資源描述：
《樓盤銷售案場管理規(guī)定》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、樓盤銷售案場管理規(guī)定一、儀容儀表1、營業(yè)員進場需穿著統(tǒng)一制服，著裝整齊，清潔得體；2、男女同事均需隨吋保持指甲清潔，不留長指甲；3、男同事打領帶、不得留長發(fā)；4、男女同事一律著黑色或棕色皮鞋，鞋而隨時保證干凈無塵，女同事上班吋間須化談妝；5、接待客戶態(tài)度熱情而誠懇，服務周到細致。二、接聽電話1、以排定的順序接聽電話，和臺設專門接聽電話區(qū)域；2、來人來電統(tǒng)計由專人每天晚上收齊報表，然后放空白表格于接聽區(qū)域，空白表格需注明日期；3、來屯表一張?zhí)顫M，由最后一位填上者主動放于專門檔案夾內(nèi)并補充新表，注明日期；4、來電表填寫要注意規(guī)范，表中各項均需切實
2、填寫以反映真實來電情況，真實評估媒體效果；5、電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕，避免接聽時間過長，一般不超過3分鐘，盡量讓來電者到現(xiàn)場參觀；6、對電話中詢問銷控，柜臺一律不予回答；7、來電盡量留電話以便追蹤，盡量請來電者來現(xiàn)場；8、對廣告商來電請其留電話及聯(lián)系并告知業(yè)主相關人員，對來人請留資料。三、接待來人1、現(xiàn)場劃定由各組輪流接待；2、坐銷售桌接待者需隨吋保證銷售接待桌物品擺放整齊，除個人用文件夾外不能有其他雜物；3、坐銷售接待桌人員宜坐姿端正，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動，銷售接待桌不能抽煙；4、客戶到門口，坐銷
3、售接待桌的業(yè)務員須主動為其拉門迎接，對來者（首次），需先問是否與哪位同事有聯(lián)絡或約定；對來過的客戶，引導入座后找以前聯(lián)絡Z同事，自己重返銷售接待桌；5、對非客戶進場進行禮貌性疏導，或告知柜臺安排人員接待；6、送走來人后需整理桌面，桌椅歸位，并填寫來人登記表，表格填寫需切實準確，來人資料留檔詳細填后放入指定地點檔案夾中；7、每天由專人收集當天來人表；8、來客需送至接待中心大門外；9、客戶人落座后同組或其它同事配合倒水，拿印刷品及煙灰缸；文件夾隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動之機會。四、柜臺作業(yè)1、柜臺是嚴肅區(qū)域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象
4、；2、柜臺內(nèi)禁止抽煙，吃東西及看與銷售無關的書報或嬉笑打鬧；3、文具使用后需歸位于筆筒內(nèi)或交專人負責保管；4、柜臺上隨時保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面，自用資料（文件夾、筆記本）不得留于桌面上。5、銷控表僅限專案經(jīng)理、主管級以上可查看，其他人不得翻看；6、作廢預約單必須繳回，不得撕毀或私自留存，特別情況經(jīng)專案授權的人員可查看；7、非經(jīng)主管級以上人員同意，不得翻閱任何銷售資料（已購，未購，日報表等）；8、售、足、簽、退、銀行按揭、產(chǎn)證辦理等需填寫及提供柜臺留存之資料需及時清理，以免給栢臺作業(yè)造成困擾；9、訂金一律由財務人員收?。粯I(yè)務員填
5、好定單后由專案核實后將第一聯(lián)交給客戶，另一聯(lián)交給專案；退戶一律憑退戶單辦理并由退戶者本人親筆簽收，如本人不能到現(xiàn)場，則可以委托代理人，代理人出示身份證，并持退戶單及認購者身份證方可辦理。10、業(yè)務員提前準備簽約和按揭客戶需提供的資料以及合同；熟練掌握合同及按揭的有關知識。五、其他1、案場不得打私人電話、與工作無關事項不得上網(wǎng)，長途電話一律填寫長途電話登表;2、案場每天安排輪流衛(wèi)生值班，保持案場清不得遲到、早退，請假需提前一天，外出填寫外出登記表；3、同事之間和睦相處、良性競爭；4、嚴禁在售樓處玩撲克、進行任何賭博活動；5、人員下班離去前，應保
6、持桌面整齊、椅子必須緊靠桌面放好。最后離開人員須將所有門窗、燈光、電器設備關閉；非工作安排禁止在售樓處留宿業(yè)務員自帶工地人員一律不得使用客用一次性水杯。六、案場作業(yè)流程（見下頁）接待、f七、銷售主要表單1、外岀或接待中與客戶第一次面對而接觸時，業(yè)務員必須填寫來人登記表，并交于專人歸檔。2、業(yè)務員電話銷售、來電接聽填寫來電登記表，待電話銷售Z客戶能與Z見面時，須補填來人登記表并交于專人歸檔。3、業(yè)務員每天寫工作日記，每周填寫周工作評估表；每月填寫月考核表，交給專人，作為獎金發(fā)放的考評依據(jù)。4、每天由專案填寫營業(yè)□報表交于專人歸檔。5、每周日由專
7、案填寫周報表，并提交周工作總結(jié)以及行銷計劃。6、每周日由專案填寫媒體分析表及媒體效果分析和建議交給企劃中心。7、每月月底前三天由專案經(jīng)理填寫月報表以及本月銷售總結(jié)和下月行銷計劃。并填寫專案月考評表，作為獎金發(fā)放的考評依據(jù)。8、每天由專人填寫客戶A、B級卡及已購客戶明細表。八、其他1、專案每星期一提交專案周記、媒體分析和周報表給策劃部；2、專案每星期一到總公司開銷售業(yè)務會；3、專案外出必須指定代理人；4、專案每月月底前三天提交銷售總結(jié)和銷售計劃給策劃部；5、以上文件須全部提前提交一份給銷售總監(jiān)6、個案每星期與策劃部開一次動腦會7、專案每星期一向
8、發(fā)展商提交專案周記，并匯報有關情況；8、每月月初，將獎金分配方案經(jīng)銷售總監(jiān)核準后，提交財務部；9、工作表單見附表46、1。九、每H工作流程1、考勤現(xiàn)場員工每天依照業(yè)
