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《【5A版】學(xué)生禮儀培訓(xùn).ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、學(xué)生文明禮儀培訓(xùn)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料整理故事一某日清晨，上課鈴聲剛剛打過(guò)，前一位同學(xué)左手面包，右手酸奶，疾步走入教室，準(zhǔn)備在課堂上開餐。而后一位同學(xué)左手一個(gè)咬了一口的包子，右手一袋熱乎乎的豆?jié){，準(zhǔn)備將早餐進(jìn)行到底。當(dāng)老師上課時(shí)，教室里彌漫的是一股包子味、煎餅味，甚至還有人發(fā)出咀嚼聲。為什么要講禮儀從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互
2、溝通的技巧。語(yǔ)言禮節(jié)乘車禮儀電話禮儀握手禮儀介紹禮儀教室禮儀遞物禮儀電梯禮儀行為禮儀男士?jī)x表女士?jī)x表男士正裝女士正裝日常禮儀儀表禮儀學(xué)生注意事項(xiàng)請(qǐng)示工作匯報(bào)工作言談舉止穿衣打扮附：杜絕十大校園不文明現(xiàn)象1.1.1語(yǔ)言禮儀—稱呼禮儀職業(yè)稱呼。職務(wù)（職銜）稱呼。姓氏稱呼。1.1.2使用稱呼時(shí)的注意事項(xiàng)準(zhǔn)確記住別人的姓名。不可對(duì)人用貶義的稱呼。注意復(fù)姓。慎稱“老”。準(zhǔn)確判別對(duì)方的身份。1.1.3招呼禮儀忌語(yǔ)：“吃了嗎？”“你忙什么呢？”“你好！”、“早上好！”“歡迎光臨！”“請(qǐng)慢走！”忌語(yǔ)：“你有什么事？”“你干什么？”“您好！您有何吩
3、咐？”“您好！您需要幫助嗎？”1.1.4禮貌用語(yǔ)的正確方法注意說(shuō)話的儀態(tài)。注意說(shuō)話的聲音。要善于聆聽。注意交往的空間距離。1.1.5注意說(shuō)話時(shí)的儀態(tài)要通過(guò)關(guān)注的目光注視對(duì)方。注視方位：鼻眼三角區(qū)。忌：閉目，凝視、斜視，掃視等。1.1.6注意語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速情感的交流是通過(guò)不同的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速表現(xiàn)出來(lái)的。語(yǔ)言的魅力是通過(guò)“低沉”顯示出來(lái)的。1.1.7要善于聆聽“聆聽是人生的主導(dǎo)”。行業(yè)名言：“聆聽是吸引顧客的鑰匙”“沉默是金”。1.1.8注意交往的空間距離名稱距離交往關(guān)系及交往場(chǎng)合親密距離（敏感距離）15cm以內(nèi)情人及親人、女性朋友間隱
4、私話題。私人距離15—70cm一般朋友、同事交往。社交距離70—200cm禮節(jié)上的正式交往。公共距離200-400cm如，演講時(shí)與公眾的距離或與人的生硬交談。1.1.9避免“禍從口出”莊子說(shuō)：人在處世中最難在言語(yǔ)。一、實(shí)事求是，言辭謹(jǐn)慎。二、擺正位置，語(yǔ)言得體?！澳銐阂衷诖竭叺脑捠悄愕呐`，你說(shuō)出的話則成了你的主人?！?、出租車的座位次序司機(jī)ABC1.2乘車禮儀2、私家車的座位次序17主人ABC3、乘火車時(shí)的座位次序18走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD1.3電話禮儀接聽電話＊主動(dòng)報(bào)出自己或單位名稱（使用禮貌用語(yǔ)和敬語(yǔ)）＊詢問(wèn)對(duì)方單位名稱、
5、姓名、職務(wù)＊詳細(xì)記錄通話內(nèi)容，并復(fù)述一遍以免有誤＊三聲接聽、口內(nèi)無(wú)任何食品＊開頭問(wèn)候語(yǔ)有精神＊配合肢體動(dòng)作：如微笑、點(diǎn)頭＊聲音大小適中＊代聽電話，問(wèn)是否需要留言時(shí)間的合理性（對(duì)方是否有時(shí)間或者方便）確認(rèn)對(duì)方號(hào)碼、單位、姓名，以免打錯(cuò)電話準(zhǔn)備好所需要的資料講話內(nèi)容有秩序，簡(jiǎn)潔商務(wù)電話：三分鐘左右禮貌語(yǔ)言外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)1.工作日早上8點(diǎn)以后2.節(jié)假日9點(diǎn)以后3.避開三餐時(shí)間4.避開晚上10點(diǎn)以前5.辦公電話宜在上班時(shí)間10分鐘以后和下班時(shí)間10分鐘以前撥打1.3.2撥打電話：1.4握手禮儀1.4.1握手的站姿：身體以標(biāo)
6、準(zhǔn)站姿站立；上體略傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開，四指并攏。1.4.2握手的位置1、男士與男士握手，握手掌，虎口相對(duì)；2、女士與女士握手，手指相握；3、男士與女士握手，男士握女士的手指。1.4.3握手的順序1、年長(zhǎng)者與年輕者之間，年長(zhǎng)者應(yīng)先伸手；2、身份、地位不同者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手；3、女士和男士之間，應(yīng)由女士先伸手。1、忌用左手握手2、忌坐著握手3、忌戴有手套4、忌手臟5、忌交叉握手6、忌與異性握手用雙手7、忌三心二意1.4.4握手的禁忌1.5.1自我介紹第一個(gè)要點(diǎn)；最好是先遞名片再介紹 第二個(gè)要點(diǎn)：自我介紹
7、時(shí)間要簡(jiǎn)短 第三個(gè)要點(diǎn)：內(nèi)容要全面 （單位、部門、職務(wù)、姓名） 第四個(gè)要點(diǎn)：第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱1.5介紹禮儀1.5.2介紹禮儀-----相互介紹尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長(zhǎng)者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。1.6教室禮儀1、遵守上課時(shí)間，上課之前到達(dá)教室，有事要事先請(qǐng)假。2、上課時(shí)間不應(yīng)該接聽電話，不能隨便玩手機(jī)。3、不要在課堂大聲說(shuō)話或叫喊，以免
8、影響同學(xué)學(xué)習(xí)。4、最后一個(gè)離開教室關(guān)燈、關(guān)門。要厲行節(jié)約，維護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，長(zhǎng)時(shí)間離開教室要關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)電腦。1.7遞物禮儀1、雙手遞物，雙手接物。（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度，注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。2、物品輕拿輕放，接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意
