校園快遞行業(yè)存在的問題及對策

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1、校園快遞行業(yè)存在的問題及對策一、快遞行業(yè)簡介及概況（一）校園快遞簡介云南大學(xué)旅游文化學(xué)院在校師生共17000余人，在電子商務(wù)日益繁榮的今天，學(xué)生們是個不容小視的快遞消費群體。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在云大旅院校園內(nèi)外主要的快遞公司有：申通快遞公司，圓通快遞公司，中國郵政，順豐快遞公司，中通快遞公司，匯通快遞公司，韻達快遞公司。校園內(nèi)外除了這些快遞公司設(shè)點外，還包括了一些流動的快遞公司，其數(shù)量已是飽和狀態(tài)，但還沒有達到供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知，師生了解快遞公司的主要途徑是網(wǎng)上購物及文件包裹遞送，在電子商務(wù)平臺日趨完善的今天，網(wǎng)購愈演愈熱，校園作為一個網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展群帶來的不僅是廣闊的市場需求

2、更是在校園快遞下的無線商機。目前，高校校園快遞以民營快遞公司如順豐、申通、圓通、中通、宅急送、韻達等大中型快遞企業(yè)為主，這些企業(yè)還處在快速成長階段，企業(yè)的物流運作和管理能力都很難滿足高校師生的需求。這些快遞公司通過在高校內(nèi)部設(shè)立中轉(zhuǎn)站來經(jīng)營業(yè)務(wù)，實際運營中仍存在不少問題。（二）校園快遞的概況1、校園快遞的辦公范圍快遞員在校園外圍進行簡單分類后集中分發(fā)師生的快件，現(xiàn)場整理寄送，對于未及時取件的快件進行臨時保管等2、校園快遞的作業(yè)流程大部分快遞公司在進行校園快遞服務(wù)時通常是以以下流程進行的：分區(qū)快遞員統(tǒng)一取得該區(qū)的快件，電話或短信通知收件到指定地點取件，在約定時間內(nèi)與校門外圍或快遞

3、點簡單分類，確認收件人或代領(lǐng)人身份，簽字發(fā)件，未取件另行通知并暫時保管。3、校園快遞的運輸方式快遞運輸一般有三種運輸方式（1）空運，也是最主要的運輸方式，通常省外件都為空運。（2）鐵路，有些不能走空運的省外件，可以選擇陸運即鐵路運輸，現(xiàn)在高鐵快遞也正在普及。（3）公路，一般同城件，省內(nèi)件都采取公路的干線車二、校園快遞目前存在的一些問題目前，高校校園快遞以民營快遞公司如順豐、申通、圓通、中通、宅急送、韻達等大中型快遞企業(yè)為主，這些企業(yè)還處在快速成長階段，企業(yè)的物流運作和管理能力都很難滿足高校師生的需求。這些快遞公司通過在高校內(nèi)部設(shè)立中轉(zhuǎn)站來經(jīng)營業(yè)務(wù)，實際運營中仍存在不少問題。（一

4、）物流運輸問題因物流的劇，在方便群眾生活的同時，快遞業(yè)的問題也越來越凸顯，頻頻曝光的快遞公司讓“郵件飛”的事件，更是將公眾對快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)憂推到了風(fēng)口浪尖。（二）配送問題對于快遞這種特殊的服務(wù)行業(yè)，用最短的時間上門攬收是快速寄送郵寄的前提。調(diào)查顯示，多數(shù)企業(yè)攬收速度慢。另外，除ＥＭＳ、順豐、宅急送等公司的快遞員統(tǒng)一穿著帶有公司標識的工作服上門進行服務(wù)外，多數(shù)快遞公司快遞員穿著隨意?！翱臁笔强爝f行業(yè)最基礎(chǔ)的屬性，也是客戶最關(guān)心的核心指標。根據(jù)我們對學(xué)校周圍快遞的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅順豐快遞、ＥＭＳ在２天內(nèi)寄達，其他大多在３天寄達，還有兩家快遞公司一個星期的時間才將郵件寄達客戶手中，

5、快件成了“蝸?！保ㄈ┓?wù)質(zhì)量和態(tài)度問題　1、我校的很多同學(xué)老師們對快遞服務(wù)的普遍存在不滿，其中以快遞公司承諾“送貨上門”服務(wù)最為突出。師生們普遍認為快遞公司服務(wù)并沒有嚴格意義上的做到“送貨上門”，大多數(shù)的快遞公司的遞送服務(wù)范圍局限于校園大門外，未履行服務(wù)承諾按快遞運單上注明的地址遞送。收件人以電話或短信的形式被通知去某地取件，并且快遞員的服務(wù)態(tài)度比較差，比如說通知領(lǐng)取快遞時的語氣，好像命令要求我們必須在某個時間段內(nèi)取件，否則將退回什么的。2、校內(nèi)的快遞因我校占地面積大，分南北校區(qū)，跨度比較大。收件人必須穿過整個校園領(lǐng)取快遞，對于這種不完整的服務(wù)師生們無法享受到已應(yīng)有的服務(wù)。3

6、、校外的快遞校外的快遞就更加的麻煩。有電動車的還別太大影響，走路的師生至少需要半個小時才可以從宿舍趕到取件地，往返的時間至少需要40分鐘。除了是對時間的浪費，也表現(xiàn)出校外快遞的服務(wù)存在極大的問題。（四）服務(wù)技術(shù)問題現(xiàn)代眾多快遞公司已經(jīng)開始利用互聯(lián)網(wǎng)建立了較為現(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)，每個階段也進行了快件的及時跟蹤，顧客們可以根據(jù)快遞單上網(wǎng)查詢快件的去向甚至是具體的位置。但這也暴露了終端快遞點的信息管理的缺陷，信息管理無法做到規(guī)范及時。高校師生時常已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上查詢到快件已經(jīng)到達學(xué)校，卻在焦急中始終等不到取件的通知。（五）安全檢查問題調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)快遞公司并未對客戶郵寄的物品進行開拆驗

7、視，只收件不檢查，存在安全隱患，屬于違規(guī)操作。收件存在丟失或損壞現(xiàn)象。（六）在快遞公司的選擇上顧客會選擇距離自己近的快遞公司。特別是學(xué)生，在校內(nèi)不滿意這些快遞公司的代辦點，學(xué)生要到離校遠的地方領(lǐng)取，這樣會造成不便。三、存在問題的根本原因（一）物流量的劇增近幾年，電子商務(wù)企業(yè)迅速發(fā)展，價格戰(zhàn)打得硝煙四起，更便宜、更方便、更多的品種的網(wǎng)購越來越得到追逐時尚的大學(xué)師生的青睞。電子商務(wù)沖破了地區(qū)選物的局限性，消費對象范圍廣，為快遞行業(yè)帶來了新的春天。以我們大學(xué)生為主要消費對象的商業(yè)圈也在逐漸形成，校