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1、DB青島市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范DB3702/FWWGX001—2013青島市動漫人才培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范2013-XX-XX發(fā)布2014-01-01實(shí)施青島市文化廣電新聞出版局青島市發(fā)展和改革委員會發(fā)布青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局目次前言II1 范圍12 規(guī)范性引用文件13 術(shù)語和定義14 基本要求15 服務(wù)內(nèi)容36 培訓(xùn)流程47 安全與衛(wèi)生要求68 評估、考核、結(jié)業(yè)69 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴78前言本標(biāo)準(zhǔn)由青島市文化廣電新聞出版局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：青島市動漫創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)協(xié)會青島中視聯(lián)動漫傳媒科技有限公司、青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院、完美動力青島直營中心、青
2、島水晶石技術(shù)培訓(xùn)有限公司、青島中該文化傳媒有限公司、青島科技大學(xué)、青島天王星動漫科技有限公司、青島五千年文化傳播有限公司、青島首貝石動漫游戲培訓(xùn)學(xué)院。本標(biāo)準(zhǔn)起草人：龐玉生、楊琳、魏磊、陳墨白。8青島市動漫人才培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了動漫人才培訓(xùn)服務(wù)的術(shù)語與定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、培訓(xùn)流程、安全與衛(wèi)生要求、評估、考核、結(jié)業(yè)以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴。本標(biāo)準(zhǔn)適用于青島地區(qū)開展動漫人才培訓(xùn)業(yè)務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。2 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文
3、件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號GB/T17242投訴處理指南GA654人員密集場所消防安全管理DB37/T1800動漫人才培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范3 術(shù)語和定義DB37/T1800界定的術(shù)語和定義適用于本文件。為了便于使用重復(fù)列出了這些術(shù)語和定義。3.1 動漫動畫和漫畫的合稱。是以“創(chuàng)意”為核心，以動畫、漫畫為表現(xiàn)形式，包含動漫圖書、報刊、電影、電視、音像制品、舞臺劇和基于現(xiàn)代信息傳播技術(shù)手段的動漫新品種以及與動漫形象有關(guān)的服裝、玩具、電子游戲等衍生產(chǎn)品。3.2
4、 動漫人才是指經(jīng)過培訓(xùn)或?qū)嵺`，具有一定的動漫專業(yè)知識或技能，能在動漫產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)崗位上承擔(dān)創(chuàng)意性勞動，并創(chuàng)造價值的人員。4 基本要求4.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)8應(yīng)具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力，并依法取得市或區(qū)（市）政府主管部門審批許可的辦學(xué)資質(zhì)。帶有崗前培訓(xùn)或技能培訓(xùn)性質(zhì)的，應(yīng)由人社部門審批；帶有學(xué)制教育性質(zhì)的，應(yīng)由教育部門審批；企業(yè)申請辦學(xué)的，經(jīng)由工商部門審批后，還應(yīng)分別由人社部門和教育部門審批。1.1 培訓(xùn)場所1.1.1 場所應(yīng)為固定場所，并具有完整的合法手續(xù)，租賃場地的租賃合同期一般應(yīng)在1年以上。1.1.2 場所應(yīng)符合消防治安的要求。1.1
5、.3 場地面積滿足服務(wù)對象的培訓(xùn)要求，人均面積應(yīng)不低于2平方米。1.1.4 辦公總面積應(yīng)不少于30平方米。1.1.5 住宿安排應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定，如為服務(wù)對象提供宿舍，宿舍面積、床位設(shè)置應(yīng)與寄宿服務(wù)對象規(guī)模相適應(yīng)，宿舍要安全、整潔、衛(wèi)生。1.2 服務(wù)環(huán)境1.2.1 設(shè)立服務(wù)投訴電話并公示電話號碼，號碼應(yīng)準(zhǔn)確，接聽要通暢。1.2.2 公共信息標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.1和GB2894的要求。1.2.3 辦學(xué)資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照（事業(yè)單位或民辦非企業(yè)組織證書）及服務(wù)內(nèi)容、民辦非企業(yè)單位工作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、信譽(yù)承諾等，應(yīng)置于服務(wù)場所的顯著
6、位置，并為服務(wù)對象提供項(xiàng)目介紹、服務(wù)須知等資料。1.2.4 服務(wù)場所通風(fēng)良好，照明適度。1.2.5 辦公設(shè)施放置有序，整潔美觀。1.2.6 為顧客提供咨詢、洽談的服務(wù)場所應(yīng)舒適、環(huán)保。1.3 服務(wù)人員1.3.1 職業(yè)素質(zhì)1.3.1.1 服務(wù)人員和培訓(xùn)師資一般應(yīng)具有大專以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。1.3.1.2 應(yīng)熟練掌握動漫人才培訓(xùn)的工作流程和基本要求，服務(wù)提供及時有效。1.3.1.3 應(yīng)熟悉有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)有關(guān)規(guī)定，熟悉相關(guān)管理規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉掌握其所從事崗位的專業(yè)基礎(chǔ)知識、作業(yè)規(guī)范和服務(wù)技能技巧。1.3.1.4 具
7、有應(yīng)對和解決實(shí)際問題的能力。1.3.1.5 具有良好的組織、管理、溝通與協(xié)調(diào)能力。1.3.1.6 具有較強(qiáng)的責(zé)任心和良好的職業(yè)素養(yǎng)。1.3.2 行為要求1.3.2.1 按與培訓(xùn)協(xié)議（合同）約定的相關(guān)內(nèi)容提供服務(wù)，應(yīng)重承諾、守信用，不得欺騙、誤導(dǎo)服務(wù)對象。1.3.2.2 為服務(wù)對象服務(wù)時，應(yīng)注意溝通，相互尊敬、和睦相處。1.3.2.3 接待來人或接聽電話應(yīng)熱情、耐心，使用禮貌、規(guī)范用語，儀表端莊，舉止大方。1.3.2.4 在工作時間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌，佩戴胸牌，著裝得體。1.3.3 培訓(xùn)師資1.3.3.1 師資數(shù)量應(yīng)滿足招生和教
8、學(xué)規(guī)模要求，職稱應(yīng)滿足中級或高級動漫繪制員以上要求。1.3.3.2 師資條件應(yīng)與招生宣傳內(nèi)容相符合。81.1.1.1 任課教師應(yīng)具有從事本行業(yè)職業(yè)教育3年以上工齡，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，或具有中級職稱，或符合國家職業(yè)資格二級以上要求，能勝任理論教學(xué)和動漫操
