校園快遞行業(yè)存在的問題的對策

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1、.校園快遞行業(yè)存在的問題及對策一、快遞行業(yè)簡介及概況（一）校園快遞簡介云南大學旅游文化學院在校師生共17000余人，在電子商務日益繁榮的今天，學生們是個不容小視的快遞消費群體。據(jù)調查，現(xiàn)在云大旅院校園內外主要的快遞公司有：申通快遞公司，圓通快遞公司，中國郵政，順豐快遞公司，中通快遞公司，匯通快遞公司，韻達快遞公司。校園內外除了這些快遞公司設點外，還包括了一些流動的快遞公司，其數(shù)量已是飽和狀態(tài)，但還沒有達到供大于求的地步。據(jù)調查得知，師生了解快遞公司的主要途徑是網上購物及文件包裹遞送，在電子商務平臺日趨完善的今天，網購愈演愈熱，校園作為一個網絡信息化發(fā)展群帶來的

2、不僅是廣闊的市場需求更是在校園快遞下的無線商機。目前，高校校園快遞以民營快遞公司如順豐、申通、圓通、中通、宅急送、韻達等大中型快遞企業(yè)為主，這些企業(yè)還處在快速成長階段，企業(yè)的物流運作和管理能力都很難滿足高校師生的需求。這些快遞公司通過在高校內部設立中轉站來經營業(yè)務，實際運營中仍存在不少問題。（二）校園快遞的概況1、校園快遞的辦公范圍快遞員在校園外圍進行簡單分類后集中分發(fā)師生的快件，現(xiàn)場整理寄送，對于未及時取件的快件進行臨時保管等2、校園快遞的作業(yè)流程大部分快遞公司在進行校園快遞服務時通常是以以下流程進行的：分區(qū)快遞員統(tǒng)一取得該區(qū)的快件，電話或短信通知收件到指定

3、地點取件，在約定時間內與校門外圍或快遞點簡單分類，確認收件人或代領人身份，簽字發(fā)件，未取件另行通知并暫時保管。...3、校園快遞的運輸方式快遞運輸一般有三種運輸方式（1）空運，也是最主要的運輸方式，通常省外件都為空運。（2）鐵路，有些不能走空運的省外件，可以選擇陸運即鐵路運輸，現(xiàn)在高鐵快遞也正在普及。（3）公路，一般同城件，省內件都采取公路的干線車二、校園快遞目前存在的一些問題目前，高校校園快遞以民營快遞公司如順豐、申通、圓通、中通、宅急送、韻達等大中型快遞企業(yè)為主，這些企業(yè)還處在快速成長階段，企業(yè)的物流運作和管理能力都很難滿足高校師生的需求。這些快遞公司通過

4、在高校內部設立中轉站來經營業(yè)務，實際運營中仍存在不少問題。（一）物流運輸問題因物流的劇，在方便群眾生活的同時，快遞業(yè)的問題也越來越凸顯，頻頻曝光的快遞公司讓“郵件飛”的事件，更是將公眾對快遞行業(yè)服務質量的擔憂推到了風口浪尖。（二）配送問題對于快遞這種特殊的服務行業(yè)，用最短的時間上門攬收是快速寄送郵寄的前提。調查顯示，多數(shù)企業(yè)攬收速度慢。另外，除ＥＭＳ、順豐、宅急送等公司的快遞員統(tǒng)一穿著帶有公司標識的工作服上門進行服務外，多數(shù)快遞公司快遞員穿著隨意?！翱臁笔强爝f行業(yè)最基礎的屬性，也是客戶最關心的核心指標。根據(jù)我們對學校周圍快遞的調查發(fā)現(xiàn)，僅順豐快遞、ＥＭＳ在２天

5、內寄達，其他大多在３天寄達，還有兩家快遞公司一個星期的時間才將郵件寄達客戶手中，快件成了“蝸?！保ㄈ┓召|量和態(tài)度問題　1、我校的很多同學老師們對快遞服務的普遍存在不滿，其中以快遞公司承諾“送貨上門”...服務最為突出。師生們普遍認為快遞公司服務并沒有嚴格意義上的做到“送貨上門”，大多數(shù)的快遞公司的遞送服務范圍局限于校園大門外，未履行服務承諾按快遞運單上注明的地址遞送。收件人以電話或短信的形式被通知去某地取件，并且快遞員的服務態(tài)度比較差，比如說通知領取快遞時的語氣，好像命令要求我們必須在某個時間段內取件，否則將退回什么的。2、校內的快遞因我校占地面積大，分南

6、北校區(qū)，跨度比較大。收件人必須穿過整個校園領取快遞，對于這種不完整的服務師生們無法享受到已應有的服務。3、校外的快遞校外的快遞就更加的麻煩。有電動車的還別太大影響，走路的師生至少需要半個小時才可以從宿舍趕到取件地，往返的時間至少需要40分鐘。除了是對時間的浪費，也表現(xiàn)出校外快遞的服務存在極大的問題。（四）服務技術問題現(xiàn)代眾多快遞公司已經開始利用互聯(lián)網建立了較為現(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)，每個階段也進行了快件的及時跟蹤，顧客們可以根據(jù)快遞單上網查詢快件的去向甚至是具體的位置。但這也暴露了終端快遞點的信息管理的缺陷，信息管理無法做到規(guī)范及時。高校師生時常已經在網絡上查詢

7、到快件已經到達學校，卻在焦急中始終等不到取件的通知。（五）安全檢查問題調查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)快遞公司并未對客戶郵寄的物品進行開拆驗視，只收件不檢查，存在安全隱患，屬于違規(guī)操作。收件存在丟失或損壞現(xiàn)象。（六）在快遞公司的選擇上顧客會選擇距離自己近的快遞公司。特別是學生，在校內不滿意這些快遞公司的代辦點，學生要到離校遠的地方領取，這樣會造成不便。三、存在問題的根本原因（一）物流量的劇增...近幾年，電子商務企業(yè)迅速發(fā)展，價格戰(zhàn)打得硝煙四起，更便宜、更方便、更多的品種的網購越來越得到追逐時尚的大學師生的青睞。電子商務沖破了地區(qū)選物的局限性，消費對象范圍廣，為快遞行業(yè)帶來了新

8、的春天。以我們大學生為主要消費對象的商