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《lq區(qū)移動(dòng)集團(tuán)客戶營(yíng)銷策略分析》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得電子科技大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。簽名：米穎日期：2012年11月8日論文使用授權(quán)本學(xué)位論文作者完全了解電子科技大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)電子科
2、技大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。（保密的學(xué)位論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定）簽名：米穎導(dǎo)師簽名：魯若愚日期：2012年11月8日4萬方數(shù)據(jù)摘要摘要隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷的蓬勃發(fā)展，電信行業(yè)也進(jìn)入到一個(gè)新的發(fā)展階段。特別是近年來電信業(yè)的改革與重組、3G牌照逐步發(fā)放、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)態(tài)勢(shì)趨向明朗、信息化業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，都標(biāo)志著電信運(yùn)營(yíng)商面臨新的挑戰(zhàn)和更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在這樣復(fù)雜而多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，作為運(yùn)營(yíng)商的重要收入及利潤(rùn)來源的集團(tuán)客戶市場(chǎng)，已經(jīng)迎來了更為猛
3、烈的市場(chǎng)爭(zhēng)奪。當(dāng)前，電信行業(yè)是“三足鼎立”的態(tài)勢(shì)，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商均能進(jìn)行全業(yè)務(wù)的發(fā)展，只是在各地域和業(yè)務(wù)類別上有不同的優(yōu)劣勢(shì)。相對(duì)而言，中國(guó)移動(dòng)優(yōu)勢(shì)是移動(dòng)業(yè)務(wù)，這在各運(yùn)營(yíng)商中是發(fā)展最好的；有線固話業(yè)務(wù)雖然合并了中國(guó)鐵通，但由于歷史原因發(fā)展相對(duì)滯后。隨著全社會(huì)信息化的進(jìn)步，集團(tuán)客戶也迫切需要進(jìn)行信息化的全面覆蓋。面對(duì)如此復(fù)雜的局面，LQ區(qū)移動(dòng)唯有運(yùn)用科學(xué)的集團(tuán)客戶營(yíng)銷策略，方能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的集團(tuán)客戶市場(chǎng)爭(zhēng)得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，以取得集團(tuán)客戶市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)。本文從分析市場(chǎng)營(yíng)銷理論入手，分析了營(yíng)銷理論在大客戶（集團(tuán)客戶）中的發(fā)展和應(yīng)用情況，然
4、后結(jié)合LQ區(qū)通信行業(yè)集團(tuán)客戶市場(chǎng)特征，詳細(xì)分析了三大運(yùn)營(yíng)商各自的發(fā)展情況和優(yōu)劣勢(shì)，并根據(jù)營(yíng)銷理論分析并找到LQ移動(dòng)集團(tuán)客戶發(fā)展中存在的問題，結(jié)合LQ區(qū)移動(dòng)對(duì)客戶的劃分方式、客戶服務(wù)團(tuán)體的狀況及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，分析及總結(jié)出LQ區(qū)移動(dòng)的優(yōu)劣勢(shì)。然后，對(duì)LQ區(qū)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，區(qū)分出不同的目標(biāo)市場(chǎng)并根據(jù)LQ區(qū)移動(dòng)各方面條件現(xiàn)狀確定了集團(tuán)客戶的目標(biāo)市場(chǎng)。最后，本文結(jié)合4R理論及LQ區(qū)集團(tuán)客戶市場(chǎng)特征，分析并找出解決問題的策略，包括關(guān)系、關(guān)聯(lián)、反應(yīng)及價(jià)值回報(bào)等營(yíng)銷策略，同時(shí)，為L(zhǎng)Q區(qū)移動(dòng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)的發(fā)展提出了具體建議，并結(jié)合LQ區(qū)
5、實(shí)施該策略的實(shí)際案例，闡釋了4R理論對(duì)集團(tuán)客戶營(yíng)銷工作的良好指導(dǎo)效果。關(guān)鍵詞LQ區(qū)集團(tuán)客戶4R理論集團(tuán)客戶營(yíng)銷I萬方數(shù)據(jù)ABSTRACTABSTRACTAlongwithourcountryeconomyrapiddevelopment,thetelecommunicationsindustryhasenteredanewstageofdevelopment.Especiallyinrecentyearsthetelecommunicationindustryreformandreorganization,3Glice
6、nseissuance,theentirebusinessoperationsituationprogressivelytrendisclear,information-basedbusinessdevelopment,aresignsoftelecomoperatorsarefacingnewchallengesandmoreintensecompetitionenvironment.Insuchacomplicatedandchangeablecompetitiveenvironment,ascarriersoft
7、heimportantsourcesofrevenueandprofitofthegroupclientmarket,hasusheredinmoreintensemarketcompetition.Atpresent,thetelecommunicationsindustryis"asituationoftripartiteconfrontation"posture,theoperatorcancarrythewholebusinessdevelopment,butineachregionandbusinesscat
8、egorieshavedifferentadvantagesanddisadvantages.Relativelyspeaking,ChinaMobileistheadvantageofmobileservice,whichintheoperatoristodevelopthebest;wiredtelephonebusiness
