【5A版】展會禮儀培訓(xùn).ppt

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1、展會禮儀培訓(xùn)一，展會注意事項二，展會溝通技巧三，展會商務(wù)禮儀規(guī)范四，其他五，一般商務(wù)禮儀一，展會注意事項(6)1，不要坐著。展覽會期間坐在展位上，給人留下的印象是：你不想被人打擾。例如在咨詢臺附近的人員最好是站立的而不是端坐的，當(dāng)有觀眾表示出對你們企業(yè)有興趣的時候主動地去詢問是否有需要解答的地方。2．不要在展位上吃東西。那樣會顯得漠不關(guān)心，而且你吃東西時潛在顧客不會打擾你。3．不要以貌取人。展覽會上惟一要注重儀表的是參展單位的工作人員，顧客都會按自己的意愿盡量穿著隨便些，如牛仔褲、運動衫、便褲，什么樣的都有。所有，不要因為顧客穿著隨意就低眼看人4．不要聚群。如果你與兩個

2、或更多參展伙伴或其他非潛在顧客一起談?wù)摚蔷褪蔷廴?。在參觀者眼中，走近一群陌生人總令人心里發(fā)虛。在你的展位上創(chuàng)造一個溫馨、開放、吸引人的氛圍。5．　要滿腔熱情。表現(xiàn)得熱情，就會變得熱情，反之亦然。如果你一副不耐煩的樣子，你就會變得不耐煩，而且討人嫌。熱情洋溢無堅不摧，十分有感染力。要熱情地宣傳自己的企業(yè)和產(chǎn)品。在參觀者看來，你就代表著你的企業(yè)。你的言行舉止和神情都會對參觀者認(rèn)識你的企業(yè)產(chǎn)生極大的影響。6．要善用潛在顧客的名字。人們都喜歡別人喊自己的名字。努力記住潛在顧客的名字，在談話中不時提到，會讓他感到自己很重要。大膽些，直接看著參觀者胸前的名牌，大聲念出他的名字來。

3、遇到難讀的名字就問。如果是個極不尋常的名字，也許就是你同潛在顧客建立關(guān)系最得手的敲問磚。二，展會溝通技巧溝通技巧首先，盡可能的做到，自信，從容，然后是優(yōu)雅展會現(xiàn)場，笑容非常重要——觀眾一般路過展位，我們都應(yīng)該向不僅是咨詢?nèi)藛T抱以善意的笑容并且問好，在問好的時候一定要有眼神交流，表示禮貌。通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。標(biāo)準(zhǔn)表情。西方的基礎(chǔ)禮節(jié)是保持微笑以及在交談時注視對方的眼睛。用最生動的眼睛說出最動聽的話，沒有什么比你看著對方的方式，更能說明信心。當(dāng)你沒有與對方交談時，無論你覺得怎樣害羞或躊躇，都要看著對方。在凝視的

4、同時帶有一種友好的微笑。正視別人等于告訴對方：“我是誠實的，光明正大的；我非常尊重你，喜歡你?！闭晞e人，是積極心態(tài)的反映，是自信的象征，更是個人魅力的展示。不敢正視別人，意味著自卑，膽怯，恐懼；躲避別人的眼神，即是不愿面對，不坦蕩。有實力就大膽表現(xiàn)出來，要主動站到臺前，把自己表現(xiàn)出來。不求我們做最好的，只要求我們做最努力的。自信的人有魅力。一個人走路步履堅定，與人交談?wù)勍碌皿w，說話是雙目有神，目光正視對方，善于運用眼神交流，就會給人自信，可靠，積極向上的感覺。要顯露自信和朝氣蓬勃的精神面貌。相信自己美的人會越來越美如果有觀眾表示比較感興趣的，應(yīng)當(dāng)主動上前詢問并解釋。最

5、好是友善地邀請他們坐下來談，通常觀眾愿意坐下來以后，談得也比較多，比較深，企業(yè)也可以從交談中了解觀眾的真實想法和背景。交談過程中，最好先耐心地聽觀眾自己講對產(chǎn)品的需求以及特別的要求，千萬不要在一開始就大談自己的公司，要針對觀眾的需要介紹相應(yīng)的內(nèi)容。另外，適當(dāng)?shù)叵蛴^眾展示產(chǎn)品實物，以及講解生產(chǎn)工藝等等，都會對交談產(chǎn)生積極推動的作用。在交談結(jié)束以后，記得和觀眾握手告別，并跟觀眾交換名片（在初問好的時候也可以交換名片）千萬不要因為交談沒有實質(zhì)的結(jié)果表示對觀眾的輕視。LOGO由NordriDesign?提供www.nordridesign.com三，展會商務(wù)禮儀規(guī)范展會中的形象

6、1，整體形象2，展示之物的形象3，工作人員的形象整體形象要努力維護(hù)整體形象。在參與展覽時，參展單位的整體形象直接映入觀眾的眼里，因而對自己參展的成敗影響極大。參展單位的整體形象，主要由展示之物的形象與工作人員的形象兩個部分所構(gòu)成。對于二者要給予同等的重視，不可偏廢其一。展示之物的形象主要由展品的外觀、展品的質(zhì)量、展品的陳列、展位的布置、發(fā)放的資料等構(gòu)成。用以進(jìn)行展覽的展品，外觀上要力求完美無缺，質(zhì)量上要優(yōu)中選秀，陳列上要既整齊美觀又講究主次，布置上要兼顧主題的突出與觀眾的注意力。而用以在展覽會上向觀眾直接散發(fā)的有關(guān)資料，則要印刷精美、圖文并茂、資訊豐富，并且注有參展單位

7、的主要聯(lián)絡(luò)方法，如公關(guān)部門與銷售部門的電話、電報、電傳、傳真以及電子郵箱的號碼，等等。工作人員的形象主要是指在展覽會上直接代表參展單位露面的人員的穿著打扮問題。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝。最佳的選擇，是身穿本單位的制服，或者是穿深色的西裝、套裙。頭發(fā)：清潔，無異味，干凈利落。眼睛：眼角不要有污穢物，（可著淡妝，不適合濃妝）手部：保持手和指甲的干凈，指甲宜修剪整齊，最好不要過長。指甲油不要過于艷麗。著裝：正裝？上衣，正裝上衣講究平整和挺括，應(yīng)較少使用飾物和花邊點綴。（絲巾？）襯衫，正裝襯衫以選擇單身最佳。下擺應(yīng)塞入裙腰