建業(yè)房產(chǎn)案場(chǎng)管理規(guī)定

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1、建業(yè)房產(chǎn)?案場(chǎng)管理制度一、售房部工作規(guī)范1．員工必須關(guān)心公司、關(guān)心項(xiàng)目、忠于本職工作、遵守職業(yè)道德。2．員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到，不早退，不曠工。3．員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，接待來訪，業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)內(nèi)進(jìn)行。4．上班時(shí)間不得吃東西或吸煙，不得高聲喧嘩、聊天。5．切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。6．必須按輪流接待表或值班表當(dāng)值，不得撞離職守、個(gè)人調(diào)離，調(diào)換更值時(shí)需經(jīng)主管或經(jīng)理同意。7．必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。8．必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)所從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、

2、精益求精。9．員工必須遵守"守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)"的道德。10．不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運(yùn)作秩序。11．員工禁止索取非法利益。12．員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。13．員工有義務(wù)保守公司和項(xiàng)目的相關(guān)機(jī)密。15．禁止用公款謀取個(gè)人利益。16．所有員工對(duì)違反本制度的人或行為，都有權(quán)向公司舉報(bào)或投訴，所有投訴嚴(yán)格保密。17．對(duì)違反本制度的，視其對(duì)公司造成的損害程度等給予通報(bào)批評(píng)、罰款、開除等處分。18．負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分。19．違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的公司將向其追索賠償。20．售房部員工如遇工作上的問題，不

3、得擅自與甲方溝通，應(yīng)把問題上報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。二、儀態(tài)儀表及服飾規(guī)范1.儀態(tài)□???所有必須以立姿工作的售樓人員，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）?！???所有以坐姿工作的售樓人員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。□???工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰。□???雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品?！???不得用手指或筆桿等物品指客人或?yàn)榭蛻糁甘痉较颉！?/p>

4、???銷售人員必須保持身體、面部、手部清潔，提倡每天洗澡、換內(nèi)衣?！???上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔。□???頭發(fā)要常洗、整齊，男員工頭發(fā)以不蓋過耳朵及后衣領(lǐng)為適度，不得化妝，不準(zhǔn)燙發(fā)，頭發(fā)不應(yīng)有頭屑；女員工上班要化淡妝，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。2.?工裝及工牌□???為樹立企業(yè)形象、增強(qiáng)員工榮譽(yù)感，展示員工精神風(fēng)采，售房部人員在通過試用期以后，即配發(fā)統(tǒng)一工裝。□???工裝分夏裝和冬裝兩款。每年每人配發(fā)兩次工裝，每次配發(fā)兩套。□???男裝夏裝為短袖上衣和藍(lán)色長(zhǎng)褲，冬裝為西裝領(lǐng)帶襯衣；女裝夏裝為套裙，冬裝為職業(yè)套裝?！???所有員工

5、必須保持衣著整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生。□???男員工上班需穿深色皮鞋及深色線襪；女員工上班可穿肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。□???工作期間，所有員工要穿工裝，并佩帶胸卡，不得任其歪歪扭扭?！???胸卡由公司統(tǒng)一制作、發(fā)放、管理；□???各級(jí)員工均須妥善保管胸卡，如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦；□???員工胸卡僅限本人佩戴，不得擅自借與他人或非本單位人員使用；□???辭（退）職人員，均應(yīng)將工作牌交回方可離職；3.表情□???員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑?！???面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情，

6、做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢?！???和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭，表示對(duì)對(duì)方的談話認(rèn)真傾聽?！???在售樓處不得大聲說話、叫喊，亂丟亂碰物品；咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對(duì)不起。□???接待客戶時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情?！???銷售人員在服務(wù)、工作、打電話與顧客交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)主動(dòng)示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客戶先開口。4.言談□???銷售人員和客戶交談，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不宜過高，也不要過低，以免客戶聽不清楚。不要急功近利的推銷樓盤，要給客戶一種

7、“銷售人員”的形象?！???不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和侮辱性的語言。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶?！???不得模仿他人的語言和語調(diào)說話。不開過分的玩笑。□???說話要注意藝術(shù)，多用敬語，“請(qǐng)”、“謝”字不離口?！???要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“小姐”?！???指第三者時(shí)不說“他”，應(yīng)稱呼“那位先生（小姐）”?！???無論從客人手上接過任何物品，都要講“謝謝”。顧客講“謝謝”時(shí)，要回答“不用謝”，不得無反應(yīng)?！???顧客來訪時(shí)要問好，注意講“歡迎光臨”，顧客走時(shí)，要注意講“歡迎再次光臨”。□???任何時(shí)候不準(zhǔn)對(duì)客戶講“不

8、知道”?！???暫時(shí)離開面對(duì)的客人，一律講“對(duì)不起，請(qǐng)稍后”，如果離開時(shí)間較長(zhǎng)，回來后要講“對(duì)不起，讓您久等了”。不得一言不發(fā)就又開始服