基本型業(yè)務(wù)集成合作協(xié)議(應(yīng)用托管類)v1.0.doc

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1、基本型業(yè)務(wù)集成合作協(xié)議(應(yīng)用托管類)v1.0甲方：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司乙方：公司鑒于：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司是經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)主管部門批準(zhǔn)，在本?。▍^(qū)、市）范圍內(nèi)提供移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)的電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)公司；公司（以下簡(jiǎn)稱乙方）是經(jīng)營(yíng)的，依照中國(guó)法律成立并存續(xù)有效的一家中國(guó)公司。為充分發(fā)揮合作雙方在各自領(lǐng)域的資源優(yōu)勢(shì)，為中國(guó)移動(dòng)的集團(tuán)客戶提供基于移動(dòng)終端的集團(tuán)客戶信息化及行業(yè)應(yīng)用解決方案，雙方本著平等互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議:定義1、中國(guó)移動(dòng)：指甲方及甲方下所的三十一個(gè)主營(yíng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的公司。2、業(yè)務(wù)集成商（ServiceIntegrator,簡(jiǎn)稱S

2、I）：14是由中國(guó)移動(dòng)認(rèn)證，幫助中國(guó)移動(dòng)面向集團(tuán)客戶提供集團(tuán)產(chǎn)品和功能服務(wù)的合作伙伴；業(yè)務(wù)集成商在此過程中負(fù)責(zé)營(yíng)銷、產(chǎn)品開發(fā)與集成、售后服務(wù)的全部或部分環(huán)節(jié)。1、集團(tuán)客戶：指以單位名義與中國(guó)移動(dòng)簽署協(xié)議,訂購(gòu)并使用中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)品和服務(wù)，并在中國(guó)移動(dòng)建立起集團(tuán)客戶關(guān)系管理的法人單位和產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位。2、應(yīng)用托管中心（ApplicationDataCenter;簡(jiǎn)稱ADC）：是指中國(guó)移動(dòng)為集團(tuán)客戶（主要為中小企業(yè)客戶）提供基于移動(dòng)終端的托管式行業(yè)應(yīng)用解決方案的業(yè)務(wù)中心。3、應(yīng)用托管業(yè)務(wù)（ADC業(yè)務(wù)）：指通過甲方評(píng)審，入駐到甲方應(yīng)用托管中心，以中國(guó)移動(dòng)名義提供給集團(tuán)客戶的托管式行業(yè)應(yīng)用解決

3、方案。4、功能費(fèi)：指集團(tuán)客戶因使用某項(xiàng)應(yīng)用托管業(yè)務(wù)功能而按期（按月、按季、按年等）支付給中國(guó)移動(dòng)的費(fèi)用，由中國(guó)移動(dòng)向集團(tuán)客戶出具相關(guān)發(fā)票。第一條合作內(nèi)容描述（一）甲方負(fù)責(zé)的工作范圍1、提供應(yīng)用托管中心運(yùn)營(yíng)所必須的基礎(chǔ)環(huán)境，包括但不限于場(chǎng)地、機(jī)架、電源、傳輸通道、維護(hù)操作地點(diǎn)等。2、提供完善的GSM/GPRS移動(dòng)通信系統(tǒng)，配置業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的局?jǐn)?shù)據(jù)。141、負(fù)責(zé)應(yīng)用托管中心的日常運(yùn)營(yíng)管理工作。主要工作包括但不限于黑白名單管理、內(nèi)容審核、業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、日常撥測(cè)、業(yè)務(wù)優(yōu)化、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份、專家客服監(jiān)控、集成過程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析等。2、應(yīng)用托管業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)、收費(fèi)及結(jié)算服務(wù)。3、直接與集團(tuán)客

4、戶簽署應(yīng)用托管業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議。4、負(fù)責(zé)解決因網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)資費(fèi)等甲方原因引起的集團(tuán)客戶咨詢和投訴。（二）乙方負(fù)責(zé)的工作范圍1、結(jié)合集團(tuán)客戶的需求,根據(jù)不同的行業(yè)特性，制定行業(yè)推廣計(jì)劃書。2、應(yīng)用托管業(yè)務(wù)的宣傳和促銷工作，包括但不限于業(yè)務(wù)宣傳，制作產(chǎn)品資料，組織路演活動(dòng)、業(yè)務(wù)推介會(huì)、集團(tuán)客戶體驗(yàn)活動(dòng)等工作。3、篩選目標(biāo)客戶群，開展目標(biāo)客戶需求的收集、整理與分析工作，并與客戶達(dá)成應(yīng)用托管業(yè)務(wù)初步購(gòu)買意向。4、獲取集團(tuán)客戶資源，促成集團(tuán)客戶與中國(guó)移動(dòng)簽署應(yīng)用托管業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議。5、提供應(yīng)用托管業(yè)務(wù)所必需的應(yīng)用服務(wù)器、相關(guān)軟件及軟硬件升級(jí)等工作。6、負(fù)責(zé)應(yīng)用托管業(yè)務(wù)的開發(fā)集成工作。主要工作包括但不限

5、于：A、14目標(biāo)集團(tuán)客戶的需求分析、制定研發(fā)方案和開發(fā)計(jì)劃、程序編寫、質(zhì)量控制、產(chǎn)品測(cè)試及上線。B、結(jié)合集團(tuán)客戶實(shí)際需求進(jìn)行上線業(yè)務(wù)的二次開發(fā)工作，保證給集團(tuán)客戶提供功能持續(xù)優(yōu)化的應(yīng)用托管業(yè)務(wù)。C、將所開發(fā)的應(yīng)用托管業(yè)務(wù)在應(yīng)用托管中心中進(jìn)行集成安裝工作。保證應(yīng)用托管業(yè)務(wù)測(cè)試上線流程符合甲方的應(yīng)用托管中心相關(guān)制度與管理辦法。D、配合甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的升級(jí)進(jìn)行相關(guān)接口升級(jí)工作。1、負(fù)責(zé)其應(yīng)用托管業(yè)務(wù)的售后服務(wù)工作。主要工作包括但不限于提供遠(yuǎn)程故障處理、7×24小時(shí)專家級(jí)客服、上門故障排除、客戶定期巡檢等內(nèi)容。2、協(xié)助甲方面向集團(tuán)客戶決策人、關(guān)鍵人、聯(lián)系人等進(jìn)行客戶關(guān)系管理工作，增加客戶粘性，

6、降低離網(wǎng)率。第二條甲方權(quán)利與義務(wù)1、甲方有權(quán)要求乙方提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資信證明及銀行帳戶等與業(yè)務(wù)合作相關(guān)的資料。2、甲方有權(quán)在征求乙方意見的基礎(chǔ)上統(tǒng)一制定功能費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并制定應(yīng)用托管業(yè)務(wù)管理辦法和相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范，對(duì)應(yīng)用托管業(yè)務(wù)的發(fā)展行使監(jiān)督和管理的權(quán)利。3、14甲方有權(quán)制訂相關(guān)的業(yè)務(wù)集成管理辦法、考核條款、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和文件，并要求乙方遵守和執(zhí)行。甲方將按以上管理規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行考核，并根據(jù)考核情況采取相應(yīng)措施。1、甲方有權(quán)對(duì)乙方新增及變更的應(yīng)用托管業(yè)務(wù)進(jìn)行審核。對(duì)乙方未經(jīng)甲方審核通過即擅自開通的業(yè)務(wù)，甲方有權(quán)依據(jù)業(yè)務(wù)集成管理辦法追究相關(guān)責(zé)任。2、甲方在受理因乙方責(zé)任引起的集團(tuán)客戶投訴時(shí)，

7、對(duì)于需要向投訴客戶退還的功能費(fèi)，有權(quán)先代為墊付，再?gòu)呐c乙方結(jié)算金額中扣除相關(guān)費(fèi)用。3、對(duì)于任何影響甲方網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全的不正常的超負(fù)荷的通信流量，甲方保留限制其通信流量的權(quán)利；當(dāng)出現(xiàn)緊急事件時(shí)，為保護(hù)集團(tuán)客戶的合法權(quán)益，甲方有權(quán)在不通知乙方的情況下采取中斷通信接口等措施。4、甲方應(yīng)向乙方提供行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)接口規(guī)范和相關(guān)技術(shù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，并配合乙方調(diào)通應(yīng)用托管業(yè)務(wù)的應(yīng)用服務(wù)器與甲方行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的通信接口。5、甲方若實(shí)施系統(tǒng)調(diào)試、維護(hù)、升級(jí)或其他可預(yù)見性的，可能造成業(yè)務(wù)