《企業(yè)管理咨詢》課程

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1、編號:《企業(yè)管理咨詢》課程學輔導材料?配套教材：《企業(yè)管理咨詢》?主編：丁棟虹?出版社：外語教學與研究岀版社?版次：2012年版?適應層次：本科內(nèi)部使用2012年9月第一部分自學指導第1章：咨詢原理1第2章：咨詢定位1第3章：咨詢產(chǎn)業(yè)2第4章：咨詢抉擇2第5章：咨詢問題3第6章：咨詢調(diào)查3第7章：咨詢方案4第8章：咨詢實施4第二部分復習思考題一.單選題6二?填空題22三.判斷題27四.名詞解釋30五?簡答題30六.論述題32第三部分參考答案一.單選題34二.填空題35三?判斷題39四?名詞解釋39五?簡答題42六.論述題49第一部分第1章:自學指導咨詢原理一.主要內(nèi)

2、容1.咨詢理山、咨詢概念和咨詢類型。2.咨詢的特性、咨詢道徳和咨詢品質(zhì)。3.咨詢學習導向、學習方法和學習設計。二重點1.管理咨詢、管理診斷的概念。2.咨詢的類型。3.咨詢的特性。4.咨詢的道德要求及品質(zhì)因索。難點1.管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系與區(qū)別。2.咨詢的類型。3.咨詢的學習導向、學習設計。咨詢定位第2章:一.主要內(nèi)容1.有限參與、輔助決策和推動實施。2.問題分析、理論工具和決策實施。3.管理層次、管理原則和管理促進。二重點1.咨詢的有限參與原則。2.咨詢的輔助決策。3.管理的三個層次。4.方向牽引、融棄及優(yōu)勢復制。三.難點1.有限參與原則。2.問題分析。3.優(yōu)勢

3、復制。第3章：咨詢產(chǎn)業(yè)一.主要內(nèi)容1.咨詢產(chǎn)業(yè)的特質(zhì)演變、業(yè)務亜點和發(fā)展依托。2.美國、歐洲、H本的咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況。3.中國咨詢產(chǎn)業(yè)市場、發(fā)展現(xiàn)狀和差距。二重點1.咨詢產(chǎn)業(yè)的業(yè)務重點。2.美國、歐洲、H本的咨詢產(chǎn)業(yè)比較。3.中國咨詢產(chǎn)業(yè)的市場成長、客八群。4.中國咨詢產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀與存在的問題。難點1.咨詢業(yè)務重點的發(fā)展。2.美國、歐洲、H本咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點。3.中國咨詢產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及在咨詢品質(zhì)上存在的重要問題及其深層原因。第4章：咨詢選擇一.主要內(nèi)容1.管理咨詢的基本程序。2.咨詢項目的競標過程。3.咨詢工具的選擇、專有的方法和模型診斷。一重占1.管理咨詢的五大階段，

4、即接洽咨詢、預備咨詢、正式咨詢、方案實施、后續(xù)服務。1.咨詢項目的競標的四人階段，即項目問題、項「I規(guī)劃、項「I建議以及項「I演示。2.系統(tǒng)研究方法、征兆分析、因果分析和生態(tài)分析。3.咨詢的專有方法。三.難點1.管理咨詢各個流程的內(nèi)涵與方法。2.項「I規(guī)劃屮的戰(zhàn)略性分析和常規(guī)分析。3.基丁?模型的診斷方法。第5章：咨詢問題一.主要內(nèi)容1.企業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)。2.企業(yè)彈性和控制能力。3.因果分析。4.企業(yè)動力（PAEI）。5.企業(yè)的牛命周期。二重點1.企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)、五人支柱和底層基礎(chǔ)。2.魚骨圖分析法的內(nèi)涵、類型與使用。3.企業(yè)生命力的要素PAEI的內(nèi)涵。4.

5、企業(yè)生命周期的內(nèi)涵及其劃分。三.難點1.魚骨圖的內(nèi)涵和使用。2.企業(yè)生命力的要素PAEI內(nèi)涵。第6章：咨詢調(diào)查一.主要內(nèi)容1.內(nèi)部數(shù)據(jù)為外部數(shù)據(jù)。2.調(diào)查方法歸類及主導方法。1.數(shù)據(jù)分析。一.重點1.調(diào)杏的主導方法（資料調(diào)杏、問卷調(diào)查、訪談調(diào)查、實地觀察、在線調(diào)杏）。2.資料的評價指標。3.數(shù)據(jù)分析（問題分析、關(guān)聯(lián)分析、原因分析利點分析）。二.難點1.各調(diào)查主導方法的要點。2.問題分析、關(guān)聯(lián)分析、原因分析、點分析。第7章：咨詢方案一.主要內(nèi)容1.創(chuàng)造企業(yè)管理咨詢方案的程序。2.方案報告的類型、形式、結(jié)構(gòu)和語言要求。3.方案報告的評價模型。3.方案的演示、演示控制和演

6、示準備。二重點1.創(chuàng)造咨詢方案的方法（假設驗證、方案清單、最終方案）。2.徳爾菲法、頭腦風眾法、質(zhì)疑頭腦風眾法。3.報告的類型和報告的結(jié)構(gòu)設計。4.報告的演示。三.難點1.徳爾菲法流程、頭腦風暴法的流程。2.方案報告的評價模型。3.方案報告的結(jié)構(gòu)設計。第8章：咨詢實施一.主要內(nèi)容1.咨詢實施的領(lǐng)導原則。2.咨詢實施的組織建設、溝通培訓和學習策略。3.咨詢實施的評價類型和評價方法一.重點1.咨詢實施的領(lǐng)導策略。2.咨詢實施的溝通培訓。3.咨詢實施的定性與定量評價方法。二.難點1.實施阻礙的類型及消除障礙的方法。2.方案實施的流程。3.方案實施的定量評價方法。第二部分復

7、習思考題—?選擇題:1.現(xiàn)代咨詢最集川和最突出的要求和準則是（）。A、科學性和科學化C、科學性和標準化B、D、科學性和規(guī)范化科學性和自主性2.現(xiàn)代咨詢對研究過程，強調(diào)保持（)、不受外力的十擾和左右。A、民主性B、規(guī)范性C、獨立自主性D、科學性3.管理咨詢的第一個階段是（）。A、調(diào)查階段B、診斷階段C、指導階段D、反饋階段4.管理咨詢的核心問題是（A、管理調(diào)查B、管理方法C、管理診斷D、管理控制5.全局性咨詢屬于（)oA、宏觀咨詢B、中觀咨詢C、微觀咨詢D、專項咨詢6.金業(yè)經(jīng)營分析屈于（）。A、戰(zhàn)略性咨詢B、導向性咨詢C、戰(zhàn)術(shù)性咨詢D、高層次咨詢7.管理咨詢的第一