【5A版】優(yōu)質(zhì)服務(wù)課件.ppt

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1、內(nèi)三科優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措亮點(diǎn)藍(lán)山縣中心醫(yī)院內(nèi)三科2017年7月，我院為切實(shí)鞏固“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”一系列舉措成果，推動全院開展“文明服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措”競賽活動，我科積極響應(yīng)號召認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院文件！科室主任、護(hù)士長積極響應(yīng)醫(yī)院號召組織全科醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院文件！全科室人員圍繞“以病人為中心”積極推動：1.服務(wù)創(chuàng)新2.文化創(chuàng)新3.管理創(chuàng)新促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展、滿足患者多層次服務(wù)需求，做到科室全員參與、全面覆蓋、全程關(guān)注、全方位提升！第一：關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新?？剖抑贫剖覂?yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措亮點(diǎn)1、為入院患者發(fā)口痰杯（1）.收集患者24小時痰液，便于觀察病情指導(dǎo)治療（2）.

2、保持病房衛(wèi)生清潔，防止交叉感染科室專為患者定制的口痰杯2.為患者提供專用微波爐3接待新患者做到：一張笑臉、一聲問候、一杯開水、一張凳子、一張溫馨的床4主動為患者提供蚊香、杯子等便民措施5“病人安全在我心”制作多彩多樣的溫馨提示牌，提醒患者時刻注意安全6提供?？扑幬镄炭?，并耐心為患者做好相關(guān)知識宣教7、制定音樂相冊從細(xì)節(jié)入手！從心出發(fā)！激發(fā)大家的服務(wù)熱情8、科室實(shí)行親情服務(wù)貫穿始終醫(yī)院發(fā)的福利我們與患者共享護(hù)士長主動為行動不便的患者買盒飯并拒收家屬盒飯錢主動護(hù)送行動不便的老爺爺去做各種檢查提供方便椅并耐心為患者講解出院指導(dǎo)第二：關(guān)于文化創(chuàng)新?？?/p>

3、室創(chuàng)建了我院第一面“文化墻”第三:關(guān)于管理創(chuàng)新?？剖覍?S管理落到實(shí)處！統(tǒng)一著裝改善精神面貌各式收納箱整齊美觀科室衛(wèi)生分區(qū)域管理縣中心醫(yī)院內(nèi)三科醫(yī)術(shù)精湛獲患者好評2017－07－2510:23:45來源:紅網(wǎng)藍(lán)山縣分站　作者:彭晶　編輯:黃俊北紅網(wǎng)藍(lán)山縣分站7月25日訊(通訊員彭晶)7月24日一大早，78歲的鐘大爺就來到縣中心醫(yī)院辦公室，找到分管業(yè)務(wù)的副院長，將一面上書“醫(yī)界奇葩業(yè)精德臻”的錦旗拿出來，向這位副院長說起了此行的目的。原來，鐘大爺是特地向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)反映內(nèi)三科全體醫(yī)生護(hù)士如何對他精心治療、護(hù)理的。事情要追溯到7月3日，鐘大爺因活動后感覺

4、胸悶，便來到縣中心醫(yī)院門診看病，門診醫(yī)生經(jīng)過初步檢查后，建議他到內(nèi)三科找朱芳明主任確診。來到內(nèi)三科，朱芳明主任熱情地接待了鐘大爺，通過對他聽診和叩診，考慮是“胸腔積液”。隨后，通過胸部x線檢查，明確了診斷。鐘大爺豎起大拇指對朱主任說“厲害，我開始還怕你們診斷不出我的病，不相信縣級醫(yī)院的水平，要到郴州去住院的，現(xiàn)在我不去了，我相信你們，明天就來你們科室住院”。7月4日上午，鐘大爺前往內(nèi)三科辦理了住院手術(shù)。入院后，鄢志副主任主管鐘大爺，對其進(jìn)行了穿刺置管引流。引流術(shù)后，由于胸水化驗(yàn)要等待2-3天才出結(jié)果，鐘大爺比較緊張，怕自己是腫瘤，睡眠及飲食均不好

5、，每天要來找醫(yī)生四五次，朱主任和鄢主任總是不厭其煩的對他進(jìn)行解釋，護(hù)士也積極對鐘大爺進(jìn)行心理疏導(dǎo)、安慰。在鐘大爺胸部CT沒有做的情況下，醫(yī)生根據(jù)癥狀體征，告訴他是結(jié)核性胸膜炎，可以徹底治療好，讓他放心。隨后，等胸水化驗(yàn)、CT結(jié)果出來，證實(shí)醫(yī)生的診斷是對的，鐘大爺更加相信內(nèi)三科的醫(yī)護(hù)人員，積極配合治療，病情也恢復(fù)很快，胸水引流干凈，自覺癥狀消失。在鐘大爺住院期間，因他已78歲高齡，且無陪人照顧，鄢志主任怕他在醫(yī)院找不到各項(xiàng)檢查的地方，親自送鐘大爺去做檢查，讓他感受到了家一般的溫暖，直夸醫(yī)生、護(hù)士服務(wù)態(tài)度好，將患者當(dāng)親人。據(jù)悉，縣中心醫(yī)院從7月1日開

6、展“文明服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措”競賽活動以來，內(nèi)三科每位醫(yī)護(hù)人員都積極投身到這次活動中來?？剖覄?chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措；開展“親情服務(wù)”活動，倡導(dǎo)“一新、二溫馨、三勤、四個主動、五個一、六聲”服務(wù)理念；改善服務(wù)環(huán)境；規(guī)范儀容儀表；優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)環(huán)節(jié)；開展多種形式的滿意度調(diào)查。通過活動改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，讓人民群眾有了更多的“獲得感”。通過各項(xiàng)創(chuàng)新措施的認(rèn)真落實(shí)科室取得成果“藍(lán)山一線”關(guān)注9月17日，李先兵孤寡老人給內(nèi)三科送來了一面錦旗，向醫(yī)務(wù)人員表示衷心的感謝！患者李向兵是新圩鎮(zhèn)上坪山村的一位孤寡老人，今年74歲，患有肺心病、膽結(jié)石、胃潰瘍等多種疾

7、病。住院期間因?yàn)榻?jīng)濟(jì)拮據(jù)而無錢買飯吃，內(nèi)三科的護(hù)士長了解情況后，跟朱芳明主任商量，發(fā)動全科室的醫(yī)務(wù)人員積極的為老人捐款，老人的生活得到了保障，祝愿天下好人一生平安！大愛無疆醫(yī)德高尚李先兵孤寡老人給內(nèi)三科送錦旗三、2017年11月2日肺氣腫患者對科室發(fā)自內(nèi)心的感謝信！感謝信來之不易該患者是一位身帶殘疾的五保戶，而且是一位老上訪戶，脾氣非常古怪，曾在醫(yī)院多個科室住院。對醫(yī)療護(hù)理工作要求苛刻，稍有不滿及破口大罵，以前多次在院領(lǐng)導(dǎo)面前投訴醫(yī)務(wù)人員。記得又一次，他在病房下棋，直到深夜零點(diǎn)還未休息，夜班護(hù)士好言相勸，并順手把病房的燈給關(guān)了，這下就捅到了‘馬蜂

8、窩’，他立即在病房大罵起來，第二天，正好老總來查房，他馬上投訴我們夜班護(hù)士服務(wù)態(tài)度差。自從醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，科室在控?zé)?、環(huán)境、技