辦公大樓物業(yè)管理方案.doc

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1、商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理方案一、物業(yè)管理服務(wù)范圍1、大樓的防盜、防火、防事故等日常安全保衛(wèi)工作,24小時(shí)保安值班。2、公共設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)和管理。包括:發(fā)電機(jī)組、給排水泵、高低配電、給排水管道、照明、疏散指示燈、消防控制系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯、門窗等(除電腦聯(lián)網(wǎng)、電話系統(tǒng)外的全部設(shè)備)。3、綠地、花木等的養(yǎng)護(hù)與管理。4、環(huán)境衛(wèi)生。除工作人員辦公室、資料室、倉(cāng)庫(kù)、電腦房以外所有場(chǎng)所的衛(wèi)生清潔,垃圾收集和清運(yùn)、定期消毒、滅鼠、水池清洗,化糞池清理。5、大樓的來(lái)人來(lái)訪登記、車輛停放管理、交通秩序管理。6、負(fù)責(zé)門崗管理及

2、報(bào)刊、雜志、信件的收發(fā)。二、人員配備要求人員配備須按我方制定的人數(shù)、學(xué)歷、崗位證、專業(yè)上崗證(各管理部門均要求要有上崗證)、職稱、年齡要求具備。具體如下:1、管理處主任1人，中專以上，50周以下；2、設(shè)備及配套設(shè)施運(yùn)行及維護(hù)人員1人，高中以上，50周歲以下，需具備水、電工證；3、保安9人，初中及以上，55周歲以下，符合上海市保安管理規(guī)定的要求；4、保潔及綠化2人，45周歲以下，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)；三、工作流程與質(zhì)量要求(一)大樓清潔服務(wù)①細(xì)則及要求1.清理大樓內(nèi)的所有垃圾，2次/天；2.收集及清理所有垃圾箱，1次/天；3.

3、清潔所有大堂墻壁、宣傳欄，不少于1次/周；4.清潔所有花盆及植物，不少于1次/周；5.清潔所有出口大門，不少于1次/周；6.清潔所有扶手、欄桿，不少于1次/周；7.清潔所有通風(fēng)窗口及玻璃表面，1次/月；8.清掃天花板塵埃、蜘蛛網(wǎng)1次/季；男女衛(wèi)生間1.抹凈所有門，1次/周；2.抹、沖及洗凈所有洗手間設(shè)備，1次/天；3.抹凈所有洗手間內(nèi)鏡面、玻璃、門窗等，1次/天4.抹凈地臺(tái)表面，1次/天；5.及時(shí)清理天花板及照明設(shè)備表面灰塵，1次/季；6.清理衛(wèi)生桶臟物，1次/天；人行樓梯清潔1.打掃及拖抹所有樓梯，1次/天；2

4、.擦扶手及欄桿，1次/周；3.擦洗防火門、消防栓、消防器等表面灰塵,擦洗玻璃窗，1次/月；4.清掃天花板，1次/季；大堂1.打掃及洗刷大堂入口地臺(tái)及梯級(jí)，1次/天；2.打掃辦稅大廳、擦洗臺(tái)面、柜臺(tái)外的桌椅、地面，1次/天；3.打掃入口大堂內(nèi)及所有玻璃門窗及裝備，1次/月；4.掃天花板塵埃，1次/季；電梯1.及時(shí)清理電梯轎廂地面垃圾、沙粒等,擦洗電梯內(nèi)踩墊，1次/天；2.抹凈及清擦電梯門表面、電梯轎廂內(nèi)壁、門及指示板，1次/周；公共場(chǎng)所1.清掃停車場(chǎng)(含地下停車場(chǎng))、道路地面、散水坡、綠地水泥地面等，1次/天；2.

5、清掃大門外兩側(cè)綠化地和停車場(chǎng)，1次/周；②標(biāo)準(zhǔn):1．地面路:地面路面無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、無(wú)積水;綠化地?zé)o雜物;車庫(kù)無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)臟物;水溝無(wú)垃圾、積土；2．樓梯:無(wú)雜物、塵土,干凈明亮;入樓大門以及墻面干凈無(wú)塵;電梯轎廂無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)臭味.；3．室內(nèi):地面干凈明亮,無(wú)雜物、塵土;衛(wèi)生間無(wú)臭味,用具無(wú)污跡；4．垃圾清理:100%日產(chǎn)日清；③督導(dǎo)方式1．管理處主任每天巡視檢查,并對(duì)每個(gè)保潔員的工作做出評(píng)價(jià),不合格的要返工。保潔員實(shí)行包干責(zé)任制。2．衛(wèi)生保潔工作每日講評(píng),每周小評(píng),每月評(píng)比,年底總評(píng)。(二)綠化工作綠

6、化根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行養(yǎng)護(hù)1.施肥：春夏秋冬四季各一遍均分,無(wú)重?zé)o漏；2.澆水：根據(jù)季節(jié)、天氣和花卉品種確定，均勻適量,不損花木；3.修剪：根據(jù)草木生長(zhǎng)情況及時(shí)修剪整齊美觀；4.除雜草：每月一遍基本無(wú)雜草；5.補(bǔ)缺：花草樹(shù)木的死株、缺損要及時(shí)補(bǔ)植，完整無(wú)缺,綠化好；6.除蟲(chóng)：發(fā)生病蟲(chóng)害及時(shí)噴藥直至消滅，用藥正確、衛(wèi)生安全,不污染環(huán)境,花木生長(zhǎng)良好；7.保潔：每天8小時(shí)制(三)設(shè)備部工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．供水設(shè)施：日常保養(yǎng)、安全操作,運(yùn)行情況正常,自動(dòng)控制良好,出現(xiàn)故障立即排除。按制度保養(yǎng),定期檢修。電氣自動(dòng)控制齊全,

7、管道無(wú)滴漏,運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)異常聲響。有檢查記錄,維修保養(yǎng)記錄。2．供電設(shè)施：日常檢查,運(yùn)行正常,記錄運(yùn)行情況。一旦停電,立即切換備用電源按制度保養(yǎng),定期檢修。每月對(duì)各辦公室的用電設(shè)施巡查一次,并由單位簽名確認(rèn)。各連接處無(wú)冒火花、發(fā)熱等異?，F(xiàn)象,指示燈、信號(hào)燈齊全,計(jì)量?jī)x表正確。有檢查記錄,維修保養(yǎng)記錄。3．消防設(shè)施：日常檢查消控中心,保證設(shè)備性能處于守好狀態(tài)。定期巡視檢查消防器材。消防中心性能完好,消防器材齊全。4．公共照明燈：每天檢查一遍,即壞即修,設(shè)備性能處于完好狀態(tài)。燈泡正常,燈罩完好，巡視一天一遍掌握公用設(shè)備狀況

8、,發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患,及時(shí)處理,并做好記錄。(四)保安工作的服務(wù)要求服務(wù)規(guī)范1、按規(guī)定著裝,佩戴整齊。2、精神飽滿,姿態(tài)良好。3、言行規(guī)范、文明大方。4、微笑、主動(dòng)、熱情、耐心、周到地服務(wù)。5、說(shuō)話和氣,禮貌待人。(五)消防監(jiān)控崗位工作規(guī)范1、消防監(jiān)控,設(shè)施完善,各種消防設(shè)備、器材齊全,并保證所有設(shè)施完好率達(dá)到98%以上,并使之常年處于良好狀態(tài)。2、對(duì)可能危及人身安全的地方