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《顧客心理的溝通技巧1》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、怎樣抓住顧客的心理1、沉默型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧2、嘮叨型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧3、和氣型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧4、驕傲型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧5、刁酸型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧6、吹毛求疵型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧7、暴躁型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧8、完全拒絕型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧9、殺價(jià)型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧10、經(jīng)濟(jì)困難型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧??【嘮叨型客戶的應(yīng)對(duì)技巧】??????相對(duì)于沉默型的顧客,凡事都得由你主導(dǎo)去發(fā)問(wèn),去尋找話題,你一定會(huì)覺(jué)得叨嘮型,喋喋不休的客人簡(jiǎn)直是好應(yīng)付多了。如果你真的這么認(rèn)為,那你就要小心了。碰上這類型的客人,你至少有下面三種危機(jī):??????一
2、、把說(shuō)話的主導(dǎo)權(quán)賦予了他,很可能永遠(yuǎn)也無(wú)法將他再拉回你推銷的主題上。??????二、他好不容易找的到一個(gè)肯聽(tīng)他說(shuō)話的對(duì)象,哪里肯輕易罷休,而這么一來(lái),你寶貴的時(shí)間就這么白白的浪費(fèi)掉了??????三、對(duì)推銷員來(lái)說(shuō),浪費(fèi)時(shí)間便是浪費(fèi)金錢(qián)??嘮叨型客人為什么總是說(shuō)個(gè)沒(méi)完???????一、他天生就愛(ài)說(shuō)話,能言善道??????二、寂寞太久,周圍的人深知道他的習(xí)性,可能早已逃之夭夭了只有你冤大頭,不知所以,硬碰上了他了!??????三、用喋喋不休的長(zhǎng)篇大論來(lái)武裝自己,中斷你的推銷,使你無(wú)法得逞。??????愛(ài)說(shuō)話的客人總是不明白推銷員時(shí)間的可貴。甚至他們會(huì)
3、覺(jué)得,既然想賺我的錢(qián),多花時(shí)間聊一聊也是應(yīng)該的。但是化身為推銷員的你,可不能沒(méi)有這樣的自覺(jué)。愛(ài)說(shuō)話的客人,通常較容易以自我的觀點(diǎn)為核心,去批評(píng)、或者評(píng)論、或者只是東家長(zhǎng)、西家短的標(biāo)準(zhǔn)三姑六婆型。既然對(duì)方是十足的自我主義者,你不妨在他的言語(yǔ)中偶爾出言附和他,協(xié)助他盡早做個(gè)結(jié)論。(詢問(wèn))的方式在此是絕對(duì)要避免的,否則,你不經(jīng)心的一句問(wèn)話,可能又會(huì)引起他口若懸河呢?其次,你的設(shè)法將他的(演講),四兩撥千斤的導(dǎo)入你的行銷商品之中,既然對(duì)方要講話,讓他講些和產(chǎn)品有關(guān)的東西不是更好嗎?在他發(fā)表意見(jiàn)的同時(shí),若能掌握機(jī)會(huì)及時(shí)進(jìn)攻,就能有些許勝算。要特別小心的是
4、,這類型的顧客轉(zhuǎn)換話題的功夫一流,你可不要讓對(duì)方又狡猾地溜出了主題。??【和氣型顧客的應(yīng)對(duì)技巧】??????怎樣抓住顧客的心理1、沉默型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧2、嘮叨型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧3、和氣型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧4、驕傲型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧5、刁酸型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧6、吹毛求疵型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧7、暴躁型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧8、完全拒絕型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧9、殺價(jià)型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧10、經(jīng)濟(jì)困難型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧??【嘮叨型客戶的應(yīng)對(duì)技巧】??????相對(duì)于沉默型的顧客,凡事都得由你主導(dǎo)去發(fā)問(wèn),去尋找話題,你一定會(huì)覺(jué)得叨嘮型,喋喋不休的客人
5、簡(jiǎn)直是好應(yīng)付多了。如果你真的這么認(rèn)為,那你就要小心了。碰上這類型的客人,你至少有下面三種危機(jī):??????一、把說(shuō)話的主導(dǎo)權(quán)賦予了他,很可能永遠(yuǎn)也無(wú)法將他再拉回你推銷的主題上。??????二、他好不容易找的到一個(gè)肯聽(tīng)他說(shuō)話的對(duì)象,哪里肯輕易罷休,而這么一來(lái),你寶貴的時(shí)間就這么白白的浪費(fèi)掉了??????三、對(duì)推銷員來(lái)說(shuō),浪費(fèi)時(shí)間便是浪費(fèi)金錢(qián)??嘮叨型客人為什么總是說(shuō)個(gè)沒(méi)完???????一、他天生就愛(ài)說(shuō)話,能言善道??????二、寂寞太久,周圍的人深知道他的習(xí)性,可能早已逃之夭夭了只有你冤大頭,不知所以,硬碰上了他了!??????三、用喋喋不休的長(zhǎng)
6、篇大論來(lái)武裝自己,中斷你的推銷,使你無(wú)法得逞。??????愛(ài)說(shuō)話的客人總是不明白推銷員時(shí)間的可貴。甚至他們會(huì)覺(jué)得,既然想賺我的錢(qián),多花時(shí)間聊一聊也是應(yīng)該的。但是化身為推銷員的你,可不能沒(méi)有這樣的自覺(jué)。愛(ài)說(shuō)話的客人,通常較容易以自我的觀點(diǎn)為核心,去批評(píng)、或者評(píng)論、或者只是東家長(zhǎng)、西家短的標(biāo)準(zhǔn)三姑六婆型。既然對(duì)方是十足的自我主義者,你不妨在他的言語(yǔ)中偶爾出言附和他,協(xié)助他盡早做個(gè)結(jié)論。(詢問(wèn))的方式在此是絕對(duì)要避免的,否則,你不經(jīng)心的一句問(wèn)話,可能又會(huì)引起他口若懸河呢?其次,你的設(shè)法將他的(演講),四兩撥千斤的導(dǎo)入你的行銷商品之中,既然對(duì)方要講話,
7、讓他講些和產(chǎn)品有關(guān)的東西不是更好嗎?在他發(fā)表意見(jiàn)的同時(shí),若能掌握機(jī)會(huì)及時(shí)進(jìn)攻,就能有些許勝算。要特別小心的是,這類型的顧客轉(zhuǎn)換話題的功夫一流,你可不要讓對(duì)方又狡猾地溜出了主題。??【和氣型顧客的應(yīng)對(duì)技巧】??????怎樣抓住顧客的心理1、沉默型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧2、嘮叨型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧3、和氣型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧4、驕傲型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧5、刁酸型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧6、吹毛求疵型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧7、暴躁型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧8、完全拒絕型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧9、殺價(jià)型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧10、經(jīng)濟(jì)困難型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧??【嘮叨型客戶的應(yīng)對(duì)
8、技巧】??????相對(duì)于沉默型的顧客,凡事都得由你主導(dǎo)去發(fā)問(wèn),去尋找話題,你一定會(huì)覺(jué)得叨嘮型,喋喋不休的客人簡(jiǎn)直是好應(yīng)付多了。如果你真的這么認(rèn)為,那你