宋振杰老師新員工高效溝通技能訓(xùn)練課程大綱

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1、宋振杰老師新員工培訓(xùn)系列課程大綱之：《高效溝通技能訓(xùn)練》課程大綱課程目的與收獲本課程以提升新員工溝通技能為主線，運(yùn)用案例討論、角色演練、互動(dòng)練習(xí)、測(cè)試思考、視頻教學(xué)等授課方法，讓學(xué)員了解溝通的基本原理，克服一般溝通的障礙，端正溝通態(tài)度，掌握與上司、同事、客戶溝通的方法，學(xué)會(huì)管理自己的溝通風(fēng)格，并運(yùn)用說服、贊美等技巧改善溝通環(huán)境，進(jìn)而通過溝通能力的提高促進(jìn)工作開展、業(yè)績(jī)改善與團(tuán)隊(duì)合作。課程對(duì)象：新員工入職培訓(xùn)，入職三年左右員工。課程時(shí)間12課時(shí)（2天）課程大綱第一講溝通的基本原理一、關(guān)于溝通的基本問題1、溝通三要素2、溝通的首要問題是態(tài)

2、度問題3、走出溝通的誤區(qū)二、溝通的過程與障礙消除1、影響溝通效果的8個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)2、溝通障礙的7個(gè)表現(xiàn)3、如何克服溝通漏斗效應(yīng)4、約哈里溝通窗口：溝通的實(shí)質(zhì)是信任三、企業(yè)內(nèi)的溝通方式與渠道1、工作中一般溝通的方式與載體2、工作中一般溝通的渠道與規(guī)則四、高效溝通的環(huán)節(jié)與步驟1、有效溝通的六個(gè)步驟2、高效溝通的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)第二講工作溝通的技巧一、直言不諱的溝通技巧二、如何與上司溝通1、與上司建立信任關(guān)系2、與上司溝通的兩個(gè)關(guān)鍵：確認(rèn)與復(fù)命3、領(lǐng)會(huì)上司意圖的四同修煉4、向上司匯報(bào)工作的方法5、向上司提建議的技巧三、如何與同事溝通1、同事是你的工

3、作伙伴2、與同事溝通的五項(xiàng)注意3、自我表現(xiàn)要適度4、謙卦的啟示四、公開表達(dá)與演講技巧第三講與客戶溝通的技巧一、客戶拜訪的溝通技巧二、產(chǎn)品、服務(wù)展示的溝通技巧三、達(dá)成交易的溝通技巧四、客戶抱怨、投訴的溝通技巧五、商務(wù)談判的溝通技巧第四講改善溝通的方法一、管理溝通風(fēng)格1、溝通風(fēng)格測(cè)試2、溝通風(fēng)格解析3、溝通風(fēng)格的自我管理二、如何與不同風(fēng)格的人溝通三、改善溝通效果的方法1、運(yùn)用六大原理說服你想說服的人2、用表揚(yáng)與贊美為溝通潤(rùn)滑潤(rùn)色3、有話好好說：批評(píng)他人有技巧4、對(duì)事不對(duì)人：如何進(jìn)行負(fù)面溝通5、先處理心情再進(jìn)行溝通：溝通的情緒管理