我國網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展問題研究

《我國網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展問題研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、我國網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展問題研究摘要：團購作為一種新興的電子商務(wù)模式，因低價、自由，具有個性化等優(yōu)勢已成為最流行的一種購物形式。本文分析了我國網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展現(xiàn)狀，著重分析了我國網(wǎng)絡(luò)團購中存在的主要問題，并提出了相應(yīng)的發(fā)展對策，以期會對我國團購網(wǎng)站的開發(fā)和建設(shè)有一定借鑒作用。關(guān)鍵詞：團購；團購網(wǎng)站；網(wǎng)絡(luò)團購中圖分類號：F713.36文獻標(biāo)識碼：B文章編號：1008-4428（2011）11-50-0?一、前言團購B2T（BusinesstoTeam），本來是“單位采購”的定義，如今它的定義被顛覆了，成為消費者自發(fā)選擇的一種消費方式，尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，

2、一種以網(wǎng)絡(luò)為媒介的新型消費方式———網(wǎng)絡(luò)團購正悄然興起。所謂網(wǎng)絡(luò)團購是指通過互聯(lián)網(wǎng)渠道將有相同購買意向的消費者組織起來，向廠商進行大宗購買的行為。盡管網(wǎng)絡(luò)團購的出現(xiàn)只有短短兩年多的時間，卻已經(jīng)在北京、上海、深圳等大城市流行開來，并逐漸發(fā)展成為一種新的電子商務(wù)模式。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)團購高速發(fā)展的同時，網(wǎng)絡(luò)團購市場也出現(xiàn)了許多問題，比如網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站良莠不齊、缺乏行業(yè)規(guī)范、團購網(wǎng)站的誠信度及信用度不高、產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障、團購產(chǎn)品陷阱、售后無法保障等等，這些問題已嚴(yán)重阻礙了我國網(wǎng)絡(luò)團購的健康發(fā)展，需亟待解決和完善。二、、我國團購網(wǎng)站存在的問題團購網(wǎng)站成為今年2

3、月份新出現(xiàn)的投訴熱點。在央視2011年3·15晚會發(fā)布的“2011年消費者最關(guān)注的十大消費熱點”中，其中包括網(wǎng)絡(luò)團購。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，接近8成的消費者對于團購來的商品和服務(wù)心存抱怨。28%的消費者認(rèn)為商品售后沒有保障，17%的消費者認(rèn)為團購的商品，存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，另外，分別有一成以上的消費者認(rèn)為，團購來的商品和服務(wù)名不符實，且消費現(xiàn)場未得到應(yīng)有的服務(wù)。（一）創(chuàng)新能力不足1、網(wǎng)站同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重中國團購網(wǎng)站的數(shù)量很大，但卻存在模仿多、創(chuàng)新少的硬傷，從網(wǎng)站設(shè)計、產(chǎn)品（服務(wù)）信息、購物流程相差無幾，實際上都是對美國著名團購網(wǎng)站Groupon的直接模仿。團購網(wǎng)站

4、清晰的商業(yè)模式，再加上中國龐大的人口基數(shù)，前景看好。特別是在市面上已經(jīng)有成熟的團購網(wǎng)站的開發(fā)源代碼出售，而網(wǎng)站的維護也十分簡單，大大地降低了運營成本。低門檻決定了競爭的慘烈，無序競爭較為普遍。2、用戶需求尚未充分研發(fā)團購網(wǎng)站的發(fā)展基礎(chǔ)來源于大量用戶對同一商品的需求。網(wǎng)站用這些需求與提供服務(wù)或產(chǎn)品的商家談判，以獲得吸引人的低價格，促成大批量銷售。而團購網(wǎng)站的盈利來源于商家，所以必須讓用戶的需求與商家成功對接。遺憾的是國內(nèi)的團購網(wǎng)站大都還停留在單純?yōu)橛脩籼峁﹫F購信息的服務(wù)上，對于由此引出的用戶消費行為和潛在消費需求尚未進行深入挖掘（二）團購網(wǎng)站的誠信和安全

5、問題。1、謊報“價格優(yōu)惠”團購網(wǎng)吸引消費者的最主要原因是價格便宜。消費者以人數(shù)眾多從而享受到批發(fā)的優(yōu)惠，以為自己真的能占一點小便宜。一些團購網(wǎng)站虛報原價，打包其他產(chǎn)品“抬高”折扣，這無疑就促進了消費者的消費，使消費者因為所謂的價格便宜而購買了自己不需要的產(chǎn)品，產(chǎn)生一些虛假需求。2、夸大團購數(shù)量虛報團購人數(shù)已成為一些不規(guī)范團購網(wǎng)站吸引商戶與用戶的常用伎倆，動輒標(biāo)出成千上萬人同時訂購一個產(chǎn)品，夸大自身的廣告效應(yīng)，誘導(dǎo)團友購買。這使得消費者和商戶獲取的信息有時并不真實，這其實是一種欺騙行為，對于行業(yè)的長久發(fā)展百害而無一利。3、服務(wù)質(zhì)量“縮水”由于團購都是網(wǎng)上

6、操作，產(chǎn)品是以圖片的形式給用戶傳遞信息，產(chǎn)品或服務(wù)的詳情只能靠網(wǎng)頁上的介紹來了解，很難實地查看或觀摩。也沒有像一般意義上的網(wǎng)購如淘寶有商品的詳細(xì)信息，而且會沒有買家對此商品的評價。因此，消費者在網(wǎng)上購買成功再去實體店消費的時候，往往出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重縮水或貨不對版的情況，無法達到預(yù)期消費目的。這種不誠實的做法導(dǎo)致的直接后果是消費者對團購失去信心，長此以往，對團購網(wǎng)和商家都不是件好事。4、網(wǎng)絡(luò)團購缺乏評價和監(jiān)管系統(tǒng)不同于淘寶C2C或者是B2C的交易模式，網(wǎng)絡(luò)團購缺少一種信譽評價系統(tǒng)，而網(wǎng)站在選擇商家時也并非寧缺毋濫。消費者在進行團購時并不知道這家商戶所提供

7、的服務(wù)或商品質(zhì)量如何，這導(dǎo)致消費者在團購時帶有很大的盲目性。另外，評價系統(tǒng)的缺失也讓很多商家放膽的怠慢顧客，降低了自律性，不利于商戶的自身形象。網(wǎng)絡(luò)團購作為一種新型消費模式，缺乏相關(guān)的資歷審查和監(jiān)管，也沒有統(tǒng)一的管理法規(guī)，因此也無法確定由哪個部門來監(jiān)督和管理，致使在售后服務(wù)、誠信、商品品種方面存在很多問題。此外，因網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與寬泛性，也使監(jiān)管有較大難度。5、無第三方支付中介網(wǎng)絡(luò)團購普遍采取通過支付寶、網(wǎng)上銀行等支付平臺先付款后消費的方式，而并不是收到、確認(rèn)商品質(zhì)量或者接受服務(wù)并對服務(wù)滿意后才付款，因此當(dāng)商品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵，消費者要求團購網(wǎng)站退款時

8、，絕大部分團購網(wǎng)站不支持提現(xiàn)，一些不規(guī)范網(wǎng)站以種種借口拖延辦理甚至不予退款，有的甚至莫名消失，