主流crm廠商產(chǎn)品介紹

《主流crm廠商產(chǎn)品介紹》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、結(jié)合最近兩年接觸到的項(xiàng)目和CRM各大廠商，總結(jié)了國(guó)內(nèi)外七家主流CRM產(chǎn)品供應(yīng)商，看看這些產(chǎn)品都有哪些特別之處。也便于找到CRM合適的客戶，這些產(chǎn)品分別來自O(shè)racle、SAP、Micrsoft、Sage、用友TurboCRM、Salesforce.com、MyCRM。這些CRM系統(tǒng)的功能主要分為市場(chǎng)（Marketing）、銷售（Sales）、服務(wù)（Service）三大塊，涵蓋售前企劃、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等一系列連貫的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。不同廠商的CRM產(chǎn)品對(duì)各項(xiàng)功能的叫法不盡相同，但其功能本在質(zhì)上是相似的。從系統(tǒng)關(guān)注的重點(diǎn)來看，CRM系統(tǒng)可以分為操作型、分析型兩大類。操作型更加關(guān)注業(yè)務(wù)流程、信息

2、記錄，提供便捷的操作和人性化的界面。而分析型往往基于大量的企業(yè)日常數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，找出客戶、產(chǎn)品、服務(wù)的特征，從而修正企業(yè)的產(chǎn)品策略、市場(chǎng)策略。從技術(shù)層面來看，CRM系統(tǒng)分為預(yù)置型和托管型。托管型CRM是基于SAAS模式（Software-as-a-Service，軟件即服務(wù)）的在線CRM產(chǎn)品，有著操作簡(jiǎn)便、成本低廉的優(yōu)勢(shì)。但系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)安全等問題是其最大的隱患。(1)OracleCRM產(chǎn)品??????????????????Oracle旗下的CRM產(chǎn)品種類豐富、功能全面。其產(chǎn)品系列有Oracle電子商務(wù)套件CRM、SiebelCRM和PeoplesoftEnterpris

3、eCRM，同時(shí)擁有托管型、混合型、內(nèi)部部署型等多種解決方案。值得指出的是，Peoplesoft曾是人力資本管理、財(cái)務(wù)管理以及供應(yīng)鏈管理企業(yè)軟件的知名公司，2004年被Oracle收購(gòu)。Siebel曾是電子商務(wù)軟件的突出供應(yīng)商，2005年12月被Oracle收購(gòu)。兩輪收購(gòu)之后，Oracle的CRM產(chǎn)品線也由一個(gè)增至三個(gè)?！　racleCRM產(chǎn)品的主要功能涉及合作伙伴關(guān)系管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售管理、渠道管理、報(bào)價(jià)與訂單管理、呼叫中心與服務(wù)、客戶數(shù)據(jù)集成、商務(wù)智能、社會(huì)化CRM等。企業(yè)能通過CRM對(duì)市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)三大業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理?！　??Oracle擁有超過20個(gè)行業(yè)定制的解決

4、方案，采用端至端業(yè)務(wù)流程，提供嵌入式實(shí)時(shí)商務(wù)智能，能夠廣泛地進(jìn)行業(yè)務(wù)部署。它提供的客戶智能（CustomerIntelligence）服務(wù)，能通過識(shí)別、區(qū)分、接觸、定制等市場(chǎng)步驟，對(duì)客戶信息進(jìn)行收集和分析，從而全方位觀察客戶，提高收益率。產(chǎn)品特點(diǎn)：產(chǎn)品線齊全，功能全面完整，適合大型企業(yè)；價(jià)格昂貴，維護(hù)成本較高；需要企業(yè)具備一定的開發(fā)能力和良好的管理基礎(chǔ)。(2)mySAPCRM　mySAPCRM是SAP電子商務(wù)套件中的重要組成部分，SAPNetweaver集成化平臺(tái)為其提供了技術(shù)基礎(chǔ)。其國(guó)內(nèi)知名客戶包括一汽大眾、奇瑞、高露潔、海天等。mySAPCRM的最主要優(yōu)勢(shì)，是它龐大且細(xì)密交織的系統(tǒng)

5、定制功能。系統(tǒng)包括了幾乎所有接觸點(diǎn)：因特網(wǎng)、呼叫中心、電子郵件、傳真、郵件、面對(duì)面的個(gè)人聯(lián)系。同時(shí)，mySAPCRM為企業(yè)提供了擴(kuò)展性功能。SAPNetweaver開放式技術(shù)平臺(tái)使mySAPCRM能方便地與SAP或非SAP的電子商務(wù)、供應(yīng)鏈計(jì)劃與執(zhí)行、財(cái)務(wù)管理、人力資源以及智能生物和戰(zhàn)略性企業(yè)管理相連。因此，只要掌握住mySAPCRM的基本規(guī)律，企業(yè)就能快速?gòu)闹姓业椒献约盒枰呐渲命c(diǎn)。???????????????????????????????產(chǎn)品特點(diǎn)：與其它mySAP解決方案緊密集成；與第三方解決方案的良好兼容；操作簡(jiǎn)易，可快速部署，可逐步完備；價(jià)格昂貴，維護(hù)成本較高；需要企業(yè)具

6、備良好的管理基礎(chǔ)。(1)微軟DynamicsCRM微軟進(jìn)入CRM領(lǐng)域的時(shí)間比較晚，大約是在2002年。Dynamics也是收購(gòu)的品牌，旗下MicrosoftDynamicsCRM的最大特點(diǎn)是，它整合了MicrosoftOffice、MicrosoftOutlook、Access數(shù)據(jù)庫(kù)等其它微軟軟件產(chǎn)品，能方便地與之集成。Outlook的聯(lián)系人管理、日程管理和電子郵件功能是使DynamicsCRM受銷售人員歡迎的主要原因之一。此外，MicrosoftDynamicsCRM采用了被用戶熟知的操作界面，提升用戶工作效率的同時(shí)，也降低了用戶培訓(xùn)成本。從功能上看，MicrosoftDynamic

7、sCRM分為銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理和客戶服務(wù)管理。用戶也可以利用其可擴(kuò)展的CRM平臺(tái)進(jìn)行個(gè)性化功能擴(kuò)展。針對(duì)制造(代理商：怡海，葡萄城，浙大網(wǎng)新等)、金融(代理商：柯萊特，歐維特等)、零售(代理商：浙大網(wǎng)新等)、醫(yī)療(代理商：蘇州瑞泰，易達(dá)偉業(yè)等)等不同行業(yè)，微軟提出了不同的解決方案。微軟的Dynamics在全球范圍內(nèi)的中小企業(yè)中有非常龐大的用戶群。在大型企業(yè)中，DynamicsCRM不如Oracle和SAP的企業(yè)軟件。2011年，微軟Dyna