、PC機(jī)）后方可離開。車輛進(jìn)出管理5.7機(jī)動(dòng)車輛除特別準(zhǔn)許外，一律不得進(jìn)入武漢業(yè)務(wù)處理中心辦公大樓正門廣場(chǎng)。5.8機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)遵循安保人員的指揮，停放在園區(qū)指定車位內(nèi)。5.9貨運(yùn)車輛應(yīng)在辦公大樓北門進(jìn)行卸（裝）貨。6.0水電、空調(diào)、開

4、水器使用管理6.1所有員工須節(jié)約使用水電，避免浪費(fèi)。辦公區(qū)域無(wú)人時(shí)應(yīng)關(guān)閉照明燈、空調(diào)等設(shè)施、下班后必須關(guān)閉個(gè)人電腦。6.2各部門空調(diào)使用應(yīng)由所在部門專人負(fù)責(zé)、按照規(guī)定使用。6.3各樓層開水器由樓層所在部門專人負(fù)責(zé)管理，下班后必須斷電，杜絕通宵通電。6.4中心將安排物業(yè)每日對(duì)上述規(guī)定的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，并將記錄的違規(guī)行為每周給予通報(bào)。7.0其他7.1員工不許帶任何食物進(jìn)入辦公大樓，自覺維護(hù)辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生；根據(jù)實(shí)際情況在工作區(qū)內(nèi)，適當(dāng)擺放若干垃圾桶。7.2員工需愛護(hù)大樓公共設(shè)施。7.3辦公區(qū)域須保持安靜，不許喧嘩。一樓大堂管理規(guī)程1.目的規(guī)范

5、大堂的管理。2.適用范圍適用于交通銀行辦公樓大堂。3.職責(zé)3.1一樓前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)接待訪客的來(lái)訪、來(lái)電及咨詢，耐心回答訪客提出的問題。3.2一樓前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)大堂外來(lái)人員進(jìn)出及物品（沙發(fā)、茶幾、報(bào)夾、告示等）的管理。3.3一樓前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)大堂顯示屏的管理。4.0工作規(guī)程4.1接待員負(fù)責(zé)接待/接聽業(yè)主和訪客的咨詢。4.2接待服務(wù)要求：4.2.1接待要禮貌、熱情、大方；耐心、細(xì)致地為客戶解決問題。4.2.2客人到前臺(tái)咨詢時(shí)，應(yīng)先向客戶問好，如“您好，請(qǐng)問您有什么需要嗎？”4.2.3向客戶指出或詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)乘座的電梯。4.2.4如有客來(lái)訪，無(wú)證者

6、可謝絕其入內(nèi)。4.2.5熱情為訪客提供服務(wù),耐心回答訪客提出的問題,對(duì)于訪客提出的問題在其職權(quán)內(nèi)的應(yīng)立即為訪客解決。4.2.6對(duì)客戶委托的事情要有始有終。對(duì)客戶的無(wú)理要求要婉言拒絕并表明公司的立場(chǎng)，希望客戶能夠理解。并向客戶說(shuō)明須經(jīng)請(qǐng)示或了解后再作回復(fù)，不能輕易給客戶承諾。4.2.7在工作中應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變。隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件及意外。做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有方，處置有度。4.2.8對(duì)待客戶要一視同仁。4.2.9掌握并熟記客戶資料。利用與客戶交談的機(jī)會(huì)，記住客戶的姓氏，以表示對(duì)客戶的尊重。4.2.10建立信息庫(kù)，掌握有關(guān)大樓內(nèi)相關(guān)設(shè)施及

7、大樓周邊情況的業(yè)務(wù)知識(shí)。如周邊的銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、郵局、商廈、街道等。4.2.11由于辦公樓在辦公時(shí)間實(shí)行封閉式管理，接待員應(yīng)謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。發(fā)現(xiàn)衣冠不整人員進(jìn)入大堂，應(yīng)及時(shí)阻止。4.2.12接待員協(xié)助維護(hù)大堂秩序，若來(lái)訪人員不愿出示證件、蠻橫無(wú)理者，應(yīng)耐心做好解釋工作；如在大堂有不文明行為者要禮貌勸阻，如不能消除其不滿情緒，應(yīng)通知秩序維護(hù)員處理，盡量避免與客戶在大堂發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。4.2.13周一至周五接待員應(yīng)在8：10以前著制服、化淡妝到崗，保持站立姿勢(shì)，面帶微笑在前臺(tái)內(nèi)迎賓，向客戶致意。4.3大堂物品的管理4.3.1對(duì)于大堂的沙

8、發(fā)、茶幾及報(bào)夾要擺放整齊，督促一樓保潔人員對(duì)大堂的清掃保潔工作，保證大堂的干凈整潔，同時(shí)及時(shí)更換報(bào)夾上的報(bào)刊雜志。4.3.2對(duì)于衣衫不整、大聲喧嘩和不注意言行的人員,要提醒其注意