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《電力營銷服務(wù)存在的問題及解決措施》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、電力營銷服務(wù)存在的問題及解決措施貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司遵義供電局摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷提高和城市化建設(shè)的持續(xù)深入，我國的電力行業(yè)也在日新月異的發(fā)展著。電力營銷服務(wù)屬于我國電力企業(yè)進(jìn)行盈利的一部分，對電力企業(yè)的健康發(fā)展有著I?分重要的影響。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)內(nèi)容己經(jīng)無法適應(yīng)其發(fā)展方向，產(chǎn)生了許多問題需要去解決。在新時(shí)期新形勢下，解決電力營銷服務(wù)中存在的問題，有著十分重要的意義。本文通過分析電力營銷服務(wù)中存在的問題，提出相關(guān)的意見和建議，從而促進(jìn)我國電力公司電力營銷服務(wù)水平的提高。關(guān)鍵詞：電力營銷；服務(wù)；問題；解決措施隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，我國的經(jīng)濟(jì)體制也發(fā)生
2、了一系列的變革，電力市場也隨之進(jìn)行了改變。我國規(guī)定了將電廠和電網(wǎng)進(jìn)行分開經(jīng)營的經(jīng)營模式，完善了原有的基礎(chǔ)設(shè)備，打破了原有的電力壟斷的局面，降低了原木電力行業(yè)具有的優(yōu)勢。［1］電力企業(yè)想要提高其自身的經(jīng)濟(jì)效益，就必須重視電力營銷，深入的去了解電力市場的發(fā)展規(guī)律和發(fā)展特色，結(jié)合客戶的需求，不斷地加強(qiáng)工作人員的營銷能力。目前，我國的電力公司在營銷服務(wù)方面取得了重大的進(jìn)展，不過在實(shí)際的營銷過程之中，仍然有許多的問題產(chǎn)生。筆者分析我國目前電力營銷服務(wù)方面存在的問題，提出相關(guān)的意見和建議，提高我國的電力企業(yè)的發(fā)展。一、我國電力營銷服務(wù)中存在的問題(-)電力營銷的觀念較為滯后在日常的?；詈凸ぷ髦?，人們己
3、經(jīng)離不開電，電力是我國進(jìn)行發(fā)展和運(yùn)營的重要基礎(chǔ)之一。通過將電力引用到市場中去，進(jìn)行電力的買賣活動(dòng)，電力企業(yè)從其中得到相應(yīng)的利潤。⑵然而，電力企業(yè)中的營銷人員的營銷觀念存在一定的滯后性，無法意識到營銷在電力發(fā)展中的重要作用，導(dǎo)致出現(xiàn)各種各樣的問題。此外，我國的電力企業(yè)一般將精力花費(fèi)在電力的生產(chǎn)管理方面，忽視電力的營銷服務(wù)，但是隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的確立，這樣的觀念已經(jīng)無法順應(yīng)時(shí)代的潮流，因此，必須要進(jìn)行營銷觀念的轉(zhuǎn)變。（二）對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解存在偏見在我國的電力企業(yè)中，許多員工的思想比較傳統(tǒng)，他們覺得必須要依靠政府的幫助，加強(qiáng)電力企業(yè)的管理工作，才能夠促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。但是，作為電力
4、企業(yè)自身，也必須要學(xué)會(huì)從市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中找規(guī)律，在規(guī)律中得到經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對于自身營銷能力的培養(yǎng)。很多電力企業(yè)的員工都把優(yōu)質(zhì)服務(wù)集中在服務(wù)手段和服務(wù)態(tài)度上，而忽視了服務(wù)的內(nèi)容。（三）電力產(chǎn)品的價(jià)格不合理無論各行各業(yè)，價(jià)格都是決定一個(gè)商品是否能成功售賣出去的一個(gè)重要因素。［3］電力企業(yè)要將其自身的產(chǎn)品的價(jià)格定好，才能夠促進(jìn)電力企業(yè)的營銷工作。然而，我國的電力企業(yè)在進(jìn)行價(jià)格的制定時(shí)，存在著很多的問題。比如說，在制定電力價(jià)格的吋候，我國電力企業(yè)的工作人員一般都是按照電力產(chǎn)品的用途功能來進(jìn)行指定，導(dǎo)致產(chǎn)品的成本控制不合理。二、電力營銷服務(wù)的相關(guān)改進(jìn)措施（-）制定電力營銷的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)電力營銷信息化制
5、定完善的電力營銷評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，能夠促進(jìn)對電力營銷方面的監(jiān)督力度,懲處相關(guān)的違法亂紀(jì)行為，從而保障法律法規(guī)的有效實(shí)施。采用評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對營銷人員進(jìn)行考核，能夠提高工作人員的工作熱情和積極性，讓他們自覺地遵守企業(yè)制定。當(dāng)電力營銷人員進(jìn)行違法的行為吋，一定要進(jìn)行及吋的懲處，避免營私舞弊的現(xiàn)象出現(xiàn)。同吋，實(shí)現(xiàn)電力營銷的信息化。隨著吋代的發(fā)展和進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的水平在不斷提高，電力營銷也開始面臨著新的問題。所以，必須要加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)水平，不斷地完善和改進(jìn)電力營銷系統(tǒng)，降低電力營銷的數(shù)據(jù)存在的風(fēng)險(xiǎn)性，增加其真實(shí)性和可靠性。（-）創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，促進(jìn)服務(wù)水平的提高隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的確立，電力企業(yè)必須要改變傳
6、統(tǒng)的觀念，將電力服務(wù)作為運(yùn)營中心。⑷要提高電力營銷服務(wù)的質(zhì)量，就必須要明確電力企業(yè)中各個(gè)部門的職能分工，培養(yǎng)企業(yè)的營銷意識和服務(wù)態(tài)度，增加企業(yè)和客戶的交流機(jī)會(huì)。擁有高質(zhì)量的電力產(chǎn)品，也是促進(jìn)電力企業(yè)的營銷服務(wù)的主要前提，作為賣方，必須要加強(qiáng)自身的產(chǎn)品質(zhì)量，才能夠得到更多的客戶，在群眾心中樹立更正面的企業(yè)形象。（三）提升營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)，建立高效的工作隊(duì)伍在進(jìn)行電力的營銷服務(wù)工作中，電力企業(yè)的營銷隊(duì)伍是其核心內(nèi)容，只有重視對電力營銷工作人員的職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，建立起高效的工作隊(duì)伍，才能夠促進(jìn)電力企業(yè)營銷水平的提高，為電力企業(yè)帶來更多的利潤，促進(jìn)電力企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。所以，在進(jìn)行招聘的吋候
7、，電力企業(yè)應(yīng)該將重點(diǎn)放在應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)上，讓那些高水平高素質(zhì)的人員加入到電力企業(yè)的營銷隊(duì)伍中來。電力企業(yè)可以每周開展?fàn)I銷服務(wù)的培訓(xùn)工作，讓相關(guān)的營銷專家來傳授自身的經(jīng)驗(yàn),對那些營銷服務(wù)能力較弱的人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的營銷能力。此外，電力企業(yè)還可以定期展開評比工作，通過不記名投票的方式，票選出最佳的營銷服務(wù)人員，然后讓他們上臺發(fā)言，結(jié)合自身的工作經(jīng)歷，分享交流自己的營銷經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)還可以針對表現(xiàn)優(yōu)異的營銷人員
