【6A版】汽車服務(wù)行業(yè)市場分析.doc

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1、7A版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔汽車服務(wù)行業(yè)市場分析一、汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀汽車服務(wù)業(yè)被稱為汽車后市場的黃金產(chǎn)業(yè)。隨著中國汽車進(jìn)入家庭步伐的加快，人們渴望了解汽車技術(shù)、汽車政策、汽車安全、汽車環(huán)保、汽車駕駛、汽車文化，駕車者已不再把汽車作為簡單的代步工具，而是把汽車作為一種具有文化品位的高檔商品。汽車產(chǎn)品的價(jià)值鏈并不在銷售這一環(huán)節(jié)上終結(jié)，相反，它有更大的范圍可延伸，汽車售后服務(wù)貿(mào)易已成為同開發(fā)、制造并列的產(chǎn)業(yè)。在當(dāng)前汽車市場形勢一片大好的情況下，汽車服務(wù)業(yè)將成為汽車市場的一道亮麗的風(fēng)景。在整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈中，汽車產(chǎn)品主要的獲利，

2、并不是整車銷售，而是來自售后服務(wù)。汽車售后服務(wù)主要包括維修、保養(yǎng)、救援、信息、咨詢、保險(xiǎn)、二手車交易等內(nèi)容，就目前國內(nèi)汽車業(yè)發(fā)展水平而言，國內(nèi)所謂的售后服務(wù)還主要是維修、保養(yǎng)服務(wù)。汽車作為一種一次購買花費(fèi)較大，需要長期維護(hù)保養(yǎng)的產(chǎn)品，顧客在購買時(shí)，不僅要考慮品牌、質(zhì)量和價(jià)格，而且更關(guān)心服務(wù)質(zhì)量。207A版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔7A版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔中國汽車后市場各行業(yè)所占比重當(dāng)前，汽車服務(wù)行業(yè)的年產(chǎn)值已近400億元，從業(yè)人員近1000萬，服務(wù)企業(yè)近50萬家，加油站15萬家，修理廠30余萬家，檢測站4千余家，每年新增配套設(shè)備逾百萬

3、臺(套)。另外，汽車保有量的不斷增加，車輛更新的加快、汽車各種新技術(shù)的應(yīng)用以及國家環(huán)保政策的要求，又進(jìn)一步帶動了對汽車服務(wù)行業(yè)的需求，形成了一個潛力巨大的消費(fèi)市場。汽車工業(yè)是20世紀(jì)對人類生活影響最大的產(chǎn)業(yè)，汽車技術(shù)的進(jìn)步同時(shí)也影響與其相關(guān)的汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展與模式演變。207A版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔7A版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔購銷服務(wù)。目前，中國汽車產(chǎn)品的市場銷售模式主要有普通經(jīng)銷和特許專營，其市場組織形式有汽車經(jīng)銷店、汽車專賣店和汽車交易市場。制造商以特許經(jīng)營的專賣店為主體，一般的普通經(jīng)銷商為補(bǔ)充，多數(shù)廠家不排斥有形市場。營銷模式

4、多樣化符合當(dāng)前汽車市場發(fā)展階段的特點(diǎn)，符合當(dāng)前汽車消費(fèi)群體的不同需求，適應(yīng)不同區(qū)域市場差異的要求。金融服務(wù)。汽車金融信貸服務(wù)包括銀行貸款買車、經(jīng)銷商為營運(yùn)籌措資金以及制造商為擴(kuò)大規(guī)模而籌資建廠等。目前，汽車消費(fèi)信貸已經(jīng)成為國際上通行的汽車銷售模式。全球有70%的私人用車都是通過貸款銷售的，美國高達(dá)80%-85%。汽車金融服務(wù)現(xiàn)已在世界發(fā)達(dá)國家得到普及，并且成為各大汽車廠商爭奪消費(fèi)者的主要競爭手段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20GG年中國有10萬多人在購車時(shí)享受了汽車金融服務(wù)，占新車購買者的6%。汽車金融服務(wù)的主要模式有：分期付款、銀

5、行貸款、“銀商?！焙献?、專業(yè)化金融服務(wù)等。保險(xiǎn)服務(wù)。機(jī)動車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)近年來已有了蓬勃的發(fā)展，車險(xiǎn)的保費(fèi)收入占產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入的60%左右207A版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔7A版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔，是中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的龍頭險(xiǎn)種。隨著保險(xiǎn)市場的對外開放，車險(xiǎn)產(chǎn)品的市場化、國際化和個性化以及車險(xiǎn)服務(wù)快速化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程將明顯加快，中國的車險(xiǎn)產(chǎn)品將具有等特點(diǎn)。維修服務(wù)。中國的汽車維修行業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)形成一個龐大的行業(yè)，從業(yè)人員達(dá)240萬人，年維修產(chǎn)值達(dá)到300億元。目前，只有很少一部分汽車維修廠家有符合環(huán)保條例要求的維護(hù)和檢測設(shè)備。面對

6、國外汽車維修業(yè)大舉進(jìn)入帶來的挑戰(zhàn)，國內(nèi)的汽車維修業(yè)也在不斷加快發(fā)展步伐、強(qiáng)化和壯大自身。日前，維修服務(wù)的形式有特約維修服務(wù)、連鎖維修、專項(xiàng)維修等幾種形式。207A版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔7A版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔國內(nèi)快修連鎖業(yè)雖剛剛起步，但發(fā)展也十分迅猛，尤其是近幾年隨著私家車的保有量的迅速增多，這一模式的發(fā)展前景更大。汽車服務(wù)行業(yè)不僅具有滿足生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者市場需求的雙重功能，而且還擔(dān)負(fù)著通過保持汽車技術(shù)狀況來節(jié)約汽車能源消耗、減少環(huán)境污染和提高運(yùn)行安全性的社會責(zé)任。加強(qiáng)市場的宏觀管理與建立完善的行業(yè)法規(guī)，是保證汽車服務(wù)行業(yè)健康發(fā)

7、展的前提條件。207A版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔7A版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔隨著中國汽車保有量的增加，汽車服務(wù)有著強(qiáng)勁的市場需求。但是，國際經(jīng)濟(jì)一體化后汽車服務(wù)市場的開放，將成為國外相關(guān)企業(yè)競爭的熱點(diǎn)。因此，國內(nèi)相關(guān)的汽車服務(wù)企業(yè)如何提高自身的市場競爭力的問題也日趨緊迫。汽車服務(wù)行業(yè)景氣圖此外，中國汽車服務(wù)體系還不完善，汽車服務(wù)功能也不健全。隨著汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展，汽車服務(wù)的內(nèi)涵將不斷擴(kuò)充，新的服務(wù)業(yè)務(wù)也會不斷的出現(xiàn)。汽車服務(wù)在中國社會發(fā)展與人們的生活中的作用也將十分的明顯。二、國外發(fā)展汽車服務(wù)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)借鑒1、嚴(yán)格市場準(zhǔn)入制度、保護(hù)消費(fèi)者

8、利益207A版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔7A版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔在西方發(fā)達(dá)國家中，作為服務(wù)市場的規(guī)則制定者，政府參與市場的目的是保護(hù)消費(fèi)者利益和創(chuàng)造一個更有競爭力的市場。通過設(shè)立嚴(yán)格市場準(zhǔn)入制度,確保市場主體合格；在對新設(shè)企業(yè)的資格要求上：從人員結(jié)構(gòu)、設(shè)備配置、更新符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、信息管理以及專業(yè)服務(wù)的建筑面積等方面進(jìn)行監(jiān)管；同時(shí)對從業(yè)人員的資格也有嚴(yán)格認(rèn)證程序：從業(yè)人員向一定機(jī)