【5A文】企業(yè)管理咨詢課程.ppt

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1、企業(yè)管理咨詢第一章企業(yè)管理咨詢概論學(xué)習(xí)目的和要求學(xué)習(xí)“概論”的目的，主要是為了掌握企業(yè)管理咨詢的基本原理，要求深刻地認(rèn)識企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn)，了解它的任務(wù)和作用，搞清企業(yè)管理咨詢的各種類型。課程內(nèi)容和重點(diǎn)本章是書中的開始部分，涉及到的概念較多，這一章的題目多出在選擇、填空和名詞解釋中，因此需要在理解的基礎(chǔ)上加強(qiáng)相關(guān)概念的記憶，可結(jié)合本章的“復(fù)習(xí)要點(diǎn)”部分進(jìn)行學(xué)習(xí)。一、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展1.識記：咨詢業(yè)首先在美國興起，逐步推廣到西歐、日本等發(fā)達(dá)國家，再逐步普及到發(fā)展中國家。2.領(lǐng)會：（1）企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的原因；（2）管理

2、咨詢發(fā)展的主要表現(xiàn)；（3）中國企業(yè)管理咨詢興起的年代和發(fā)展的態(tài)勢。1.企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的原因：企業(yè)管理咨詢逐步形成為一種咨詢服務(wù)業(yè)，這是由咨詢客體的需要、咨詢主體的出現(xiàn)和咨詢手段的形成等三個要素的結(jié)合而產(chǎn)生的。（1）咨詢客體的需要企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和管理咨詢業(yè)的形成，首先是由咨詢客體即被咨詢對象的客觀需要而興起的。由于企業(yè)出現(xiàn)矛盾和困難，但是自己不能解決困難。所以，企業(yè)咨詢顧問幫忙，從此企業(yè)管理咨詢應(yīng)運(yùn)而生。（2）咨詢主體的產(chǎn)生咨詢主體：即管理咨詢顧問以及后來發(fā)展成為的管理咨詢公司。19世紀(jì)末到20世紀(jì)中葉，科學(xué)管理向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變

3、，咨詢公司開始產(chǎn)生。20世紀(jì)50年代以后，企業(yè)的主要矛盾是解決發(fā)展產(chǎn)品品種、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品檔次，提高產(chǎn)品質(zhì)量問題，如何適應(yīng)企業(yè)外部的市場環(huán)境問題，需要依靠眾多的咨詢顧問集體參與研究對策，從整體上、長遠(yuǎn)的發(fā)展上為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，進(jìn)行運(yùn)籌謀劃。因此，大批管理咨詢公司的產(chǎn)生。（3）咨詢手段的完善管理咨詢的手段：主要是指進(jìn)行企業(yè)管理咨詢所遵循的管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)理論以及其他有關(guān)理論，運(yùn)用管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和相關(guān)學(xué)科的各種方法。2.管理咨詢發(fā)展的主要表現(xiàn)（1）主體的發(fā)展由先請咨詢顧問后請專業(yè)咨詢組織。（2）客體的增長。先工業(yè)企業(yè)進(jìn)行咨詢，

4、然后向商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)等各業(yè)部門的企業(yè)發(fā)展。（3）內(nèi)容的變化先以戰(zhàn)術(shù)性咨詢?yōu)橹?，然后到?zhàn)略性咨詢?yōu)橹?，?zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合。。（4）層次的提升由對企業(yè)基層進(jìn)行咨詢，然后到對企業(yè)中層進(jìn)行咨詢，最后再對企業(yè)高層次進(jìn)行咨詢。（5）時限的延伸由短期性行為，變化為中長期性的咨詢行為。3.中國企業(yè)管理咨詢興起的年代和發(fā)展的態(tài)勢我國企業(yè)管理咨詢是20世紀(jì)80年代初從發(fā)達(dá)國家引進(jìn)的。1）主體變化。2）客體增多。3）內(nèi)容擴(kuò)大。4）層次提高。二、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn)（重點(diǎn)）年年必考要求識記：（1）企業(yè)管理咨詢的概念；（2）企業(yè)管理咨詢的

5、八個特點(diǎn)。1.企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場競爭能力得到提高。2.性質(zhì)管理咨詢是一種智能性的活動；管理咨詢公司是一種智能性企業(yè)；管理咨詢業(yè)是一種服務(wù)性、知識性、智能型的行業(yè)。3.特點(diǎn)1）科學(xué)性是指咨詢過程建立在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論、知識和方法，而且必須嚴(yán)格按照反映咨詢工作的客觀規(guī)律的工作程序進(jìn)行。2）創(chuàng)造性是指幫助

6、企業(yè)探索一條可行的提高經(jīng)營管理水平和競爭能力的道路。經(jīng)驗(yàn)是重要的。3）系統(tǒng)性指在管理咨詢中用系統(tǒng)的觀點(diǎn)去分析客戶企業(yè)，全面地把握客戶企業(yè)的內(nèi)外情況。4）合作性指咨詢小組成員必須相互協(xié)作，咨詢小組和客戶企業(yè)之間必須密切配合。5）獨(dú)立性指從事工作不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見或企業(yè)職工的情緒所左右。6）藝術(shù)性指慎選咨詢顧問和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。7）艱苦性是指管理咨詢壓力與負(fù)擔(dān)的沉重。要面對企業(yè)懷疑他們的能力及輕視。8）機(jī)動性包括突擊性和靈活性兩層含義。考試：選擇題為主（重點(diǎn)）年年必考（2001.10，單

7、選1）幫助企業(yè)探索一條可行的提高經(jīng)營管理水平和競爭能力的道路，屬于企業(yè)管理咨詢特點(diǎn)中的（創(chuàng)造性）本題考查的是企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)，由題目中“探索”兩字可知（2002.10，單選2）管理咨詢工作的獨(dú)立性特點(diǎn)是指（）A.強(qiáng)調(diào)個人B.淡化合作性C.不受其他因素干擾D.強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性（分析）：本題考的管理咨詢的獨(dú)立性特點(diǎn)C三、企業(yè)管理咨詢的任務(wù)和作用要求：1.識記：企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)。2.領(lǐng)會：（1）企業(yè)管理咨詢一般任務(wù)的普遍性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)；（2）企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)的特殊性含義；（3）企業(yè)管理咨詢的作用。1、一般任務(wù)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨

8、詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性，適用于不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同時期的不同企業(yè)。