物業(yè)發(fā)展之我見

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1、物業(yè)發(fā)展之我見尊敬的王總:首先對您的到來表示熱烈的歡迎!上次簡短交流感觸很深,作為潤德梁物業(yè)公司一名員工,我和您有同樣的心情,希望公司發(fā)展壯大,也希望在接下來的日子公司在您的帶領(lǐng)下穩(wěn)步發(fā)展,立足無錫乃至在全省、全國具有影響力的物業(yè)企業(yè)。我在潤德梁物業(yè)工作有三年多時(shí)間，個(gè)人履歷您已知曉?，F(xiàn)就自己三年多的工作感受，向您簡要匯報(bào)一下個(gè)人對于公司的一些看法和發(fā)展建議。一.物業(yè)公司面臨的問題1、企業(yè)文化不明確:我公司作為無錫市較早躋身一級資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)。在與無錫市排位靠前的物業(yè)企業(yè)相比，公司缺乏自身的特色和賣點(diǎn)。在打造自身品牌和形成個(gè)性化服務(wù)模式投入不夠。沒有明確的發(fā)展目標(biāo)，沒有長、短期的發(fā)展

2、規(guī)劃，文件上的內(nèi)容不能很好的灌輸?shù)絾T工的思想理念之中，使整個(gè)企業(yè)沒有向心力，看似一個(gè)整體，但實(shí)為散漫混亂，員工的企業(yè)榮譽(yù)感淡漠。規(guī)范化管理.規(guī)范化服務(wù).項(xiàng)目的考核.品質(zhì)的監(jiān)管.員工的整體形象.多樣化的經(jīng)營.合理的收費(fèi)等等沒有一整套的管理辦法。2.管理機(jī)制不健全:一是公司制度執(zhí)行沒有公平的原則;二是考核沒有量化的考核方法;三是管理人員責(zé)權(quán)利不明確，沒有具體明確分級的作主和行使權(quán)，且思想容易被不相關(guān)人員左右。3.項(xiàng)目運(yùn)作不規(guī)范:一是管理標(biāo)準(zhǔn)與項(xiàng)目檔次不相匹配；二是員工形象素質(zhì)有所欠缺;三是項(xiàng)目經(jīng)營管理沒有獨(dú)立性。比如潤華國際大廈是目前無錫市最高5A級寫字樓,但我們現(xiàn)在的物業(yè)管理相對來說是

3、不相稱的.無論是管理.服務(wù).還保安的形象以及人員的素質(zhì)都不相匹配.又比如“廣益名品城二期”項(xiàng)目到目前為止沒有一個(gè)牽頭人,項(xiàng)目中心一整套班子的組建、人員的匹配、.前期工作的介入、.與開發(fā)商的銜接等工作無人過問。作為一級資質(zhì)的物業(yè)公司在著裝上面也極不規(guī)范,辦公室以上的管理人員包括項(xiàng)目主任在內(nèi)都沒有正規(guī)著裝上班,保安當(dāng)中的服裝也不統(tǒng)一,有軍大衣、棉大衣、呢大衣。這些嚴(yán)重有損公司形象。在經(jīng)營上面，各樓盤項(xiàng)目服務(wù)中心沒有獨(dú)立自主經(jīng)營性，各項(xiàng)工作報(bào)批繁瑣。4.人才培養(yǎng)引進(jìn)缺乏活力:一是內(nèi)部提拔培養(yǎng)不夠;二是缺乏對管理人員的保護(hù)；三是沒有市場吸引力的工資架構(gòu)。以上三個(gè)問題使整個(gè)公司人才隊(duì)伍匱乏，就

4、好比當(dāng)前公司無法抽調(diào)一個(gè)較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)班子接管即將收樓的“廣益名品城”項(xiàng)目。5.與開發(fā)商的關(guān)系混淆不清:由于公司與開發(fā)商是母子關(guān)系,在樓盤接管方面都沒有很好地按正規(guī)的手續(xù)辦理移交接管.從而給物業(yè)管理帶來了諸多的管理問題.比如“金壇宜景苑”項(xiàng)目的房屋質(zhì)量問題,潤華國際大廈的設(shè)備設(shè)施不完善等問題。在與開發(fā)商工作配合上物業(yè)公司處于被動地位;也過多的承擔(dān)著開發(fā)商的責(zé)任。以上是影響和制約物業(yè)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的主要癥結(jié)性問題，一定程度上解決好這些問題，其他的問題都能很好的得到解決。二、關(guān)于對今后工作的建議　　?。?、多平臺打造物業(yè)公司品牌形象，提煉自身的企業(yè)文化;加強(qiáng)員工的企業(yè)意識培訓(xùn)；有強(qiáng)有力的對外宣傳

5、窗口?！　　。?、構(gòu)建自身特色的管理服務(wù)模式，完善內(nèi)部管理制度;營造公平一致的獎懲氛圍;和合理的管理體系?！　　。场⒓訌?qiáng)人才隊(duì)伍的引進(jìn)培養(yǎng)，要有明確培養(yǎng)定位;要有鑒別千里馬的機(jī)制;要建立合乎市場需求的薪資體系。具體眼前可做好以下幾點(diǎn)：　1.建立“潤德梁”物業(yè)網(wǎng)站:作為一級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),應(yīng)建立自已的獨(dú)立網(wǎng)站.利用網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳公司狀況.新聞動態(tài).學(xué)習(xí)培訓(xùn).招聘信息等.并由專人維護(hù)更新.網(wǎng)絡(luò)的建立將有效地?cái)U(kuò)大公司知名度,提高社會效應(yīng)和“潤德梁”品牌效應(yīng)。2.成立品質(zhì)管理部:品質(zhì)管理部行使對公司經(jīng)營全過程的質(zhì)量。管理權(quán)限:承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責(zé)任和義務(wù)；管理職能：制定質(zhì)量

6、工作標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確定檢驗(yàn)與監(jiān)督管理方式、組織質(zhì)量管理培訓(xùn)、逐步推進(jìn)公司經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理工作，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)；嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行；負(fù)責(zé)組織編制年季月度產(chǎn)品質(zhì)量提高、改進(jìn)、管理、計(jì)量管理等工作計(jì)劃。并組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時(shí)處理和解決各種質(zhì)量糾紛；負(fù)責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系。制定并組織實(shí)施公司質(zhì)量工作綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善質(zhì)量管理目標(biāo)負(fù)責(zé)制，確保公司質(zhì)量的穩(wěn)定提高.負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系的實(shí)施、持續(xù)和改進(jìn)工作；負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件和資源的控制；組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)

7、量審核工作；負(fù)責(zé)處理其他與運(yùn)作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù)；每月對公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作流程的運(yùn)作情況出具分析——預(yù)測報(bào)告，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；對各基礎(chǔ)管理方案與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否符合，萬平方米管理成本、人員配置是否合理的問題進(jìn)行控制。3.建立項(xiàng)目考核制度:對各樓盤項(xiàng)目服務(wù)中心實(shí)行每月考核制,并以考核好壞情況進(jìn)行獎罰.同時(shí)賦予各樓盤項(xiàng)目主任相應(yīng)的權(quán)力,以便于工作?？己说膬?nèi)容包括:1.物業(yè)管理費(fèi)的收繳率.2.房屋完好率.3.維修工程質(zhì)量合格率.4.房屋零修急修及時(shí)率.5.