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《商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與金融服務創(chuàng)新》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、個人金融營銷及服務創(chuàng)新之我見---天津農(nóng)行個人金融服務營銷流程項目培訓ProprietaryandConfidential,?Copyright2008講師簡介?安菲菲,玖富理財創(chuàng)始人之一，副總裁；?中央人民廣播電臺“都市之聲”《時尚理財》特約嘉賓。具有8年金融行業(yè)咨詢服務經(jīng)驗，個人理財業(yè)務資深顧問，也是國內(nèi)最早從事個人理財業(yè)務中心流程設計、運營管理及服務營銷實施的專家之一。?為國內(nèi)多家銀行設計提供過個人理財業(yè)務咨詢方案，并參與具體實施，同時也為多家金融機構(gòu)及客戶提供過培訓服務.?服務過的客戶包括中國工商銀行總行、北京、上海及多家分行、中國建設銀行總行
2、、民生銀行北京分行、泉州分行交通銀行深圳、昆明等分行、中信銀行上海、杭州、青島等分行、光大銀行、錦州商業(yè)銀行、人保財險等多家金融機構(gòu)和客戶CONFIDENTIAL2目錄?國內(nèi)外銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的趨勢?個人金融業(yè)務的發(fā)展前景?推動網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型——構(gòu)筑個人金融服務營銷體系的基礎CONFIDENTIAL33對網(wǎng)點的重新認識——國內(nèi)銀行網(wǎng)點建設的四個階段80年代中——90年代中90年代中——90年代末90年代末——2000年代初2000年代初——數(shù)量擴張階段集約化經(jīng)營階段“電子銀行”階段戰(zhàn)略調(diào)整階段–網(wǎng)點數(shù)量=銀行實力–集約化經(jīng)營的提出–進入互聯(lián)網(wǎng)時代–對網(wǎng)點作用的
3、再認識–多建快上–綜合柜員制的提出–“網(wǎng)點即將消亡”–渠道整合–隨著行政區(qū)劃配置建設–部分業(yè)務和支持的集中化–全面建設電子銀行體系–戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段（如會計核算中心、后勤支持中心、票據(jù)處理中心等等）CONFIDENTIAL44網(wǎng)點服務對象的轉(zhuǎn)型?重點服務對公客戶——重點服務零售客戶?面向社會大眾——重點經(jīng)營中高端客戶?一致的無差異服務——分層、分類、差異化的服務CONFIDENTIAL55網(wǎng)點功能的轉(zhuǎn)型賬務處理產(chǎn)品營銷關(guān)系營銷財富管理CONFIDENTIAL66網(wǎng)點資源配置的轉(zhuǎn)型柜員銷售柜員銷售、引導人工處理自助機具人工處理自助機具現(xiàn)金非現(xiàn)金現(xiàn)金非現(xiàn)金銷售
4、人員柜面服務人員香港46?資源轉(zhuǎn)型是一個動美國55態(tài)的過程，一個需歐洲37要決心、承諾和毅大陸某行原狀28力的過程現(xiàn)狀37目標64招行目標7.52.5CONFIDENTIAL77網(wǎng)點業(yè)務流程的轉(zhuǎn)型?現(xiàn)有業(yè)務流程的主要?轉(zhuǎn)型后的主要內(nèi)容內(nèi)容–賬務、交易處理–賬務、交易處理–風險控制–內(nèi)部控制–風險控制–發(fā)掘目標客戶–內(nèi)部控制–提供優(yōu)質(zhì)服務和專業(yè)顧問服務–方案式營銷–客戶關(guān)系維護–…..CONFIDENTIAL88網(wǎng)點經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型（示例）?運營負擔沉重?柜員進行低價值的活動轉(zhuǎn)型前轉(zhuǎn)型前?柜員負責運營和銷售，銷售時間被嚴重占用企業(yè)銀行企業(yè)銀行零售銷售和 零
5、售銷售和 業(yè)務處理和業(yè)務處理和行政行政?沒有明確的顧客重點，業(yè)務業(yè)務市場營銷市場營銷服務服務(P&S)(P&S)在所有網(wǎng)點提供全部產(chǎn)品?獲利不豐厚轉(zhuǎn)型后轉(zhuǎn)型后?運營轉(zhuǎn)移到集中區(qū)域?低價值活動自動化?專門的銷售隊伍零售銷售和 零售銷售和 P&SP&S市場營銷市場營銷?明確的個人顧客重點，網(wǎng)點根據(jù)不同的顧客群顯示出差異性：個人/高端客戶/企業(yè)企業(yè)銀行業(yè)務中心企業(yè)銀行業(yè)務中心后端處理中心后端處理中心?網(wǎng)點作為一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡進行管理業(yè)務處理和業(yè)務處理和行政行政?獲利豐厚的銷售網(wǎng)點企業(yè)銀行企業(yè)銀行服務服務(P&S)(P&S)業(yè)務業(yè)務CONFIDENTIAL99同
6、業(yè)的相關(guān)舉措?中國工商銀行?招商銀行–2000年開始全面的網(wǎng)點改造和理財中心–網(wǎng)點人員配置的轉(zhuǎn)型建設–2005年新網(wǎng)點主義樣板支行–網(wǎng)點建設、評價規(guī)范–財富中心建設–2003年開始業(yè)務流程再造–2005年開始財富中心建設?交通銀行–部分分行專業(yè)零售支行建設?中國銀行–多層次的理財中心——財富中心建設–三級服務體系建立–部分分行集中化的零售營銷力量–服務營銷流程改造?其他股份制商業(yè)銀行?中國建設銀行–財富中心、分行級理財中心建設–2004年末開始啟動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型–專業(yè)零售支行建設–2005年財富中心建設–對公業(yè)務集約化經(jīng)營CONFIDENTIAL1010目錄
7、?國內(nèi)外銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的趨勢?個人金融業(yè)務的發(fā)展前景?推動網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型——構(gòu)筑個人金融服務營銷體系的基礎CONFIDENTIAL1111在發(fā)達國家，零售業(yè)務在銀行總體收入中占很大比例百分比?德國602515模型計算及專家估測?美國552520零售對公?阿根廷453520資金交易?韓國404515?西班牙404020?巴西404020?波蘭305515?泰國255520?印度256510?土耳其205525?中國?<20資料來源：國家銀行統(tǒng)計；麥肯錫訪談CONFIDENTIAL1212對零售業(yè)務的重視：國際市場經(jīng)歷了同樣的轉(zhuǎn)變過程?原來，“小型銀行經(jīng)營零售銀
8、行業(yè)務，大型銀行主要經(jīng)營批發(fā)銀行業(yè)務”?90年代開始加大對零售銀行業(yè)務的重視程度?零售銀行業(yè)務
