【5A版】銷售經(jīng)理培訓(xùn)--團(tuán)隊(duì)管理.pptx

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1、團(tuán)隊(duì)管理第一單元：團(tuán)隊(duì)的基本概念（回顧）第二單元：團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段第三單元：如何建立影響力（領(lǐng)導(dǎo)力）第四單元：如何分享領(lǐng)導(dǎo)力第一單元：團(tuán)隊(duì)的基本概念（回顧）一、團(tuán)隊(duì)的定義二、好團(tuán)隊(duì)的特征一、團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。15團(tuán)隊(duì)的概念◆清晰的共同績(jī)效目標(biāo)◆有互補(bǔ)的技能和分工◆小規(guī)模人數(shù)◆一致承諾的工作規(guī)范◆成員彼此負(fù)責(zé)與互信◆有效的領(lǐng)導(dǎo)討論：什么是好的團(tuán)隊(duì)？二、好的團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征1、明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2、共享3、不同的角色4、良好的

2、溝通5、共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范6、歸屬感7、有效的授權(quán)好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)比好團(tuán)隊(duì)的特征差團(tuán)隊(duì)的特征①明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)①?zèng)]有共同的目標(biāo)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，并且自覺(jué)地獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)中各有各的目標(biāo)而沒(méi)有共同的目標(biāo)。②共享②團(tuán)隊(duì)成員之間利益不能共享團(tuán)隊(duì)成員能夠共享團(tuán)隊(duì)中其他人的智慧、團(tuán)隊(duì)的資源和信息。成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題，你防著我，我防著你。③成員具有不同的團(tuán)隊(duì)角色③團(tuán)隊(duì)中角色單一團(tuán)隊(duì)需要成員擔(dān)任不同的角色。有：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。“咱們都是螺絲釘，組織

3、讓干啥，咱們就干啥”。雖然具有不同的分工，卻只有兩個(gè)角色：領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)比④良好的溝通④溝通不暢成員之間公開(kāi)并且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法，主動(dòng)溝通，并且盡量了解和接受別人。少主動(dòng)交流，有人挑撥關(guān)系；有問(wèn)題互相推諉和埋怨；背后議論別人。⑤共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范⑤沒(méi)有共同的價(jià)值觀為不同的團(tuán)隊(duì)成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一平臺(tái)。團(tuán)隊(duì)成員各有各的價(jià)值觀。⑥歸屬感⑥一盤(pán)散沙歸屬感也就是凝聚力。成員愿意屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自覺(jué)自愿地多做工作。成員之間互

4、相勾心斗角，你爭(zhēng)我斗。成員把在團(tuán)隊(duì)中工作作為謀生的手段，成員與團(tuán)隊(duì)之間完全是一種雇傭關(guān)系。⑦有效授權(quán)⑦不授權(quán)成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)中能夠做到人人有職有權(quán)。職業(yè)經(jīng)理的工作越來(lái)越忙，下屬們卻每天悠哉悠哉，無(wú)事可做。思考：我們自己的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)具備了哪些特征？第二單元：團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段11形成期激蕩期規(guī)范期表現(xiàn)期團(tuán)隊(duì)的演變過(guò)程12業(yè)績(jī)影響群體偽團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段一、形成期形成期團(tuán)隊(duì)成員的行為特征：被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張。高期望。自我定位？試探環(huán)境和核

5、心人物。有許多紛亂的焦慮、困惑和不安全感。依賴職權(quán)。形成期的兩個(gè)工作重點(diǎn)：■形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架?！鼋F(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系?！鲌F(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么？△團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包含什么樣的成員？△是否該組建這樣的團(tuán)隊(duì)？△成員的角色如何分配？△團(tuán)隊(duì)的規(guī)模多大？△團(tuán)隊(duì)生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則？(1)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部框架需要考慮的問(wèn)題：△建立起團(tuán)隊(duì)與組織的聯(lián)系△確立團(tuán)隊(duì)權(quán)限△團(tuán)隊(duì)考評(píng)與激勵(lì)體系△團(tuán)隊(duì)與外部關(guān)系(2)團(tuán)隊(duì)的外部聯(lián)絡(luò)需要注意的問(wèn)題：如何幫助度過(guò)團(tuán)隊(duì)第一階段？■宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望■與成員分享成功的愿景■提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心

6、）■提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊■幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此加深認(rèn)識(shí)二、激蕩期團(tuán)隊(duì)在激蕩期階段的表現(xiàn)：■期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露?！鲇写煺酆徒箲]感，目標(biāo)能完成嗎？■人際關(guān)系緊張（沖突加?。！鰧?duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問(wèn)題時(shí)）?！錾a(chǎn)力遭受持續(xù)打擊。激蕩期的特點(diǎn)：如何幫助度過(guò)團(tuán)隊(duì)第二階段？■最重要的是安撫人心：△認(rèn)識(shí)并處理沖突。△化解權(quán)威與權(quán)力，不容以權(quán)壓人。△鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法?！鰷?zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）?！稣{(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策。三、規(guī)范期規(guī)范期特征■人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作：△憎惡開(kāi)始解除

7、?！鳒贤ㄖT打開(kāi)，相互信任加強(qiáng)?！鲌F(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則?！髯⒁饬D(zhuǎn)移?！龉ぷ骷寄芴嵘??！鼋⒐ぷ饕?guī)范和流程，特色逐漸形成。如何幫助度過(guò)團(tuán)隊(duì)第三階段？■形成團(tuán)隊(duì)的文化和氛圍。△團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識(shí)能不能形成，關(guān)鍵就在這一階段。△團(tuán)隊(duì)文化不可能通過(guò)移植實(shí)現(xiàn)，但可以借鑒、參考，形成自己的文化?！鲞@一階段最危險(xiǎn)的事就是大家因?yàn)楹ε聸_突，不敢提一些正面的建議，生怕得罪他人。穩(wěn)定期要素四、表現(xiàn)期表現(xiàn)期團(tuán)隊(duì)特征■團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問(wèn)題■用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源■團(tuán)隊(duì)成員自由而

8、建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息■團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)■巔峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感如何帶領(lǐng)表現(xiàn)期的團(tuán)隊(duì)？■變革：隨時(shí)更新工作方法與流程。■團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖。■通過(guò)承諾而非管制追求更佳結(jié)果。■給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)?！霰O(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就。我們的團(tuán)隊(duì)處于哪個(gè)階段？除團(tuán)隊(duì)的特征外，還可以從另外兩個(gè)提煉的因素中